Der Verbrauchertag am 15. März rückt näher, und Online-Shops bereiten bereits Werbeaktionen vor, um ihren Umsatz in diesem Zeitraum anzukurbeln. Laut Felipe Rodrigues, CEO von Enviou – einer Plattform für Marketingautomatisierung im E-Commerce – kann eine gute Planung in Kombination mit den richtigen Tools zu einer Umsatzsteigerung von bis zu 50 % führen.
Haroldo Matsumoto, Spezialist für Management und Marketing und Direktor von Prosphera Educação Corporativa – einem multidisziplinären Beratungsunternehmen mit Schwerpunkt Unternehmensführung – unterstützt Unternehmer und Führungskräfte. Er teilt deren Vision und bekräftigt, dass Einzelhändler an der Entwicklung konsistenter Strategien und Pläne arbeiten sollten, um Hindernisse zu überwinden, ihren Umsatz zu steigern und ihren Gewinn zu verbessern.
Rodrigues hebt hervor, dass Online-Shop-Manager bei der Planung eines Aktionstags unbedingt den Lagerbestand prüfen und die Verfügbarkeit der Aktionsprodukte sicherstellen müssen. Ebenso wichtig ist die Kommunikation mit dem Logistikteam, um eine reibungslose Kommissionierung und Auslieferung der Artikel zu gewährleisten. Der CEO von Enviou empfiehlt den Shop-Teams außerdem, aufmerksam nach Möglichkeiten zu suchen, neue Kunden zu gewinnen, die von den Aktionen angelockt werden. Es gilt, diesen Kunden positive und unvergessliche Einkaufserlebnisse zu bieten. Dazu ist es neben der Sicherstellung des reibungslosen Betriebs des Online-Shops extrem wichtig, ein Kundenservice-Team bereitzuhalten, das Fragen beantwortet und Kunden beim Kauf unterstützt. Abschließend empfiehlt der Enviou-Experte die Entwicklung intelligenter Kommunikationsstrategien.
Der Leiter von Prosphera Corporate Education erklärt, dass es für Manager hilfreich ist, die Verkaufszahlen des Vorjahreszeitraums heranzuziehen, um die Produktmenge und den Produktmix für das laufende Jahr festzulegen. Er berät Einzelhändler außerdem zur optimalen Produktpräsentation. Seiner Ansicht nach ist Kreativität in dieser Phase besonders wichtig, und er betont, dass es – neben Aktionen für einzelne Artikel – sehr interessant sein kann, Kombinationsangebote mit komplementären Produkten zu erstellen, um den Kauf mehrerer Artikel gleichzeitig für den Kunden attraktiv zu gestalten.
Zur Optimierung der Planung empfiehlt Felipe Rodrigues von Enviou die kombinierte Nutzung von Tools, die Marketing- und Vertriebsstrategien stärken. Laut Rodrigues eignen sich eine gute E-Mail-Marketing-Plattform und die Bereitstellung personalisierter Inhalte über diesen Kanal hervorragend, um Kunden in den Online-Shop zu lenken. Gleichzeitig können Tools, die die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe fördern und Kaufabbrüche erkennen, entscheidend sein, um einen beinahe verlorenen Verkauf doch noch zu ermöglichen. Eine weitere Empfehlung des Marketing- und E-Commerce-Experten ist das Tool für personalisierte Trigger. Dieses ermöglicht es, dem Kunden individuell zugeschnittene Inhalte zu senden, um dessen Interesse an einem bestimmten Produkt zu wecken.
Matsumoto betont außerdem, wie wichtig eine angemessene Kommunikation für den jeweiligen Anlass ist, inklusive einer auf den Zeitraum abgestimmten visuellen Identität des Geschäfts, geschultem Personal und gezieltem Verkauf. Ziel ist es, den durchschnittlichen Warenkorbwert durch ergänzende Produkte und budgetfreundliche Preisoptionen zu steigern. Ein weiterer wichtiger Punkt des Experten ist die Einheitlichkeit in allen Bereichen: von der visuellen Gestaltung bis zum Kundenservice, um Kunden ins Geschäft zu locken und Verkäufe abzuschließen. Laut Matsumoto muss Marketing die Emotionen der Kunden ansprechen und wissen, wer das Geschäft betritt, wonach die Menschen suchen und wie sie sich fühlen. Mit einem umfassenden Sortiment und einem Team, das weiß, was und wie man Geschenke präsentiert, wird es einfacher, Kunden zu begeistern und sie bei ihrer Kaufentscheidung zu unterstützen.
Was halten Sie davon, am Verbrauchertag ein Thema mit Tipps für Unternehmer zu entwickeln, wie sie mehr und besser verkaufen können? Falls Sie Interesse haben, können wir ein Gespräch mit Felipe Rodrigues, CEO von Enviou, und Haroldo Matsumoto von Prosphera Educação Corporativa vereinbaren, um weitere Tipps zu erhalten.
