Από το SEO στο GEO: Η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει την αγοραστική συμπεριφορά και προκαλεί τις μάρκες στη μάχη για συστάσεις από το ChatGPT και το Gemini

Ο τρόπος με τον οποίο οι καταναλωτές ανακαλύπτουν προϊόντα και υπηρεσίες αλλάζει ραγδαία. Αντί να αναζητούν απευθείας στις μηχανές αναζήτησης ή να περιηγούνται σε αγορές, όλο και περισσότεροι άνθρωποι στρέφονται στο ChatGPT, το Gemini, το Copilot και άλλα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για να ζητήσουν συστάσεις, να συγκρίνουν επιλογές και να διευκρινίσουν τις απορίες τους πριν λάβουν μια απόφαση αγοράς. Για τις εταιρείες, αυτή η αλλαγή φέρνει μια νέα πρόκληση: πώς να κάνουν την επωνυμία να εμφανίζεται στις απαντήσεις που δημιουργούνται από την τεχνητή νοημοσύνη;

Αυτή η κίνηση ακολουθεί την εξέλιξη του λεγόμενου εμπορίου πρακτόρων, στο οποίο οι βοηθοί και οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης παίζουν ολοένα και πιο ενεργό ρόλο στο ταξίδι του καταναλωτή. Σύμφωνα με την «Έκθεση για το Εμπόριο Πρακτόρων » της Worldpay , το 39% των Βραζιλιάνων είναι έτοιμοι ή πρόθυμοι να δοκιμάσουν αγορές μέσω Τεχνητής Νοημοσύνης τους επόμενους 12 μήνες, ενώ οι καταναλωτές εκτιμούν ότι, σε πέντε χρόνια, το 11% των αγορών τους θα πραγματοποιούνται από bots τεχνητής νοημοσύνης. Η μελέτη δείχνει επίσης ότι το 57% αναφέρει την ταχύτητα και την ευκολία ως τα κύρια οφέλη αυτού του μοντέλου, υποδεικνύοντας ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι πιθανό να αναλάβει έναν αυξανόμενο ρόλο στην ανακάλυψη και τη σύσταση προϊόντων. 

Αυτό σημαίνει ότι η μάχη για την προσοχή των καταναλωτών στο διαδίκτυο δεν περιορίζεται πλέον στις σελίδες αποτελεσμάτων των μηχανών αναζήτησης και πλέον λαμβάνει χώρα και στις απαντήσεις που παράγονται από μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης. Όταν κάποιος ρωτάει «ποια είναι η καλύτερη ψηφιακή τράπεζα;», «ποιος φορητός υπολογιστής έχει την καλύτερη σχέση ποιότητας-τιμής;» ή «ποια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η καταλληλότερη για μικρές επιχειρήσεις;», η απάντηση μπορεί να διαμορφωθεί από τις πληροφορίες που μπορούν να βρουν και να ερμηνεύσουν αυτά τα εργαλεία σχετικά με τις μάρκες που διατίθενται στο διαδίκτυο.

Σύμφωνα με τον Eduardo de Barros, ειδικό στο ψηφιακό μάρκετινγκ και Διευθύνοντα Σύμβουλο της IDK Brasil, το ψηφιακό περιβάλλον υφίσταται έναν μετασχηματισμό παρόμοιο με τη διάδοση των μηχανών αναζήτησης, αλλά με διαφορετική λογική, στον οποίο οι μάρκες δεν χρειάζεται μόνο να εντοπίζονται, αλλά και να αναγνωρίζονται ως σχετικές πηγές από τις νέες τεχνολογίες.

«Οι εταιρείες πρέπει να κατανοήσουν ότι ο ανταγωνισμός δεν αφορά πλέον μόνο τα κλικ στην Google, αλλά και τη συνάφεια εντός των συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης. Όσο πιο συνεπής και αξιόπιστη είναι η ψηφιακή παρουσία μιας μάρκας, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες να ληφθεί υπόψη στις απαντήσεις που παράγονται από αυτά τα μοντέλα.»

Από την αναζήτηση συνδέσμων στην αναζήτηση απαντήσεων

Για πολλά χρόνια, οι ψηφιακές στρατηγικές δομούνταν με σκοπό την επίτευξη καλών θέσεων στις μηχανές αναζήτησης. Στόχος ήταν ο καταναλωτής να κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο και να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο της εταιρείας. Με τη διάδοση της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης, αυτή η δυναμική αρχίζει να αλλάζει.

Αντί να παρουσιάζουν δεκάδες αποτελέσματα για να επιλέξει ο χρήστης, εργαλεία όπως το ChatGPT και το Gemini παρέχουν έτοιμες, συνοπτικές και πλαισιωμένες απαντήσεις. «Σε πολλές περιπτώσεις, ο καταναλωτής δεν χρειάζεται καν να επισκεφθεί πολλούς ιστότοπους για να βρει τις πληροφορίες που αναζητά. Αυτό καθιστά την αναφορά του από την τεχνητή νοημοσύνη έναν νέο στόχο για τις εταιρείες, ειδικά σε τμήματα όπου η σύγκριση επωνυμιών αποτελεί μέρος της απόφασης αγοράς», επισημαίνει ο Eduardo de Barros.

