El Black Friday empieza en agosto: los que dejan la tecnología para más tarde ya llegan tarde

Cuando los consumidores encuentran una promoción en el Black Friday, difícilmente imaginan que esa compra empezó a prepararse meses antes. La percepción es que noviembre representa el momento decisivo para el retail, pero la realidad es otra: las empresas que consiguen mejores resultados suelen empezar su preparación en agosto.

El Black Friday se ha convertido en una prueba importante de la madurez operativa de las empresas. El éxito de la fecha depende menos de las campañas de marketing y mucho más de la capacidad de integrar tecnología, logística, inventario y sistemas críticos antes de que el aumento de la demanda ponga a prueba toda la operación. Esta anticipación es aún más relevante dadas las proyecciones de crecimiento del comercio electrónico. Según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), se espera que el comercio electrónico brasileño genere R$ 258,4 mil millones en 2026, consolidando el Black Friday como uno de los momentos de mayor presión sobre toda la infraestructura tecnológica del comercio minorista, y el primer desafío comienza mucho antes de las ventas: la cadena de suministro.

La mayoría de los productos vendidos durante el Black Friday son importados, principalmente de Asia. Entre fabricación, transporte marítimo, despacho aduanero y distribución nacional, el proceso puede demorar de 60 a 100 días. En un escenario de alta demanda global, cualquier retraso en la toma de decisiones reduce significativamente la capacidad de reposición de stocks. Pero el impacto no termina cuando la mercancía llega al centro de distribución. Mayoristas, distribuidores, operadores logísticos y minoristas necesitan trabajar sincronizados para que el producto esté disponible exactamente en el momento en que el consumidor decide comprar.

En este proceso, la tecnología pasa a formar parte de la operación logística. Los sistemas de gestión, la trazabilidad de códigos de barras, la integración entre stocks y la automatización de los centros de distribución marcan la diferencia en la velocidad con la que la mercancía viaja por toda la cadena. El segundo punto crítico es la estabilidad de los sistemas.

Las empresas maduras suelen adoptar, semanas antes del Black Friday, un periodo conocido como congelación de código, en el que ya no se implementan cambios estructurales en los entornos de producción. La lógica es simple: cuantos menos cambios durante el período de mayor demanda, menor será el riesgo de indisponibilidad. Esto significa que las integraciones entre ERP, plataforma de comercio electrónico, pasarelas de pago, sistemas fiscales, mercados y operadores logísticos deben completarse, probarse y aprobarse en los meses anteriores. Esperar a octubre o noviembre para completar los proyectos es correr riesgos innecesarios precisamente cuando cualquier fallo podría significar miles de pedidos perdidos.             

Otro aspecto frecuentemente descuidado es la emisión de documentos fiscales. Durante los períodos pico, la comunicación entre los sistemas corporativos y los entornos del Departamento de Finanzas puede sufrir inestabilidad. Cuando esto sucede, muchas empresas necesitan operar con contingencia para mantener las ventas. El problema no está en la contingencia en sí, que forma parte de la operación, sino en el hecho de que muchas organizaciones sólo descubren limitaciones de rendimiento cuando ya están procesando miles de pedidos simultáneamente.

Las pruebas de carga, simulaciones de volumen y validación de integraciones deberían ser parte de la rutina de preparación mucho antes de la fecha promocional. Además, agosto es el momento ideal para revisar las reglas de crédito automatizadas, las políticas comerciales, los parámetros impositivos, los límites de inventario y los flujos de aprobación. En períodos de alta demanda, cualquier configuración inadecuada puede bloquear las ventas legítimas o crear cuellos de botella operativos difíciles de corregir en tiempo real.

En otras palabras, existe la percepción errónea de que el Black Friday lo ganan las empresas que ofrecen los mayores descuentos. En la práctica, suele ganarlo quien consigue mantener en marcha toda la operación cuando el volumen de accesos, pedidos y transacciones se multiplica en pocas horas. Quienes esperan a noviembre para prepararse, en la mayoría de los casos, ya han perdido la mejor oportunidad de competir.