Dydd Sul y Tadau fydd y cyfle mawr cyntaf yn ail hanner y flwyddyn i filoedd o fanwerthwyr roi eu strategaethau gwerthu ar brawf. Wrth i'r chwiliad am atebion deallusrwydd artiffisial i awtomeiddio gwasanaeth cwsmeriaid, chwilio am gwsmeriaid, a rheoli perthnasoedd dyfu, mae cwestiwn yn ennill tyniant ymhlith perchnogion busnesau: a yw'n werth buddsoddi mewn deallusrwydd artiffisial cyn strwythuro'r gweithrediad gwerthu? I arbenigwyr, mae'r ateb yn gorwedd llai yn y dewis o offeryn a mwy yn aeddfedrwydd y busnes.
Hugo Silveira, entrepreneur, strategydd twf, a chyd-sylfaenydd Grupo HRZ, cwmni daliannol sy'n arbenigo mewn twf busnes, cyflymu gwerthiant, a chynyddu refeniw, yn datgan bod llawer o gwmnïau'n dal i ddechrau eu trawsnewidiad digidol yn y lle anghywir.
Yn ôl iddo, mae deallusrwydd artiffisial yn gwella'r hyn sydd eisoes yn bodoli o fewn y llawdriniaeth. “Fel arfer, mae perchnogion busnesau yn gofyn pa ddeallusrwydd artiffisial y dylent ei brynu. Y cwestiwn cywir yw a oes gan y cwmni brosesau clir, dangosyddion wedi'u diffinio, a llawdriniaeth drefnus eisoes. Os nad oes strwythur i'r llawdriniaeth, mae deallusrwydd artiffisial yn cyflymu gwallau. Pan fo dull, monitro a rheolaeth, mae'n lluosi cynhyrchiant,” mae'n datgelu.
Mae datblygiadau technolegol yn helpu i esbonio'r duedd hon. Yn ôl Adroddiad Mynegai AI 2025 Prifysgol Stanford, cyrhaeddodd buddsoddiad preifat byd-eang mewn deallusrwydd artiffisial US$252 biliwn yn 2024, cynnydd o 26% dros y flwyddyn flaenorol. Mae arolwg McKinsey a gyhoeddwyd yn 2025 yn dangos bod 78% o sefydliadau ledled y byd eisoes yn defnyddio deallusrwydd artiffisial mewn o leiaf un maes o'u busnes, gan gadarnhau'r dechnoleg fel blaenoriaeth mewn strategaethau corfforaethol.
Yn ymarferol, gall deallusrwydd artiffisial eisoes ymateb i gyswllt cychwynnol cwsmer, cymhwyso darpar gwsmeriaid, cofnodi gwybodaeth yn awtomatig yn y CRM, dosbarthu cyfleoedd ymhlith gwerthwyr, cynnal dilyniannau, ac olrhain cynigion agored. Mae'r gweithgareddau hyn yn lleihau'r amser a dreulir ar dasgau gweithredol ac yn caniatáu i'r tîm gwerthu ganolbwyntio eu hymdrechion ar drafod, rheoli perthynas cwsmeriaid, a chau gwerthiannau.
João Vinas, peiriannydd sy'n arbenigo mewn CRM, awtomeiddio gwerthu, a deallusrwydd artiffisial a gymhwysir i werthiannau, a phartner yn Grupo HRZ, yn egluro mai'r man cychwyn ddylai fod dylunio'r broses i fod yn awtomataidd. “Cyn defnyddio asiant AI i drin galwadau, mae angen i'r cwmni wybod beth ddylai ddigwydd gyda phob cwsmer ar ôl y cyswllt cyntaf. Pwy sy'n derbyn yr arweinydd hwn? Pa mor hir mae'n ei gymryd? Pa wybodaeth sydd angen ei chasglu? Pryd mae'r gwerthwr yn dod i mewn? Faint o ymdrechion cyswllt a wneir? Gall technoleg weithredu'r rhesymeg hon ar raddfa fawr, ond yn gyntaf, mae angen i'r rhesymeg hon fodoli,” meddai.
Mae adroddiad Cyflwr Deallusrwydd Artiffisial mewn Gwerthiannau 2025 HubSpot yn cadarnhau'r duedd hon, gan ddangos bod y cymwysiadau a ddefnyddir fwyaf gan dimau gwerthu yn gysylltiedig ag awtomeiddio tasgau gweinyddol, cynhyrchu negeseuon e-bost, cynnal ymchwil cwsmeriaid, a diweddaru cofnodion gwerthu. Fodd bynnag, mae enillion cynhyrchiant yn dibynnu'n uniongyrchol ar ansawdd y llawdriniaeth.
