Eine Umfrage, die von Opinion Box unter dem Titel „Warenkorbabbruch 2022“ durchgeführt wurde, mit über 2000 Konsumenten, hat ergeben, dass 78 % der Befragten die Gewohnheit haben, einen Kauf in der finalen Phase abzubrechen, wobei die Versandkosten der Hauptgrund für diese als Warenkorbabbruch bekannte Praxis sind.
Ricardo Nazar, Experte für Wachstum, hebt hervor, dass der Warenkorbabbruch eine sehr schädliche Praxis für Unternehmer ist. „Es ist wichtig, auf dieses Verhalten zu achten, damit gut definierte Strategien entwickelt werden, schließlich hat der Kunde alle Phasen des Kaufs durchlaufen und nicht abgeschlossen. Was könnte das verursacht haben?“, erklärt Nazar.
Die Umfrage identifizierte auch andere Gründe, die zum Warenkorbabbruch führen, wie günstigere Produkte auf anderen Websites (38 %), nicht funktionierende Rabattcodes (35 %), unerwartete Gebühren oder Kosten (32 %) und sehr lange Lieferzeiten (29 %).
Nazar schlägt vor, dass eine gute Technik, um den Kunden zurückzugewinnen, der direkte Kontakt ist. „Ob per E-Mail, WhatsApp oder SMS, indem man einen Rabatt oder Vorteil anbietet, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass ein Interessent den Kauf abschließt, erheblich“, behauptet der Spezialist. Diese Strategie wird durch die Zahlen der Umfrage unterstützt, die zeigen, dass 33 % der Befragten die Chance, den abgebrochenen Kauf vor dem Hintergrund eines Angebots der Geschäftsstelle abzuschließen, als „sehr wahrscheinlich“ betrachten.
Die Umfrage untersuchte auch die Faktoren, die zur Kaufentscheidung in einem E-Commerce beitragen. Die größte Sorge der Verbraucher ist, Opfer eines Betrugs zu werden, wobei 56 % der Befragten die Zuverlässigkeit der Website priorisieren. Weitere wichtige Aspekte sind niedrigere Preise (52 %), Rabatte und Angebote (51 %), frühere Kauferfahrungen (21 %), einfache Navigation (21 %) und eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten (21 %).
