Το βραζιλιάνικο ψηφιακό λιανικό εμπόριο υφίσταται μετασχηματισμό το 2026, χάρη στον έξυπνο αυτοματισμό και τη ζήτηση για ευελιξία. Σύμφωνα με τη μελέτη "Social Commerce: Definition, Statistics and Trends", που δημοσιεύτηκε από την Hostinger, το 35% των καταναλωτών ανέφερε ότι χρησιμοποίησε μέσω chatbot σε πρόσφατες αγορές. Η έρευνα επιβεβαιώνει ότι η αυτοματοποιημένη βοήθεια σε ιστότοπους έχει πάψει να αποτελεί υπόσχεση και έχει γίνει ένα από τα πιο προτιμώμενα εργαλεία για το κοινό. Το εργαλείο βελτιώνεται με την πάροδο των ετών και, σύμφωνα με τα δεδομένα, οι καινοτομίες που βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη κυριαρχούν στην πορεία επιλογής, με το 26% των χρηστών να συμμετέχουν ενεργά σε εξατομικευμένες προτάσεις μέσω αλγορίθμων, ξεπερνώντας αναδυόμενους πόρους όπως οι φωνητικοί βοηθοί (15%) και η επαυξημένη πραγματικότητα (14%).
Για τον Tiago Vailati, Διευθύνοντα Σύμβουλο και συνιδρυτή της Loopia, μιας πλατφόρμας που ειδικεύεται σε πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης, η επιτυχία του σύγχρονου λιανοπωλητή έγκειται στην ικανότητα ευθυγράμμισης των λειτουργιών με τη ζήτηση για άμεσες αλληλεπιδράσεις. «Όσοι δεν προσφέρουν άμεση και ενοποιημένη εξυπηρέτηση, εκεί που ο πελάτης είναι ήδη, καταλήγουν να χάνουν την πώληση από τον ανταγωνισμό σε λίγα δευτερόλεπτα. Ο σημερινός καταναλωτής δεν δέχεται πλέον να περιμένει απάντηση. αναζητά επίλυση σε πραγματικό χρόνο», εξηγεί το στέλεχος. Ακριβώς για να αντιμετωπίσει αυτό το εμπόδιο, η Loopia ανέπτυξε την εμπορίου μέσω συνομιλίας ικανή να ενσωματώσει την εξυπηρέτηση πελατών σε αγορές, ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου και κοινωνικά δίκτυα σε ένα ενιαίο περιβάλλον.
Η τεχνολογία υποστηρίζεται από πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) που συγκεντρώνουν όλες τις αλληλεπιδράσεις σε μία μόνο οθόνη, αυτοματοποιώντας εργασίες και παρακολουθώντας τις λειτουργίες 24/7. Αυτός ο συνδυασμός αυτοματισμού και εφαρμοσμένης νοημοσύνης παράγει συγκεκριμένα αποτελέσματα για την αγορά, παρέχοντας έως και 50% αύξηση στα ποσοστά μετατροπής για τους λιανοπωλητές, με το 92% των αλληλεπιδράσεων εξυπηρέτησης πελατών να επιλύονται αυτόνομα από την Τεχνητή Νοημοσύνη και μέσο χρόνο απόκρισης μόλις 30 δευτερολέπτων. Το σύστημα επιτρέπει στο κοινό-στόχο να κλιμακώνεται χωρίς να χάνει την εξατομίκευση, αντιμετωπίζοντας άμεσα το κύριο σημείο δυσκολίας του omnichannel retail: τον κατακερματισμό των μηνυμάτων.
Αυτή η λειτουργική αποτελεσματικότητα σηματοδοτεί αυτό που ο Tiago ορίζει ως ένα νέο στάδιο τεχνολογικής ωριμότητας. «Εισερχόμαστε στην Εποχή του Εμπορίου με Πράκτορες, όπου η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν λειτουργεί πλέον αποκλειστικά μέσω παθητικών αλληλεπιδράσεων, όπως τα παραδοσιακά chatbots, αλλά αρχίζει να λειτουργεί με έξυπνους πράκτορες ικανούς να καθοδηγούν τον καταναλωτή και να λαμβάνουν αποφάσεις σε όλη τη διάρκεια του ταξιδιού του. Το έτος 2026 θα απαιτήσει ανάπτυξη επικεντρωμένη στην αποτελεσματικότητα και η αποστολή μας είναι να μετατρέψουμε τα δεδομένα σε εφαρμοσμένη νοημοσύνη, ενοποιώντας τη λειτουργία πολλαπλών καναλιών για την επίτευξη κλιμακώσιμων αποτελεσμάτων», καταλήγει ο Διευθύνων Σύμβουλος.