Yn ôl Silveira, mae'r amser iawn i weithredu deallusrwydd artiffisial. Prin y bydd cwmnïau nad oes ganddynt sylfaen cwsmeriaid drefnus eto, nad ydynt yn ymwybodol o'u dangosyddion perfformiad allweddol, neu nad ydynt yn monitro perfformiad eu twndis gwerthu yn gallu tynnu gwerth o'r dechnoleg. "Y camgymeriad yw credu y bydd deallusrwydd artiffisial yn trefnu cwmni anhrefnus. Mae'n dibynnu ar ansawdd y wybodaeth y mae'n ei derbyn a'r prosesau y mae'n dod ar eu traws. Os nad yw'r prosesau hyn yn bodoli, mae'r enillion yn tueddu i fod yn llawer is na'r disgwyl.".
Yn ôl yr arbenigwr, mae rhai arwyddion yn dangos bod angen i'r cwmni strwythuro ei weithrediadau o hyd cyn buddsoddi mewn awtomeiddio:
- nid yw'n defnyddio CRM yn gyson;
- Nid oes ganddo dwnel gwerthu wedi'i ddiffinio'n dda;
- Mae'n cymryd gormod o amser i ymateb i gwsmeriaid;
- Nid yw'n olrhain y gyfradd trosi gwerthiant;
- ddim yn gwybod pa sianeli sy'n cynhyrchu'r refeniw mwyaf;
- Nid yw'n cynnal hanes o berthnasoedd â chwsmeriaid.
Mae Vinas yn ychwanegu nad oes angen i'r cwmni aros i gyflawni gweithrediad perffaith cyn dechrau defnyddio deallusrwydd artiffisial. Y pwynt hollbwysig yw gallu mesur yr hyn a ddigwyddodd cyn ei weithredu i gymharu perfformiad wedi hynny. “Os nad yw perchennog y busnes yn gwybod heddiw faint o amser mae'n ei gymryd i ymateb i ddarpar gwsmeriaid, faint o gysylltiadau sy'n dod yn gyfleoedd, a faint o gyfleoedd sy'n gorffen mewn gwerthiant, ni fyddant chwaith yn gallu profi bod deallusrwydd artiffisial wedi gwella canlyniadau. Mae awtomeiddio heb linell sylfaen yn troi buddsoddiad mewn technoleg yn gambl,” eglura.
Unwaith y bydd yr egwyddorion sylfaenol hyn wedi'u sefydlu, mae deallusrwydd artiffisial yn dechrau gweithredu fel cyflymydd twf. Yn bwysicach na gweithredu offer newydd mae monitro dangosyddion sy'n gallu dangos a yw'r buddsoddiad mewn gwirionedd yn cynhyrchu elw.
Ymhlith y prif baramedrau y dylid eu monitro mae:
- Lleihau amser ymateb cyfartalog cwsmeriaid;
- Cyfradd trosi uwch;
- twf yn nifer yr apwyntiadau dilynol a gyflawnir;
- Lleihau cyfleoedd a gollwyd;
- cynhyrchiant cynyddol fesul gwerthwr;
- twf ym mhris cyfartalog tocynnau;
- cynnydd yn y gyfradd adbrynu;
- Twf refeniw heb gynnydd cyfrannol mewn staff.
“Ni ddylid mesur llwyddiant deallusrwydd artiffisial yn ôl nifer yr awtomeiddio a weithredir, ond yn ôl yr effaith y mae’n ei chynhyrchu ar gynhyrchiant a refeniw. Os yw’r dangosyddion yn aros yr un fath ar ôl eu gweithredu, mae’n debyg nad gyda’r offeryn y mae’r broblem, ond gyda rheolaeth y llawdriniaeth,” meddai Hugo.
Mae profiad Grŵp HRZ yn atgyfnerthu'r ddealltwriaeth hon. Mae'r cwmni'n integreiddio CRM, awtomeiddio gwerthu, asiantau deallus, a methodolegau rhagweld ar gyfer manwerthu, e-fasnach, clinigau, a chwmnïau gwasanaeth, gan gysylltu technoleg bob amser â strwythuro gweithrediadau masnachol. Mae'r cwmni daliannol eisoes wedi cyflymu mwy na 250 o weithrediadau ledled y wlad ac mae'n ymfalchïo mewn astudiaethau achos fel R$764,000 mewn gwerthiannau mewn 24 awr mewn rhwydwaith o siopau ffisegol ac R$1.9 miliwn wedi'i bilio mewn dim ond 48 awr gan weithrediad e-fasnach.
I gwmnïau sy'n awyddus i fanteisio ar Ddydd y Tadau, mae Silveira yn datgan bod amser o hyd i ddefnyddio deallusrwydd artiffisial yn strategol, ar yr amod bod y paratoi'n dechrau gyda threfnu gweithrediadau. “Anaml y bydd y rhai sy'n gweithredu teclyn ychydig ddyddiau cyn yr ymgyrch yn gweld canlyniadau cyson. Mae'r enillion gorau yn digwydd pan fydd CRM, twndis gwerthu, gwasanaeth cwsmeriaid, a dangosyddion perfformiad allweddol eisoes wedi'u strwythuro. Mae deallusrwydd artiffisial yn cyflymu gweithrediadau effeithlon, ond nid yw'n disodli rheolaeth,” mae'n dod i'r casgliad.
