At reducere omkostningerne til kundeerhvervelse (CAC) er et af de mest lovende resultater for enhver virksomhed, hvilket for eksempel kan opnås gennem kampagneoptimering, forbedret mediemålretning eller øgede konverteringsrater for landingssider. Selvom disse initiativer stadig er relevante, har én faktor vundet en fremtrædende plads i virksomhedernes strategier, hvilket har muliggjort denne præstation: Open Gateway.
Langt ud over et nyt sæt API'er repræsenterer det en måde at bringe digitale applikationer tættere på telekommunikationsoperatørernes infrastruktur. På denne måde får virksomheder, i stedet for blot at behandle netværket som et middel til datatransport, adgang til funktioner, der tidligere var begrænset til operatører, såsom verifikation af telefonnummer, validering af SIM-kortudskiftning, bekræftelse af forbindelseskvalitet og godkendelse baseret på selve mobilnetværket.
Resultatet er et betydeligt skift i forholdet mellem parterne: Processer, der tidligere afhang af yderligere valideringstrin, foregår nu transparent for brugeren, hvilket øger deres tillid og troværdighed til brandet. Dette reducerer, udover at en af de største fjender ved konvertering: friktion.
Det er for eksempel almindeligt at finde kunderejser, hvor kunden skal indtaste en kode modtaget via SMS, besvare sikkerhedsspørgsmål eller gentage oplysninger blot for at bevise sin identitet. Hvert tilføjet trin repræsenterer en ny mulighed for at forlade kunden. Men med API'er som Nummerbekræftelsekan en virksomhed bekræfte, at enheden faktisk tilhører det angivne nummer, uden at det kræver yderligere handling fra brugeren. Processen bliver praktisk talt usynlig.
Jo vanskeligere det bliver at identificere, om en bruger er legitim, desto større investering kræves der for at validere registreringer, bekæmpe svindel og genvinde forladte kunder. Denne omkostning optræder næsten aldrig isoleret i marketingregneark, men den påvirker direkte kundeerhvervelsesomkostningerne (CAC). I denne forstand øger færre trin, der forkorter rejsen, chancerne for at konvertere den potentielle kunde.
Af alle disse fordele er den største effekt måske reduktionen af svindel. Sektorer som banker, fintech-virksomheder, forsikringsselskaber, detailhandel, markedspladser og forhandlere kæmper dagligt med forsøg på at oprette falske konti, identitetstyveri og svindel, der involverer forkert udveksling af SIM-kort. Ud over økonomiske tab øger hver svindel driftsomkostningerne og tvinger virksomheder til at investere mere i forebyggelsesmekanismer.
Open Gateway ændrer denne logik ved at tillade forespørgsler i realtid om kritiske telefonlinjehændelser, såsom nylige SIM-kortændringer. Dette reducerer angreb, der udnytter netop denne type sårbarhed, betydeligt, hvilket reducerer virksomhedstab og lockouts for legitime kunder.
I dag strammer mange virksomheder godkendelsesprocesser for at forhindre angreb, hvilket kun øger friktionen for alle brugere, inklusive dem, der aldrig har udgjort nogen risiko. Men når validering bliver smartere, er det muligt at tilbyde en enklere oplevelse uden at ofre sikkerheden, hvilket sikrer en balance, der direkte gavner kundeerhvervelsesomkostningerne (CAC).
Der er et andet aspekt, der sjældent diskuteres: datakvalitet. Marketingkampagner spilder ofte investeringer i at forsøge at erhverve ikke-eksisterende brugere, duplikerede registreringer eller ugyldige numre. Jo før disse uoverensstemmelser identificeres, jo mindre mediespild går der, og jo mere effektive bliver kampagnerne. Her ophører Open Gateway med blot at være en autentificeringsteknologi og begynder at fungere som et intelligenslag for hele den digitale rejse.
Dette ændrer også, hvordan virksomheder tænker om innovation. I stedet for at udvikle isolerede løsninger til hvert enkelt sikkerheds-, identitets- eller forbindelsesproblem, bliver det muligt at forbruge disse funktioner som standardiserede tjenester, der er tilgængelige for enhver applikation, der ønsker at bruge dem. Dette er netop et af hovedmålene med Open Gateway: at transformere komplekse funktionaliteter i mobilnetværk til åbne, interoperable og skalerbare API'er.
I de kommende år vil diskussionen skifte fra "hvem bruger Open Gateway" til "hvilke kunderejser bruger endnu ikke Open Gateway". Fordi reduktion af kundetilfredshed aldrig kun har handlet om at bruge færre penge på medier; det har altid handlet om at eliminere alt, der forhindrer en legitim kunde i at gennemføre sin kunderejse. Og det er netop på dette tidspunkt, at dette initiativ kan blive et af de mest relevante for digital anskaffelse i det næste årti.
Werique Franca er produkt- og forretningschef hos Pontaltech.
