Podle zprávy „The 5W Citation Source Audit“ se Wikipedie a Reddit podílejí na více než 25 % citací ChatGPT ve Spojených státech. Tento jev není ani chybou, ani smluvní výsadou, ale spíše známkou toho, co se v době generativního vyhledávání považuje za autoritu.
Pro začátek doporučuji test. Otevřete ChatGPT, Perplexity nebo Google with AI Overviews a zeptejte se, jaký je nejlepší produkt ve vaší kategorii. Spočítejte, kolikrát odpověď zmiňuje vlákno na Redditu nebo uživatelskou recenzi. Poté spočítejte, kolikrát se v ní zmiňuje blog, který vaše společnost udržuje již léta, s redakčním kalendářem, schváleným obsahem a specializovaným SEO týmem.
Pro korporátní stranu je toto skóre ponižující. A data naznačují, že to není náhoda; tento výsledek souvisí s výše zmíněnou zprávou 5W a zdůrazňuje důležitý bod týkající se stejného průzkumu: tradiční média, jako jsou The Wall Street Journal, The New York Times a Bloomberg, se ani neobjevují mezi 20 nejcitovanějšími zdroji. Jinými slovy, novinářské značky, jejichž údržba stojí stovky milionů, v žebříčku zdrojů určitého jazykového modelu prohrávají ve prospěch anonymních příspěvků od běžných uživatelů.
Nejpraktičtějším vysvětlením by bylo poukázat na licenční smlouvy, které proměnily Reddit v oficiálního poskytovatele dat pro technologické giganty, jako jsou Google a OpenAI. Tato teorie však zcela neobstojí. Pokud by se problém týkal pouze přístupu k obsahu, modely by vykazovaly podobné citační vzorce, ale data ukazují pravý opak. ChatGPT používá sociální obsah s mnohem nižší vahou (kolem 7 %) než Perplexity (kolem 31 %). Pokud by se jednalo pouze o smluvní záležitost, čísla by byla podobná.
Rozdíl spočívá jinde. Jazykové modely upřednostňují konverzační, na řešení orientovaný a konkrétní text – detaily, které znají jen ti, kteří je skutečně použili, okrajový případ, případ „Koupil jsem si to a kvůli tomu toho lituju“. Průměrný firemní obsah je pravý opak, protože má institucionální zaujatost, je legálně schválen, postrádá tření a specifičnost. Umělá inteligence proto Reddit neodměňuje za lenost. Odměňuje typ signálu, který týmy firemního obsahu trénují eliminovat již léta.
Chování se liší podle platformy. Jak již bylo zmíněno, Perplexity, která zpracovává přibližně 780 milionů dotazů měsíčně, získává přibližně 31 % svých citací ze sociálních médií, přičemž Reddit se na tomto celkovém počtu podílí zhruba 24 %. Google AI Overviews tvoří 13 %, zatímco ChatGPT zastává konzervativnější postoj a upřednostňuje zdroje strukturované autority.
Autorita, která se prohlašuje vs. autorita, která se osvědčuje.
Koncept EEAT (Experience, Expertise, Authoritivity, Trustworthiness) od Googlu se prosadil s generativním vyhledáváním, kde první E, pro Experience (Zkušenost), nabývá na skutečné praktické váhy. Dobře hlasovaný příspěvek v komunitě je destilovanou zkušeností, protože obsahuje datum, název a podrobnosti, které chybí v manuálu. Na stránce produktu se uvádí, že daná společnost je nejlepší. A fórum určuje, zda je to pravda. V tomto kontextu autorita, kterou umělá inteligence uznává, není to, co značka deklaruje, ale to, co potvrzují třetí strany. Firemní blogy jsou deklarací, ale fóra, repozitáře a recenze jsou potvrzením.
Strategická reakce však nezahrnuje kolonizaci komunit falešnými příspěvky. Astroturfing, marketingová a komunikační technika, která spočívá v umělém vytváření veřejné podpory nebo konsensu, je v tomto kontextu neúčinná a neetická. Komunity rychle odhalí koordinované účty a veřejná výzva se stane autentickým, vysoce poutavým obsahem – přesně tím typem, který umělá inteligence obvykle cituje. Riziko je asymetrické a návratnost nízká.
Klíčem je, aby samotná komunikace byla co nejužitečnější, specifičtější a ověřitelná, stejně jako nejlepší reference od spokojeného zákazníka. Upřímné často kladené otázky, jasná dokumentace, srovnání, která uznávají, kde konkurent vyniká. A měření přítomnosti v každém vyhledávači zvlášť, protože Perplexity, AI Overviews, ChatGPT a Gemini mají odlišné zdroje a vyžadují odlišné taktiky.
Shrnutí je jednoduché. Umělá inteligence cituje Reddit častěji než váš blog, protože Reddit je v průměru upřímnější než váš blog. Každý, kdo to pochopí, se přestane snažit stroj oklamat a v důsledku toho si citaci zaslouží.
Alexandre Caramaschi Je spoluzakladatelem společnosti Naia a generálním ředitelem společnosti Brasil GEO. Dříve působil jako marketingový ředitel společnosti Semantix (Nasdaq). Má více než 18 let zkušeností v oblasti technologií, marketingu a prodeje a je průkopníkem v konceptu generativní optimalizace pro generativní motory (GEO) a obchodních vztahů mezi obchodními partnery (B2A) v Brazílii.
