Isadepäev on tuhandete jaemüüjate jaoks aasta teise poole esimene suurem võimalus oma müügistrateegiad proovile panna. Samal ajal kui tehisintellekti lahenduste otsing klienditeeninduse, klientide otsimise ja suhete haldamise automatiseerimiseks kasvab, on ettevõtete omanike seas hoogu kogumas küsimus: kas tehisintellekti investeerimine on enne müügitegevuse struktureerimist seda väärt? Ekspertide jaoks peitub vastus vähem tööriista valikus ja rohkem ettevõtte küpsuses.
Ettevõtja, kasvustrateeg ja Grupo HRZ ( ärikasvule, müügi kiirendamisele ja tulude suurendamisele spetsialiseerunud valdusfirma) kaasasutaja Hugo Silveira väidab, et paljud ettevõtted alustavad oma digitaalset transformatsiooni endiselt valest kohast.
Tema sõnul täiustab tehisintellekt juba olemasolevat. „Ettevõtete omanikud küsivad tavaliselt, millist tehisintellekti nad peaksid ostma. Õige küsimus on, kas ettevõttel on juba selged protsessid, määratletud näitajad ja organiseeritud toimimine. Kui toiming on struktureerimata, kiirendab tehisintellekt vigu. Kui on olemas meetod, jälgimine ja juhtimine, mitmekordistab see tootlikkust,“ avaldab ta.
Tehnoloogia areng aitab seda suundumust selgitada. Stanfordi ülikooli tehisintellekti indeksiaruande 2025 kohaselt ulatusid ülemaailmsed erainvesteeringud tehisintellekti 2024. aastal 252 miljardi USA dollarini, mis on 26% rohkem kui eelmisel aastal. McKinsey 2025. aastal avaldatud uuring näitab, et 78% organisatsioonidest üle maailma kasutab juba tehisintellekti vähemalt ühes oma ärivaldkonnas, kindlustades sellega tehnoloogia kui ettevõtte strateegiate prioriteedi.
Praktikas suudab tehisintellekt juba reageerida kliendi esmasele kontaktile, kvalifitseerida müügivihjeid, automaatselt salvestada teavet CRM-i, jagada müügivõimalusi müügipersonali vahel, teha järelkontrolle ja jälgida avatud pakkumisi. Need tegevused vähendavad operatiivsetele ülesannetele kuluvat aega ja võimaldavad müügimeeskonnal keskenduda läbirääkimistele, kliendisuhete haldamisele ja müügitehingute lõpetamisele.
João Vinas, CRM-ile, müügiautomaatikale ja müügis rakendatud tehisintellektile spetsialiseerunud insener ning Grupo HRZ partner, selgitab, et lähtepunktiks peaks olema automatiseeritava protsessi kavandamine. „Enne tehisintellekti agendi kasutuselevõttu kõnede haldamiseks peab ettevõte teadma, mis peaks iga kliendiga pärast esimest kontakti juhtuma. Kes selle müügivihje saab? Kui kaua see aega võtab? Millist teavet tuleb koguda? Millal müügiesindaja tuleb? Mitu kontaktikatset tehakse? Tehnoloogia saab seda loogikat ulatuslikult rakendada, kuid kõigepealt peab see loogika olemas olema,“ väidab ta.
HubSpoti aruanne „Tehisintellekti kasutamine müügis 2025. aastal” kinnitab seda trendi, näidates, et müügimeeskondade poolt enimkasutatavad rakendused on seotud haldusülesannete automatiseerimise, meilide genereerimise, kliendiuuringute läbiviimise ja müügiandmete värskendamisega. Tootlikkuse kasv sõltub aga otseselt tegevuse kvaliteedist.
