Η μείωση του Κόστους Απόκτησης Πελατών (CAC) είναι ένα από τα πιο πολλά υποσχόμενα αποτελέσματα για κάθε εταιρεία, το οποίο μπορεί να επιτευχθεί μέσω βελτιστοποίησης καμπανιών, βελτιωμένης στόχευσης μέσων ή αυξημένων ποσοστών μετατροπής σελίδων προορισμού, για παράδειγμα. Ενώ αυτές οι πρωτοβουλίες παραμένουν σχετικές, ένας παράγοντας έχει κερδίσει την προσοχή στις στρατηγικές των εταιρειών, επιτρέποντας αυτό το επίτευγμα: το Open Gateway.
Πολύ πέρα από ένα νέο σύνολο API, αντιπροσωπεύει έναν τρόπο να φέρει τις ψηφιακές εφαρμογές πιο κοντά στην υποδομή των τηλεπικοινωνιακών φορέων. Με αυτόν τον τρόπο, αντί να αντιμετωπίζουν το δίκτυο απλώς ως μέσο μεταφοράς δεδομένων, οι εταιρείες αποκτούν πρόσβαση σε δυνατότητες που προηγουμένως περιορίζονταν στους φορείς εκμετάλλευσης, όπως η επαλήθευση αριθμού τηλεφώνου, η επικύρωση ανταλλαγής κάρτας SIM, η επιβεβαίωση ποιότητας σύνδεσης και ο έλεγχος ταυτότητας με βάση το ίδιο το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας.
Το αποτέλεσμα είναι μια σημαντική μετατόπιση στη σχέση μεταξύ των μερών: οι διαδικασίες που προηγουμένως εξαρτώνταν από πρόσθετα βήματα επικύρωσης πραγματοποιούνται πλέον με διαφάνεια για τον χρήστη, αυξάνοντας την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία του στην επωνυμία. Αυτό, εκτός από τη μείωση ενός από τους μεγαλύτερους εχθρούς της μετατροπής: την τριβή.
Είναι σύνηθες, για παράδειγμα, να βρίσκουμε διαδρομές πελατών όπου ο πελάτης πρέπει να εισάγει έναν κωδικό που έλαβε μέσω SMS, να απαντήσει σε ερωτήσεις ασφαλείας ή να επαναλάβει πληροφορίες απλώς για να αποδείξει την ταυτότητά του. Κάθε πρόσθετο βήμα αντιπροσωπεύει μια νέα ευκαιρία για εγκατάλειψη. Ωστόσο, με API όπως η Επαλήθευση Αριθμού, για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να επιβεβαιώσει ότι η συσκευή ανήκει πράγματι στον αριθμό που παρέχεται, χωρίς να απαιτείται καμία πρόσθετη ενέργεια από τον χρήστη. Η διαδικασία γίνεται σχεδόν αόρατη.
Όσο πιο δύσκολο γίνεται να προσδιοριστεί εάν ένας χρήστης είναι νόμιμος, τόσο μεγαλύτερη είναι η επένδυση που απαιτείται για την επικύρωση των εγγραφών, την καταπολέμηση της απάτης και την ανάκτηση εγκαταλελειμμένων πελατών. Αυτό το κόστος σχεδόν ποτέ δεν εμφανίζεται μεμονωμένα σε υπολογιστικά φύλλα μάρκετινγκ, αλλά επηρεάζει άμεσα το Κόστος Απόκτησης Πελατών (ΚΑΠ). Υπό αυτή την έννοια, η ύπαρξη λιγότερων βημάτων που συντομεύουν τη διαδρομή αυξάνει τις πιθανότητες μετατροπής αυτού του πιθανού πελάτη.
Από όλα αυτά τα οφέλη, ίσως ο μεγαλύτερος αντίκτυπος είναι στη μείωση της απάτης. Τομείς όπως οι τράπεζες, οι fintech, οι ασφαλιστικές εταιρείες, το λιανικό εμπόριο, οι αγορές και οι αντιπροσωπείες αντιμετωπίζουν καθημερινά απόπειρες δημιουργίας ψεύτικων λογαριασμών, κλοπή ταυτότητας και απάτες που αφορούν την ακατάλληλη ανταλλαγή καρτών SIM. Εκτός από τις οικονομικές απώλειες, κάθε απάτη αυξάνει το λειτουργικό κόστος και αναγκάζει τις εταιρείες να επενδύσουν περισσότερο σε μηχανισμούς πρόληψης.
