Más de la mitad de los brasileños ya compraron productos influenciados por IA

Ya no es novedad que las inteligencias artificiales están cada vez más presentes en la rutina de los brasileños, ya sea para estudiar, trabajar o buscar información del día a día. Ahora, las herramientas también comienzan a ganar espacio en un momento importante de la vida del consumidor: la decisión de compra.

Un nuevo levantamiento de la marcadi, empresa especializada en protección de marcas en el entorno digital, revela que 5 de cada 10 brasileños (54%) ya compraron algún producto o servicio influenciados directamente por recomendaciones hechas por inteligencias artificiales. De estos, 34% afirman ya haber realizado compras más de una vez con influencia de las herramientas, mientras que 20% hicieron esto una vez. Además, una parte significativa (27%) indicó que aún no utilizó la herramienta para este fin, pero lo haría.

El hábito también revela un nuevo comportamiento relacionado con un proceso que precede a la compra. Aunque los buscadores, como Google, todavía son la principal fuente de consulta de información sobre productos y servicios (72%), el uso de inteligencias artificiales ya es significativo y viene ganando cada vez más espacio: 66% de los entrevistados afirman utilizar IA para buscar productos y servicios, siendo que 38% hacen esto con bastante frecuencia y 28% afirman usar en todas las ocasiones.

El movimiento indica un cambio gradual en la forma en que los consumidores investigan productos en línea, con las inteligencias artificiales pasando a ocupar un papel que antes se concentraba en buscadores tradicionales, sitios de reseñas y influenciadores digitales. 

Los fines del uso también varían: entre los principales objetivos están aclarar dudas sobre características de los productos (62%), buscar recomendaciones personalizadas (54%) y comparar precios y funcionalidades (48%).

Según Diego Daminelli, CEO de Branddi, el avance de las inteligencias artificiales en el recorrido de compra muestra un cambio importante en el comportamiento digital del consumidor: “Hoy, muchos consumidores ya ven a las inteligencias artificiales como una especie de asistente de compras. Ellas ayudan a ahorrar tiempo, comparar opciones y reunir información de manera más rápida, lo que hace natural que comiencen a influir en decisiones de consumo”.

“El punto de atención es que esta relación todavía está en construcción. Muchas personas utilizan las herramientas creyendo que todas las recomendaciones son totalmente neutrales o precisas, cuando, en la práctica, existen limitaciones, sesgos e incluso riesgos relacionados con información incorrecta”, explica.

Preocupaciones y riesgos de fraudes

A pesar de la presencia creciente de las inteligencias artificiales en el recorrido de compra, los consumidores aún muestran algunas inseguridades respecto al uso de las herramientas en este contexto. Entre las principales preocupaciones señaladas por los entrevistados están el riesgo de recibir información incorrecta (45%), el uso indebido de datos personales (36%), indicaciones tendenciosas o publicidad disfrazada (30%) y la divulgación de fraudes o estafas (28%).

La dificultad de identificar si una recomendación hecha por IA es realmente neutral también aparece como un desafío relevante., 45% de los encuestados afirman ya haber tenido dificultad para entender si una sugerencia presentada por la inteligencia artificial era imparcial o patrocinada. Por otro lado, 29% afirman nunca haber enfrentado ese problema.

“Las inteligencias artificiales todavía están en un proceso acelerado de evolución, y los consumidores necesitan mantener una mirada crítica sobre las recomendaciones recibidas. No toda indicación representa, necesariamente, la mejor opción disponible o una fuente confiable. El cuidado debe ser aún mayor en situaciones que involucren promociones muy ventajosas, enlaces externos o solicitudes de datos personales. Los estafadores siguen las tendencias digitales y adaptan rápidamente sus estrategias a los nuevos hábitos de los consumidores”, advierte Daminelli.

“En los próximos años, la tendencia es que las inteligencias artificiales tengan aún más influencia en las decisiones de compra. Por eso, la transparencia sobre publicidad, la responsabilidad en el tratamiento de datos y los mecanismos de verificación serán fundamentales para fortalecer la confianza de los consumidores en este nuevo escenario digital”, finaliza.

metodología

– Público: Se entrevistó a 500 brasileños de todos los estados del país, entre mujeres y hombres, con edades a partir de 18 años y de todas las clases sociales.

''' Colección: los datos del estudio fueron recopilados vía plataforma de encuestas en línea. El índice de confiabilidad fue de 95%, y el margen de error fue de 3,3 puntos porcentuales.

''' Data colecției: realizada el día 12 de enero de 2026.