Silveira sõnul on tehisintellekti rakendamiseks õige aeg. Ettevõtted, kellel pole veel organiseeritud kliendibaasi, kes ei ole teadlikud oma peamistest tulemusnäitajatest või ei jälgi oma müügilehtri toimivust, ei suuda tehnoloogiast vaevalt väärtust ammutada. "Viga on uskuda, et tehisintellekt korraldab korratu ettevõtte. See sõltub saadava teabe kvaliteedist ja protsessidest, millega see kokku puutub. Kui neid protsesse pole olemas, kipub tulu olema oodatust palju madalam.".
Eksperdi sõnul viitavad mõned märgid sellele, et ettevõte peab enne automatiseerimisse investeerimist oma tegevust veel struktureerima:
- ei kasuta kliendisuhete haldussüsteemi (CRM) järjepidevalt;
- Sellel puudub täpselt määratletud müügilehter;
- Klientidele vastamine võtab liiga kaua aega;
- See ei jälgi müügi konversioonimäära;
- ei tea, millised kanalid genereerivad kõige rohkem tulu;
- See ei säilita klientidega suhete ajalugu.
Vinas lisab, et ettevõte ei pea tehisintellekti kasutamise alustamiseks ootama täiusliku toimimise saavutamist. Oluline on võimalus mõõta, mis juhtus enne juurutamist, et hiljem tulemusi võrrelda. „Kui ettevõtte omanik ei tea täna, kui kaua kulub müügivihjele vastamiseks, kui paljudest kontaktidest saab müügivõimalus ja kui palju müügivõimalusi lõpeb müügiga, ei saa ta ka tõestada, et tehisintellekt parandas tulemusi. Automatiseerimine ilma baastasemeta muudab tehnoloogiainvesteeringud riskiks,“ selgitab ta.
Kui need põhialused on paigas, hakkab tehisintellekt toimima kasvu kiirendajana. Uute tööriistade rakendamisest olulisem on jälgida näitajaid, mis suudavad näidata, kas investeering tegelikult tulu toob.
Peamiste parameetrite hulgas, mida tuleks jälgida, on:
- Kliendi keskmise reageerimisaja lühendamine;
- Suurem konversioonimäär;
- teostatud järelkontrollide arvu kasv;
- Kasutamata võimaluste vähendamine;
- suurenenud tootlikkus müügipersonali kohta;
- keskmise piletihinna kasv;
- tagasiostumäära tõus;
- Tulude kasv ilma töötajate arvu proportsionaalse suurenemiseta.
„Tehisintellekti edu ei tohiks mõõta rakendatud automatiseeringute arvu, vaid selle mõju järgi tootlikkusele ja tuludele. Kui näitajad jäävad pärast rakendamist samaks, pole probleem tõenäoliselt mitte tööriistas, vaid tegevuse juhtimises,“ ütleb Hugo.
HRZ Grupi kogemused kinnitavad seda arusaama. Ettevõte integreerib jaekaubanduse, e-kaubanduse, kliinikute ja teenindusettevõtete jaoks kliendisuhete halduse (CRM), müügiautomaatika, intelligentsed agendid ja prognoosimismeetodid, seostades tehnoloogiat alati äritegevuse struktureerimisega. Valdusettevõte on juba kiirendanud enam kui 250 ettevõtte tegevust üle kogu riigi ning uhkeldab edulugudega, näiteks 764 000 Brasiilia reaali müügitulu 24 tunniga füüsiliste kaupluste võrgustikus ja 1,9 miljoni reaali müügitulu vaid 48 tunniga e-kaubanduse ettevõttes.
Ettevõtetele, kes soovivad isadepäevast kasu lõigata, väidab Silveira, et tehisintellekti strateegiliseks kasutamiseks on veel aega, eeldusel, et ettevalmistus algab tegevuse korraldamisest. „Need, kes rakendavad tööriista vaid paar päeva enne kampaaniat, näevad harva järjepidevaid tulemusi. Parim tulu tuleb siis, kui kliendisuhete haldus (CRM), müügilehter, klienditeenindus ja peamised tulemusnäitajad on juba struktureeritud. Tehisintellekt kiirendab tõhusat tegevust, kuid see ei asenda juhtimist,“ võtab ta kokku.