Το Open Gateway αλλάζει αυτήν τη λογική επιτρέποντας ερωτήματα σε πραγματικό χρόνο σχετικά με κρίσιμα συμβάντα τηλεφωνικής γραμμής, όπως πρόσφατες αλλαγές στην κάρτα SIM. Αυτό μειώνει σημαντικά τις επιθέσεις που εκμεταλλεύονται ακριβώς αυτό το είδος ευπάθειας, μειώνοντας τις εταιρικές απώλειες και τα lockout για τους νόμιμους πελάτες.
Σήμερα, πολλές εταιρείες αυστηροποιούν τις διαδικασίες ελέγχου ταυτότητας για την αποτροπή επιθέσεων, κάτι που αυξάνει μόνο τις τριβές για όλους τους χρήστες, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που δεν έχουν θέσει ποτέ κανέναν κίνδυνο. Αλλά όταν η επικύρωση γίνεται πιο έξυπνη, είναι δυνατό να προσφερθεί μια απλούστερη εμπειρία χωρίς να θυσιαστεί η ασφάλεια, εξασφαλίζοντας μια ισορροπία που ωφελεί άμεσα το Κόστος Απόκτησης Πελατών (CAC).
Υπάρχει μια άλλη πτυχή που σπάνια συζητείται: η ποιότητα των δεδομένων. Οι καμπάνιες μάρκετινγκ συχνά σπαταλούν επενδύσεις προσπαθώντας να αποκτήσουν ανύπαρκτους χρήστες, διπλότυπες εγγραφές ή μη έγκυρους αριθμούς. Όσο πιο γρήγορα εντοπιστούν αυτές οι ασυνέπειες, τόσο λιγότερα μέσα σπαταλώνται και τόσο πιο αποτελεσματικές γίνονται οι καμπάνιες. Εδώ, το Open Gateway παύει να είναι απλώς μια τεχνολογία ελέγχου ταυτότητας και αρχίζει να λειτουργεί ως επίπεδο πληροφοριών για ολόκληρο το ψηφιακό ταξίδι.
Αυτό αλλάζει επίσης τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες σκέφτονται την καινοτομία. Αντί να αναπτύσσουν μεμονωμένες λύσεις για κάθε πρόβλημα ασφάλειας, ταυτότητας ή συνδεσιμότητας, καθίσταται δυνατή η κατανάλωση αυτών των δυνατοτήτων ως τυποποιημένων υπηρεσιών, διαθέσιμων σε οποιαδήποτε εφαρμογή επιθυμεί να τις χρησιμοποιήσει. Αυτός ακριβώς είναι ένας από τους κύριους στόχους του Open Gateway: να μετατρέψει σύνθετες λειτουργίες των δικτύων κινητής τηλεφωνίας σε ανοιχτά, διαλειτουργικά και κλιμακώσιμα API.
Τα επόμενα χρόνια, η συζήτηση θα μετατοπιστεί από το «ποιος χρησιμοποιεί το Open Gateway» στο «ποιες διαδρομές δεν χρησιμοποιούν ακόμη το Open Gateway». Διότι, τελικά, η μείωση του CAC δεν αφορούσε ποτέ μόνο τη μείωση των δαπανών σε μέσα ενημέρωσης. Αφορούσε πάντα την εξάλειψη όλων όσων εμποδίζουν έναν νόμιμο πελάτη να ολοκληρώσει το ταξίδι του. Και ακριβώς σε αυτό το σημείο αυτή η πρωτοβουλία μπορεί να γίνει μια από τις πιο σημαντικές για την ψηφιακή απόκτηση την επόμενη δεκαετία.
Η Werique Franca είναι Διευθύντρια Προϊόντων και Επιχειρήσεων στην Pontaltech.
