Mae un o bob tri defnyddiwr eisoes yn cyfuno siopau ffisegol ac e-fasnach wrth siopa, yn ôl ymchwil

Mae golygfa gyffredin mewn siopau, sef y defnyddiwr sy'n mynd i mewn, yn gofyn cwestiynau, yn cymharu prisiau, yn archwilio'r cynnyrch yn ofalus, ac yna'n gadael y sefydliad i brynu ar-lein, yn datgelu arfer sy'n cael ei ymgorffori'n llawn gan y cyhoedd ym Mrasil.

Ym Mrasil, mae 30% o ddefnyddwyr yn cyfuno pryniannau wyneb yn wyneb ac e-fasnach, yn ôl yr ymchwil "Fiserv Insights 2026 – Panorama Manwerthu: Tueddiadau mewn Dulliau Talu, Diogelwch a Chredyd".

Mae'r data hwn a data arall o'r astudiaeth yn arwydd o'r canlynol i fanwerthwyr: rhaid i omnichannel (neu omnicality, yn y cyfieithiad Portiwgaleg) integreiddio nid yn unig y sianeli cyswllt a chyfathrebu â chwsmeriaid. Rhaid i'r integreiddio gwmpasu'r cydgyfeirio rhwng corfforol ac ar-lein, yn ôl cyngor yr arbenigwr deallusrwydd busnes Alberto Filho, sylfaenydd a Phrif Swyddog Gweithredol Poli Digital, platfform omnichannel a phartner swyddogol ym Mrasil ac America Ladin o'r Meta Group (WhatsApp, Instagram, a Facebook).

Mae arolwg Fiserv Insights 2026, a gynhaliwyd mewn partneriaeth ag Opinion Box, yn dangos mai dim ond 17% o ddefnyddwyr sy'n dal i ffafrio siopa'n gyfan gwbl mewn siopau ffisegol. Mae'r arolwg yn datgelu rhesymau sy'n "gyrru i ffwrdd" defnyddwyr rhag siopa wyneb yn wyneb, y prif un, yn ôl y rhan fwyaf o'r ymatebwyr (56%), yw'r pris is ar-lein. Mae 42% arall yn crybwyll ciwiau hir wrth y til. Mae anawsterau gyda mynediad, parcio, diffyg cynnyrch mewn stoc, a methu â dod o hyd i'r cynnyrch a ddymunir ymhlith y pwyntiau a nodwyd fel rhwystrau.

Yn ôl Alberto Filho, mae data fel hyn yn adlewyrchu proffil defnyddwyr sy'n gynyddol heriol. Mae newidiadau mewn arferion defnyddio ac arloesiadau technolegol cyson yn gwneud y farchnad yn fwyfwy deinamig, a rhaid i gwmnïau roi sylw i hyn. "Mae'r rhai nad ydynt yn buddsoddi yn yr integreiddio llwyr rhwng dulliau digidol a chorfforol mewn perygl o syrthio ar ei hôl hi," mae'n rhybuddio.

Mae'r arbenigwr yn egluro, er efallai nad yw defnyddwyr yn gyfarwydd â'r cysyniad o omnichannel, yn ymarferol mai'r integreiddio hwn o gysylltiadau a sianeli ffisegol a digidol y maent yn chwilio amdano ac sy'n eu bodloni.

Yn yr ystyr hwn, mae arolwg a gynhaliwyd eleni gan WhatsApp, o'r Meta Group, yn darparu data sy'n cadarnhau arsylwad gweithredwr Poli. Yn ôl yr arolwg, mae 35.4% o ddefnyddwyr a gyfwelwyd yn ystyried bod "y posibilrwydd o reoli holl ryngweithiadau'r cwmni mewn un lle yn werthfawr." Ar ben hynny, mae 42.2% ohonynt hefyd yn ystyried bod y gallu i gadw eu hanes sgwrs wrth ddefnyddio rhaglen negeseuon yn "werthfawr.".

Mae'r astudiaeth yn datgan: “Mae awydd cynyddol gan ddefnyddwyr am gyfathrebu integredig. Fodd bynnag, yr her i arweinwyr busnes yw darparu profiad cysylltiedig ar draws adrannau a phwyntiau cyswllt cwsmeriaid.”.

