Η Wikipedia και το Reddit αντιπροσωπεύουν περισσότερο από το 25% των αναφορών του ChatGPT στις Ηνωμένες Πολιτείες, σύμφωνα με την έκθεση "The 5W Citation Source Audit". Αυτό το φαινόμενο δεν είναι ούτε σφάλμα ούτε συμβατικό προνόμιο, αλλά μάλλον ένα σημάδι του τι θεωρείται αυθεντία στην εποχή της γενετικής αναζήτησης.
Για να ξεκινήσετε, προτείνω μια δοκιμή. Ανοίξτε το ChatGPT, το Perplexity ή το Google with AI Overviews και ρωτήστε ποιο είναι το καλύτερο προϊόν στην κατηγορία σας. Μετρήστε πόσες φορές η απάντηση αναφέρει ένα νήμα στο Reddit ή μια κριτική χρήστη. Στη συνέχεια, μετρήστε πόσες φορές αναφέρει το ιστολόγιο που διατηρεί η εταιρεία σας εδώ και χρόνια, με ένα συντακτικό ημερολόγιο, εγκεκριμένο περιεχόμενο και μια αφοσιωμένη ομάδα SEO.
Η βαθμολογία είναι ταπεινωτική για την εταιρική πλευρά. Και τα δεδομένα δείχνουν ότι αυτό δεν είναι σύμπτωση. Αυτό το αποτέλεσμα σχετίζεται με την προαναφερθείσα έκθεση 5W, επισημαίνοντας ένα σημαντικό σημείο σχετικά με την ίδια έρευνα: τα παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης όπως η Wall Street Journal, οι New York Times και το Bloomberg δεν εμφανίζονται καν μεταξύ των 20 πηγών με τις περισσότερες αναφορές. Με άλλα λόγια, οι δημοσιογραφικές επωνυμίες που κοστίζουν εκατοντάδες εκατομμύρια για να συντηρηθούν χάνουν, στη διατροφή των πηγών ενός συγκεκριμένου γλωσσικού μοντέλου, από ανώνυμες αναρτήσεις από απλούς χρήστες.
Η πιο πρακτική εξήγηση θα ήταν να αναφερθούμε στις συμφωνίες αδειοδότησης που μετέτρεψαν το Reddit σε επίσημο πάροχο δεδομένων για τεχνολογικούς γίγαντες όπως η Google και η OpenAI. Αλλά αυτή η αφήγηση δεν ευσταθεί απόλυτα. Εάν το ζήτημα ήταν μόνο η πρόσβαση στο περιεχόμενο, τα μοντέλα θα έδειχναν παρόμοια μοτίβα παραπομπών, αλλά τα δεδομένα δείχνουν ακριβώς το αντίθετο. Το ChatGPT χρησιμοποιεί κοινωνικό περιεχόμενο με πολύ χαμηλότερο βάρος (περίπου 7%) από το Perplexity (περίπου 31%). Εάν επρόκειτο απλώς για θέμα σύμβασης, οι αριθμοί θα ήταν παρόμοιοι.
Η διαφορά βρίσκεται αλλού. Τα γλωσσικά μοντέλα δίνουν προτεραιότητα στο κείμενο που βασίζεται στην επικοινωνία, στο προσανατολισμό στις λύσεις και στο συγκεκριμένο κείμενο — αυτό το κείμενο που μόνο όσοι το έχουν χρησιμοποιήσει γνωρίζουν, η λεπτή περίπτωση, το «Το αγόρασα και το μετάνιωσα εξαιτίας αυτού». Το μέσο εταιρικό περιεχόμενο είναι το αντίθετο από αυτό, καθώς έχει θεσμική προκατάληψη, είναι νομικά εγκεκριμένο, δεν έχει τριβές και στερείται εξειδίκευσης. Επομένως, η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν ανταμείβει το Reddit για την τεμπελιά. Ανταμείβει ένα είδος σήματος που οι ομάδες εταιρικού περιεχομένου έχουν εκπαιδευτεί, εδώ και χρόνια, να εξαλείψουν.
