Se acerca el Día del Consumidor, que se celebra el 15 de marzo, y las tiendas online ya están preparando campañas promocionales para impulsar las ventas durante este periodo. Según Felipe Rodrigues, CEO de Enviou , plataforma especializada en automatización de marketing para comercio electrónico, una buena planificación para esta fecha, combinada con las herramientas adecuadas, puede generar un aumento de las ventas de hasta un 50 %.
Haroldo Matsumoto, especialista en gestión y marketing y director de Prosphera Educação Corporativa —una consultora multidisciplinaria especializada en administración de empresas—, puede asesorar a emprendedores y gerentes. Comparte la misma visión y afirma que los minoristas deben trabajar en la creación de estrategias y planes consistentes para superar obstáculos, aumentar las ventas y mejorar sus ingresos.
Entre los aspectos que no se pueden pasar por alto en un plan especial para la fecha, Rodrigues destaca que los gerentes de tiendas en línea deben verificar el inventario y asegurar la disponibilidad de los productos en promoción. También es esencial comunicarse con el equipo de logística para garantizar que se preste la máxima atención a la preparación y entrega de los artículos. El CEO de Enviou también recomienda que los equipos de las tiendas estén atentos a las oportunidades para atraer y fidelizar nuevos clientes, quienes se sentirán atraídos por las promociones. Es necesario garantizar que estos clientes tengan experiencias positivas y memorables. Para ello, además de asegurar que la tienda en línea no se desconecte, también es extremadamente importante contar con un equipo de atención al cliente preparado para responder preguntas y ayudar a los clientes al realizar sus compras. Finalmente, el experto de Enviou recomienda crear estrategias de comunicación inteligentes.
El director de Prosphera Corporate Education explica que es útil para los gerentes recuperar la información de ventas del mismo período del año anterior para tener una base para definir la cantidad y la combinación de productos para este año. También asesora a los minoristas sobre cómo ofrecer los productos a los clientes. En su opinión, la creatividad puede ser muy útil en este momento, y afirma que puede ser muy interesante —además de realizar promociones en artículos específicos— crear combinaciones con productos complementarios, de manera que tenga sentido para el consumidor comprar todos esos artículos a la vez.
Para optimizar la planificación, Felipe Rodrigues, de Enviou, recomienda el uso combinado de herramientas que fortalezcan las estrategias de marketing y ventas. Según el ejecutivo, una buena plataforma de email marketing y el envío de contenido personalizado a través de este canal pueden ser excelentes para atraer clientes a la tienda online. Asimismo, las herramientas que facilitan la recuperación de carritos abandonados y detectan el abandono de la navegación pueden ser decisivas para concretar una venta que prácticamente se había perdido. Otra recomendación del experto en marketing y comercio electrónico es la herramienta de activación personalizada, que permite enviar contenido totalmente personalizado al consumidor para despertar su deseo por un artículo específico.
Matsumoto también destaca la importancia de una comunicación adecuada para la fecha, con una identidad visual de la tienda diseñada para el período, un equipo capacitado y venta sugestiva, es decir, buscar aumentar el ticket promedio ofreciendo productos complementarios y opciones de precio que se ajusten al presupuesto. Otro punto resaltado por el experto se relaciona con la uniformidad en todos los aspectos: desde la imagen hasta el servicio al cliente, para atraer clientes a la tienda y concretar ventas. Según Matsumoto, el marketing debe conectar con las emociones de los clientes, sabiendo quién entrará a la tienda, qué buscan y cómo se sienten. Con un inventario completo y un equipo que sabe qué y cómo regalar, resulta más fácil deleitar y ayudar en la decisión de compra.
¿Qué les parece desarrollar un tema con consejos para emprendedores sobre cómo vender más y mejor en este Día del Consumidor? Si les interesa, podemos programar una charla con Felipe Rodrigues, CEO de Enviou, y Haroldo Matsumoto, de Prosphera Educação Corporativa, para obtener más consejos.