Mae ymchwil WhatsApp yn atgyfnerthu canfyddiadau arolwg arall gan Opinion Box, "Omnichannel in Brasil: data and insights on the perception and demands of the Brasilian consumer in an omnichannel scenario," a gynhaliwyd mewn partneriaeth â Bornlogic.

Yn yr arolwg hwn, dywedodd 90% o'r ymatebwyr eu bod yn disgwyl i gwmnïau gael strategaeth gwasanaeth cwsmeriaid integredig ar draws pob sianel werthu. Ar ben hynny, mae 71% yn mynnu gwasanaeth ar unwaith, boed ar-lein neu mewn siop gorfforol.

“Efallai nad yw defnyddwyr hyd yn oed yn gwybod beth mae 'omnichannel' yn ei olygu, ac mae'r un ymchwil yn dweud nad yw 83% yn gwybod. Ond, pan eglurir y cysyniad, mae 64% yn cydnabod eu bod eisoes wedi gwneud pryniant gan ddefnyddio'r integreiddio hwn o sianeli gwasanaeth, ac mae 65% yn nodi y dylai'r profiad fod yr un fath ar draws pob sianel, boed ar-lein neu all-lein,” mae Alberto Filho, o Poli, yn nodi.

Mae'r Prif Swyddog Gweithredol yn pwysleisio, er gwaethaf yr arfer sefydledig o siopa ar-lein (mae cipolwg cyflym ar fynedfeydd condominium, sy'n llawn danfoniadau, yn ddangosydd da o hyn), bod defnyddwyr yn dal i ffafrio ymweld â siopau ffisegol. Felly, mae'r arbenigwr yn pwysleisio, rhaid integreiddio'r siopau hyn â sianeli digidol i sicrhau profiad cyflawn i gwsmeriaid. "Ni all fod unrhyw rwystrau rhwng y ffisegol a'r digidol," mae'n rhybuddio.

I fanwerthwyr, mae hyrwyddo integreiddio yn cynnwys cysylltu systemau a siwrneiau cwsmeriaid. Mae hyn yn cynnwys, er enghraifft, uno rhestr eiddo rhwng siopau ffisegol ac e-fasnach, gan ganiatáu i gwsmeriaid brynu ar-lein a chasglu yn y siop; integreiddio data ymddygiadol i bersonoli cynigion waeth beth fo'r sianel; a sicrhau bod gan werthwyr fynediad at hanes cwsmeriaid mewn amser real.

“Mae hefyd yn cynnwys atebion fel silffoedd diddiwedd, taliadau integredig, a defnyddio apiau sy'n cysylltu'r profiad y tu mewn a'r tu allan i'r siop. Mewn geiriau eraill, nid dim ond technolegol yw integreiddio, mae'n weithredol ac yn strategol. Pan gaiff ei weithredu'n dda, mae'n dileu ffrithiant, yn cynyddu trosi, ac yn gwella gwerth canfyddedig y brand,” yn asesu Alberto Filho.

Dylai'r integreiddio hwn hefyd ganiatáu i gwmnïau olrhain proffiliau ac ymddygiad defnyddwyr. “Ond nid yw'r olrhain hwn ar ei ben ei hun yn ddigon. Rhaid i'r strategaeth omnichannel allu rhagweld anghenion a gofynion defnyddwyr er mwyn eu bodloni'n llawn. Yn y modd hwn, mae teyrngarwch a chanlyniadau i'r cwmni'n cynyddu,” eglura'r arbenigwr. Ymhlith sylfaen cleientiaid Poli Digital, gall y cynnydd mewn refeniw a ddarperir gan y platfform gyrraedd hyd at 30%, yn ôl y Prif Swyddog Gweithredol.

Yn ymarferol, mae platfform omnichannel Poli yn cynnwys nodweddion fel rheoli cysylltiadau canolog trwy WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, a sgwrsio gwefan; chatbot personol gyda chefnogaeth 24 awr; negeseuon torfol trwy WhatsApp; danfon negeseuon wedi'u hamserlennu gyda dyddiad ac amser; adnoddau deallusrwydd artiffisial ar gyfer awtomeiddio tasgau; a'i system CRM ei hun. Ar hyn o bryd, mae gan y platfform dros 1,200 o gwmnïau ledled America Ladin.