Το WhatsApp κυκλοφορεί όνομα χρήστη για επιχειρήσεις: πώς να επιλέξετε το ιδανικό @

Από τις 29 Ιουνίου, οι εταιρείες μπορούν να καταχωρούν τα δικά τους ονόματα χρήστη στο WhatsApp. Αυτή η λειτουργία, διαθέσιμη μέσω του Meta στο Business Manager, επιτρέπει την εύρεση επωνυμιών με ένα μοναδικό @, χωρίς να βασίζεται αποκλειστικά σε έναν αριθμό τηλεφώνου. Υπό το πρίσμα αυτής της νέας εξέλιξης, η Zenvia, μια εταιρεία τεχνολογίας που ειδικεύεται σε λύσεις τεχνητής νοημοσύνης για την εμπειρία πελατών (CX), έχει συντάξει πρακτικές οδηγίες για να βοηθήσει τις εταιρείες να κάνουν τη σωστή επιλογή.

Το πρώτο βήμα είναι η διατήρηση της συνέπειας σε όλα τα ψηφιακά κανάλια. Όποτε είναι δυνατόν, το όνομα χρήστη του WhatsApp θα πρέπει να επαναλαμβάνει το όνομα που ήδη χρησιμοποιεί η επωνυμία σε δίκτυα όπως το Instagram και το LinkedIn. Αυτή η συνέπεια ενισχύει την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας, αποφεύγει τη σύγχυση για τους πελάτες και ενισχύει την ψηφιακή παρουσία.

Συνιστάται επίσης ο συνδυασμός προσοχής και ευελιξίας. Για την Gilsinei Hansen, Αντιπρόεδρο Επιχειρήσεων στη Zenvia, η επιλογή ονόματος χρήστη θα πρέπει να ενσωματωθεί στη στρατηγική της επωνυμίας και να μην αντιμετωπίζεται απλώς ως επιχειρησιακή εργασία. «Δεν είναι ένας τεχνικός ορισμός, είναι μια απόφαση για την επωνυμία και αυτό αλλάζει εντελώς το επίπεδο προσοχής που απαιτεί. Η εταιρεία πρέπει να κινηθεί γρήγορα για να αποφύγει να χάσει το όνομα που αντιπροσωπεύει καλύτερα την επιχείρησή της, αλλά αυτή η ευελιξία δεν μπορεί να έρθει χωρίς σχεδιασμό», λέει το στέλεχος.

Ένα άλλο βασικό σημείο είναι η επιλογή ενός ονόματος που είναι εύκολο να το θυμάστε και να το εντοπίζετε. Τα μεγάλα ονόματα, με ειδικούς χαρακτήρες ή τα ονόματα που δεν σχετίζονται με την επιχείρηση δυσκολεύουν τους πελάτες να σας βρουν και μειώνουν την αποτελεσματικότητα του πόρου. Τα άμεσα και αναγνωρίσιμα ονόματα χρήστη αυξάνουν τις πιθανότητες να βρεθεί η εταιρεία.

Η επιλογή του ονόματος χρήστη δεν θα πρέπει να περιορίζεται στο τμήμα τεχνολογίας. Συνιστάται η ομάδα μάρκετινγκ να συμμετέχει ενεργά στην επιλογή, ευθυγραμμίζοντας το όνομα χρήστη με την καθιερωμένη ταυτότητα της επωνυμίας και την επικοινωνία σε άλλα κανάλια.

Δεδομένου ότι η εγγραφή γίνεται με σειρά προτεραιότητας, η Zenvia προειδοποιεί ότι οι εταιρείες κινδυνεύουν να χάσουν το επιθυμητό όνομα εάν καθυστερήσουν. «Όσοι καθυστερούν κινδυνεύουν να δουν έναν άλλο λογαριασμό να διεκδικεί το όνομα που θα είχε περισσότερο νόημα για την επιχείρησή τους. Συνεπώς, συνιστούμε στις εταιρείες να μην αντιμετωπίζουν αυτή τη διαδικασία ως δευτερεύουσα και να δώσουν προτεραιότητα στην κράτηση του ονόματος χρήστη τους το συντομότερο δυνατό, λαμβάνοντας μια συνειδητή απόφαση που να ευθυγραμμίζεται με την ταυτότητα της επωνυμίας τους», καταλήγει ο Hansen.