Sawl gwaith ydych chi wedi clywed yr ymadrodd "mae e-bost wedi dyddio"? Mewn byd lle mae cyfryngau cymdeithasol ac amrywiol lwyfannau cyfathrebu yn dominyddu strategaethau marchnata, mae'n gyffredin gweld cwmnïau'n cael gwared ar y mewnflwch, gan ei ystyried yn fynwent ddigidol yn llawn sbam a negeseuon anghofiedig. Ond beth os yw'r canfyddiad hwn yn anghywir? Beth os yw'r offeryn hwn, y mae llawer yn ei ystyried yn hen ffasiwn, mewn gwirionedd yn un o'r rhai mwyaf gwydn a buddiol ar gyfer denu a chadw mwy a mwy o gwsmeriaid?
Er bod e-bost yn cael ei ystyried yn offeryn "hen" gan lawer o bobl, mae sawl astudiaeth yn dangos ei fod yn parhau i fod yn biler sylfaenol ar gyfer cyfathrebu personol a marchnata digidol. Mae astudiaeth gan Netexperts, fel prawf o hyn, yn dangos bod 92% o Frasilwyr yn dal i ddefnyddio'r sianel hon, ac o'r rheini, mae 61% yn ei defnyddio bob dydd. O ran ei bwrpas, datgelodd astudiaeth arall gan MediaPost fod 72% o ddefnyddwyr yn ei ystyried yn sianel ddelfrydol ar gyfer cyfathrebu â chwmnïau.
Ymhell o fod yn hen ffasiwn, mae'r data hwn yn dangos sut mae'r offeryn hwn yn parhau i fod yn bresennol iawn ym mywydau beunyddiol pobl. Felly, pan gaiff ei fuddsoddi mewn strategaethau corfforaethol, gall ddod â chyfres o fanteision i'r ddwy ochr. I'r defnyddiwr, nid yw e-bost yn cael ei ystyried yn sbam, ond yn hytrach fel ffynhonnell wybodaeth berthnasol, wedi'i hintegreiddio i'w harfer ar gyfer materion pwysicach a hyd yn oed masnachol, ac yn hawdd ei gyrchu ar yr adegau mwyaf cyfleus yn eu diwrnod.
I gwmnïau, yn ogystal â bod yn un o'r dulliau mwyaf cost-effeithiol ar y farchnad – gyda chynigion amrywiol ar gael i'w haddasu yn dibynnu ar y prosiect a gynlluniwyd – mae'n caniatáu personoli ymgyrchoedd yn ôl y segmentu a'r amcanion a ddiffinnir gan bob cwmni, gan greu negeseuon wedi'u teilwra wedi'u targedu at broffil, hanes a dewisiadau pob cleient, yn lle testunau safonol a chyffredinol.
Gellir awtomeiddio ac optimeiddio'r negeseuon post hyn yn seiliedig ar sbardunau ac ymddygiadau pob person. Mae hyn yn helpu i sicrhau eu bod yn cyrraedd y mewnflwch ar y dyddiau a'r amseroedd sydd fwyaf addas i bob unigolyn, gan gynyddu'r siawns o agor a throsi. Po fwyaf personol yw'r cynnwys hwn, y gorau fydd y canlyniadau hyn, gan ennyn diddordeb defnyddwyr gyda thestunau perthnasol sy'n gwneud synnwyr i'w hanghenion.
Yn y pen draw, yn ôl astudiaethau McKinsey, mae 71% o ddefnyddwyr yn disgwyl rhyngweithiadau personol gan gwmnïau, a phan na chyflawnir y disgwyliad hwn, mae 76% yn teimlo'n rhwystredig. Mae'r holl ystyriaethau hyn, gyda'i gilydd, yn darparu'r cynhwysion angenrheidiol ar gyfer strategaeth lwyddiannus o ran manteision marchnata e-bost, cyfoethogi profiad y brand a chynyddu cadw cwsmeriaid.
Fodd bynnag, fel unrhyw rysáit, mae angen rhoi sylw i rai manylion pwysig er mwyn i'r paratoad hwn weithio, gan ddechrau gydag un o'r pwyntiau pwysicaf yn y canlyniadau hyn: y gronfa ddata gyswllt. Cyn dechrau unrhyw bostio, defnyddiwch offer deallusrwydd sy'n glanhau'r rhestr hon ac yn sicrhau ei bod yn gymwys, fel y gallwch fod yn siŵr eich bod yn cysylltu â phobl sydd â diddordeb yn eich gwasanaethau neu gynhyrchion. Bydd y glanhau hwn eisoes yn hanner y frwydr wedi'i hennill.
O'r pwynt hwn, canolbwyntiwch ar bersonoli'r cynnwys, gan greu testunau deniadol ar gyfer pob angen. Defnyddiwch y negeseuon hyn i gynnig y posibilrwydd i ddefnyddwyr barhau â'u taith trwy sianeli cyfathrebu eraill y mae'r cwmni'n eu defnyddio, gan greu strategaeth omnichannel sy'n caniatáu i bob defnyddiwr gyfathrebu â'r brand ar eu sianel ddewisol, a thrwy hynny ddarparu ystod ehangach o bosibiliadau ar gyfer cynnal y berthynas hon.
Hefyd, cynhaliwch brofion A/B i ddadansoddi a yw'r ymgyrchoedd yn cynhyrchu'r canlyniadau disgwyliedig, bob amser yn seiliedig ar amcanion clir a sefydlwyd trwy farchnata e-bost. Mae hyn oherwydd, yn dibynnu ar gam taith y cwsmer y mae pob cleient ynddo, mae'n bosibl adeiladu dull penodol i'w tywys ar hyd y llwybr gorau, gan gynnal eu hymgysylltiad a'u diddordeb. Gall cyflymder gormodol ac amherthnasol arwain at anfodlonrwydd a cholli'r cwsmer hwnnw.
Yn olaf, gwnewch yn siŵr eich bod yn sicrhau cyflogadwyedd yr offeryn hwn trwy gael gweithwyr proffesiynol cymwys y tu ôl iddo i gynorthwyo i gynnal rheolaeth y seilwaith hwn. Bydd hyn nid yn unig yn arwain at ddyluniad ymatebol ar draws pob platfform, ond hefyd at fesuriad amser real o'r holl ddata perfformiad ymgyrch, fel y gall y strategaeth hon wneud y mwyaf o'i heffeithiolrwydd wrth drosi a chadw cwsmeriaid.
Wilton Farelli yw Rheolwr Gweithrediadau Pontaltech, cwmni sy'n arbenigo mewn atebion integredig ar gyfer VoiceBot, SMS, e-bost, chatbot, ac RCS.