Τι αυξάνει τις πιθανότητες εμφάνισης μιας επωνυμίας σε απαντήσεις μέσω Τεχνητής Νοημοσύνης;

Για να αυξηθούν οι πιθανότητες εμφάνισης στα αποτελέσματα της Τεχνητής Νοημοσύνης, ο Eduardo τονίζει ότι δεν αρκεί να επενδύουμε αποκλειστικά σε διαφημίσεις ή σε παραδοσιακές τεχνικές βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης. «Η τεχνητή νοημοσύνη τείνει να ευνοεί το σαφές, πλήρες περιεχόμενο που παράγεται από πηγές που θεωρούνται αξιόπιστες» 

Αυτό σημαίνει ενημέρωση των θεσμικών πληροφοριών, ακριβή περιγραφή προϊόντων και υπηρεσιών, δημιουργία άρθρων που απαντούν στα κύρια ερωτήματα του κοινού και οικοδόμηση κύρους σε θέματα που σχετίζονται με την επιχείρηση. Η παρουσία σε μέσα ενημέρωσης, η έρευνα αγοράς, οι συνεντεύξεις, οι έρευνες και άλλο περιεχόμενο που ενισχύει την αξιοπιστία της επωνυμίας είναι επίσης σημαντικά.

«Δεν υπάρχει ακριβής φόρμουλα για να κάνει μια τεχνητή νοημοσύνη να προτείνει μια εταιρεία. Ο τρόπος για να το πετύχει αυτό είναι να χτίσει κανείς κύρος με την πάροδο του χρόνου. Όσο περισσότερες αναφορές ποιότητας υπάρχουν για μια επωνυμία, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες να εμφανιστεί όταν κάποιος κάνει μια ερώτηση σχετικά με την αγορά της», εξηγεί ο ειδικός.

Το GEO αναδύεται ως εξέλιξη των ψηφιακών στρατηγικών

Αυτός ο μετασχηματισμός οδηγεί επίσης σε μια νέα έννοια στο ψηφιακό μάρκετινγκ: τη Γενετική Βελτιστοποίηση Μηχανών Αναζήτησης (GEO). Ενώ το SEO επιδιώκει να βελτιώσει την τοποθέτηση στις παραδοσιακές μηχανές αναζήτησης, το GEO συνδυάζει πρακτικές που στοχεύουν στην αύξηση των πιθανοτήτων μια επωνυμία να γίνει κατανοητή και να χρησιμοποιηθεί ως σημείο αναφοράς από μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης.

Παρόλο που εξακολουθεί να αποτελεί μια αναπτυσσόμενη στρατηγική, η αρχή παραμένει η ίδια: όσο πιο συνεπείς, οργανωμένες και αξιόπιστες είναι οι πληροφορίες που είναι διαθέσιμες για μια εταιρεία, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες να εμφανιστούν σε απαντήσεις που δημιουργούνται από την Τεχνητή Νοημοσύνη.

Αυτό περιλαμβάνει τα πάντα, από την παραγωγή εξειδικευμένου περιεχομένου έως τη διατήρηση τυποποιημένων πληροφοριών σχετικά με την εταιρεία σε διαφορετικά ψηφιακά κανάλια, διευκολύνοντας τα μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης να ερμηνεύουν αυτά τα δεδομένα.

Οι καταναλωτές έχουν αλλάξει και οι μάρκες πρέπει να προσαρμοστούν

Η διάδοση της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης τείνει να αλλάξει όχι μόνο τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αναζητούν, αλλά και τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες χτίζουν την ψηφιακή τους παρουσία. Ενώ προηγουμένως η στρατηγική επικεντρωνόταν στην προσέλκυση επισκεπτών σε έναν ιστότοπο μέσω των μηχανών αναζήτησης, τώρα οι μάρκες ανταγωνίζονται για χώρο στις απαντήσεις που παράγονται από βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης, οι οποίοι συνθέτουν πληροφορίες από διαφορετικές πηγές πριν παρουσιάσουν μια σύσταση.

Το επιφανειακό περιεχόμενο ή το περιεχόμενο που παράγεται αποκλειστικά για τη βελτίωση της κατάταξης στις μηχανές αναζήτησης τείνει να χάνει τη συνάφειά του. Αυτό που αποκτά σημασία είναι η οικοδόμηση κύρους σε ένα δεδομένο θέμα, η συνέπεια των δημοσιευμένων πληροφοριών και η παρουσία της επωνυμίας σε διάφορες πηγές που θεωρούνται αξιόπιστες, όπως ειδησεογραφικά ρεπορτάζ, μελέτες, εξειδικευμένους ιστότοπους και θεσμικά κανάλια.

Για τον Eduardo de Barros, αυτή η αλλαγή αντιπροσωπεύει ένα νέο στάδιο στον ψηφιακό μετασχηματισμό του μάρκετινγκ. «Μέχρι τώρα, οι εταιρείες παρήγαγαν περιεχόμενο σκεπτόμενες κυρίως ποιος θα έκανε την αναζήτηση. Τώρα υπάρχει ένας νέος ενδιάμεσος σε αυτή τη διαδικασία: η τεχνητή νοημοσύνη. Αυτό απαιτεί πολύ πιο σαφή, πιο δομημένη και αξιόπιστη επικοινωνία, επειδή η τεχνητή νοημοσύνη είναι αυτή που θα ερμηνεύσει αυτές τις πληροφορίες πριν τις παρουσιάσει στον καταναλωτή»

Ενώ το SEO παραμένει απαραίτητο, η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο εντοπίζονται οι επιχειρήσεις στο διαδίκτυο. Ενώ ο κύριος στόχος ήταν να εμφανίζονται στα κορυφαία αποτελέσματα αναζήτησης, τώρα θα είναι επίσης απαραίτητο να υπάρχει παρουσία στις απαντήσεις που προσφέρουν στους καταναλωτές εργαλεία όπως το ChatGPT και το Gemini όταν αναζητούν συστάσεις.