Den 30. juli afholder Fintalk endnu en udgave af sin møderække med fokus på innovation inden for relationsopbygning og kundecentreret teknologi. Arrangementet med titlen "Multi-Agents: AI Connecting the Journey" finder sted på Cubo Itaú i São Paulo med cirka 20 inviterede talere, herunder ledere fra områder som CX, teknologi, marketing, data og digital transformation.
Med et intimt format med fokus på informationsudveksling mellem ledere søger mødet at skabe et rum for at lytte og i fællesskab bygge videre på udfordringerne ved effektivt at anvende kunstig intelligens gennem hele kunderejsen – fra service til inkasso.
Mødets vigtigste differentieringspunkt ligger i dets praktiske tilgang, der fokuserer på forretningsrealiteterne. "Vi ønsker at fremme et miljø, hvor ledere kan dele, hvad der fungerer, og hvad der ikke fungerer i implementeringen af arkitekturer med flere intelligente agenter. Det er en strategisk diskussion, der dækker personalisering i stor skala, øget løsning i første kontakt og reduktion af indsatsen for klienten," forklarer Camila Rossi, chef for kommerciel strategi og vækst hos Fintalk.
AI påvirker allerede hele kunderejsen
Ifølge en nylig analyse fra SuperAGIbruger 78 % af virksomhederne allerede kunstig intelligens i mindst én forretningsfunktion, og 71 % vil implementere generative modeller inden 2024. Desuden anvender 70 % af virksomhederne kunstig intelligens med et direkte fokus på kundeoplevelsen, ifølge en undersøgelse foretaget af Desku.
Multi-agent-orkestrering – det vil sige koordinering mellem forskellige instanser af AI – er blevet set som et essentielt fremskridt for at skalere personalisering uden at miste styring. Eksempler som Microsoft ,der sparede over 500 millioner dollars på et år med AI i sine callcentre, demonstrerer den reelle effekt af denne teknologi på kunderelationer.
Derudover viser en undersøgelse foretaget af Fullview , at investeringsafkastet kan nå op på 3,50 USD for hver investeret dollar, hvor modne virksomheder rapporterer op til 8 gange ROI. Som et resultat reducerer brugen af AI allerede i gennemsnit 13 timers arbejde pr. medarbejder pr. måned, hvilket genererer besparelser på mere end 4.700 USD pr. måned pr. medarbejder.
Kunstig intelligens som en motor til at transformere oplevelser
Konceptet med multi-agent-arkitektur, som kombinerer forskellige AI-modeller og -lag, der arbejder på en orkestreret måde, har vundet frem i store virksomheder, der er interesserede i at skalere personalisering uden at ofre governance. Arrangementet vil præsentere casestudier fra den virkelige verden af denne tilgang med konkrete resultater såsom: op til 30 % reduktion i driftsomkostninger, øgede rater for første kontakt-løsning (FCR), implementering af AI-arkitekturer bestående af bots specialiseret til hver kunderejse og automatisering af interaktioner på tværs af kanaler som WhatsApp, apps, e-mail og telefoni.
Ud over præsentationerne af casestudier vil arrangementet byde på åbne diskussioner blandt deltagerne og netværksmuligheder, med morgenmad og en reception på Cubo-stedet. "Det er ikke et kommercielt arrangement. Det er en samtale mellem professionelle, der står over for de samme dilemmaer i deres virksomheder og ønsker at bevæge sig fremad med mere selvtillid. Vi tror på, at viden vokser gennem udveksling," understreger Danielle Francis, COO for Fintalk.
Arrangementet er støttet af Cubo Itaú, et af de førende innovationscentre i Latinamerika. Valget af sted afspejler Fintalks positionering som en bro mellem teknologi, det finansielle marked og digital transformation, der fremmer diskussioner relevante for innovationsøkosystemet.
Forventningen er, at der efter denne udgave vil blive afholdt nye rundbordsmøder om AI og kunderejsen, hvilket fastholder Fintalks engagement i formidling af viden og fælles udvikling af løsninger.
Service
Begivenhed: Multiagent: AI der forbinder rejsen
Dato: Onsdag den 30. juli 2025
Åbningstider: 8:30 til 12:30
Sted: Cubo Itaú – Alameda Vicente Pinzon, 54 – Vila Olímpia, São Paulo (SP)
Tilmelding: https://lu.ma/zd4gcc6e
Organiseret af Fintalk, med støtte fra Cubo Itaú.