Η συμπεριφορά ποικίλλει ανάλογα με την πλατφόρμα. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το Perplexity, το οποίο επεξεργάζεται περίπου 780 εκατομμύρια ερωτήματα ανά μήνα, αντλεί περίπου το 31% των αναφορών του από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, με το Reddit να αντιπροσωπεύει περίπου το 24% αυτού του συνόλου. Το Google AI Overviews αντιπροσωπεύει το 13%, ενώ το ChatGPT διατηρεί μια πιο συντηρητική στάση, δίνοντας προτεραιότητα σε πηγές δομημένης εξουσίας.
Δηλωμένη εξουσία έναντι αποδεδειγμένης εξουσίας.
Η έννοια EEAT της Google (Εμπειρία, Τεχνογνωσία, Αυθεντία, Εμπιστοσύνη) κέρδισε έδαφος με την γενετική αναζήτηση, με το πρώτο Ε, για την Εμπειρία, να αποκτά πραγματικά πρακτικό βάρος. Μια ανάρτηση στην κοινότητα που ψηφίστηκε καλά είναι μια αποσταγμένη εμπειρία επειδή έχει ημερομηνία, όνομα και τις λεπτομέρειες που λείπουν από το εγχειρίδιο. Η σελίδα του προϊόντος αναφέρει ότι η εταιρεία είναι η καλύτερη. Και το φόρουμ καθορίζει αν αυτό ισχύει. Σε αυτό το πλαίσιο, η αυθεντία που αναγνωρίζει η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν είναι αυτό που δηλώνει η μάρκα, αλλά αυτό που επιβεβαιώνουν τρίτα μέρη. Τα εταιρικά ιστολόγια είναι μια δήλωση, αλλά τα φόρουμ, τα αποθετήρια και οι κριτικές είναι επιβεβαίωση.
Η στρατηγική απάντηση, ωστόσο, δεν περιλαμβάνει τον αποικισμό των κοινοτήτων με ψεύτικες αναρτήσεις. Το Astroturfing, μια τεχνική μάρκετινγκ και επικοινωνίας που συνίσταται στην τεχνητή δημιουργία λαϊκής υποστήριξης ή συναίνεσης, είναι αναποτελεσματική και ανήθικη σε αυτό το πλαίσιο. Οι κοινότητες εντοπίζουν γρήγορα συντονισμένους λογαριασμούς και η δημόσια έκκληση γίνεται αυθεντικό, εξαιρετικά ελκυστικό περιεχόμενο - ακριβώς το είδος που η Τεχνητή Νοημοσύνη τείνει να αναφέρει. Ο κίνδυνος είναι ασύμμετρος και η απόδοση είναι χαμηλή.
Το κλειδί είναι η ίδια η επικοινωνία να είναι τόσο χρήσιμη, συγκεκριμένη και επαληθεύσιμη όσο η καλύτερη μαρτυρία από έναν ικανοποιημένο πελάτη. Ειλικρινείς Συχνές Ερωτήσεις, σαφής τεκμηρίωση, συγκρίσεις που αναγνωρίζουν πού υπερέχει ο ανταγωνιστής. Και μέτρηση της παρουσίας ξεχωριστά σε κάθε μηχανή αναζήτησης, καθώς τα Perplexity, AI Overviews, ChatGPT και Gemini έχουν ξεχωριστές πηγές και απαιτούν διαφορετικές τακτικές.
Η περίληψη είναι απλή. Η Τεχνητή Νοημοσύνη αναφέρει το Reddit περισσότερο από το ιστολόγιό σας, επειδή το Reddit, κατά μέσο όρο, είναι πιο ειλικρινές από το ιστολόγιό σας. Όποιος το καταλαβαίνει αυτό σταματά να προσπαθεί να εξαπατήσει το μηχάνημα και, κατά συνέπεια, αρχίζει να αξίζει την αναφορά.
Αλεξάντρ Καραμάσκι Είναι συνιδρυτής της Naia και Διευθύνων Σύμβουλος της Brasil GEO. Προηγουμένως διετέλεσε CMO της Semantix (Nasdaq). Έχει πάνω από 18 χρόνια εμπειρίας στην τεχνολογία, το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις και είναι πρωτοπόρος στην έννοια της Γενετικής Βελτιστοποίησης Μηχανών (GEO) και της Επιχείρησης προς Πράκτορα (B2A) στη Βραζιλία.
