Olen seurannut tarkasti tekoälyn mukanaan tuomaa muutosta liike-elämässä. Tämän vallankumouksen ytimessä tietohallintojohtajan rooli on kehittynyt nopeasti. Teknologian mahdollistaminen ei enää riitä. On välttämätöntä johtaa muutosta. Ja tässä on ero operatiivisen tietohallintojohtajan ja aidosti transformatiivisen tietohallintojohtajan välillä.
Tietohallintojohtaja, joka toimii ainoastaan tekoälyn teknisenä mahdollistajana, jättää huomiotta yhtälön tärkeimmän osan: vaikutuksen liiketoimintaan. Tietoturva, data-arkkitehtuuri ja vaatimustenmukaisuus ovat tietenkin perustavanlaatuisia kysymyksiä, mutta eivät riitä. Todellinen transformaatio tapahtuu, kun tekoäly suunnitellaan muuttamaan yrityksen toimintatapaa, ja tämä edellyttää liiketoimintamallin syvällistä ymmärrystä.
Nykyään suuri osa generatiivisen tekoälyn arvosta piilee sellaisten moniagenttiratkaisujen orkestroinnissa, jotka pystyvät automatisoimaan prosesseja, tekemään reaaliaikaisia päätöksiä ja muuttamaan kokonaisten osastojen työskentelytapaa. Tämän saavuttamiseksi tietohallintojohtajan on mentävä IT:n ulkopuolelle. Hänen on hallittava strateginen suunnittelu, käyttäjäkokemus ja palvelupolku. Vain silloin on mahdollista yhdistää teknologia tarkoitukseen ja vaikuttavuuteen.
Tämä yhdenmukaistaminen on edelleen este monille. Gartnerin CIO Agenda 202572 % tietohallintojohtajista maailmanlaajuisesti sanoo tekoälyn olevan yksi heidän strategisista teknologiaprioriteettistaan. Kuitenkin vain 24 % pystyy osoittamaan, että he tuottavat konkreettista arvoa näillä aloitteilla. Tämä korostaa aikomuksen ja toteutuksen välistä kuilua ja vahvistaa tarvetta tietohallintojohtajan aktiivisemmalle ja strategisemmalle roolille tekoälymatkalla.
Kolme keskeistä taitoa laboratoriosta poistumiseksi
Jos olet tietohallintojohtaja ja olet vielä jumissa kokeiluvaiheessa, ehdotukseni on selvä: kehitä kolmea perustavanlaatuista osaamista kääntääksesi tilanteen ja tuottaaksesi todellista arvoa.
- Strateginen ja palvelumuotoilu: Työnkulkujen ja kokemusten yhteyden ymmärtäminen on olennaista, jotta voidaan rakentaa tekoälyratkaisuja, jotka ovat järkeviä liiketoiminnassa.
- Ketterä kokeilu: Mikään ei korvaa kykyä testata nopeasti, epäonnistua nopeasti ja oppia vielä nopeammin. Mallit, kuten Scrum, Lean ja Design Sprint, ovat loistavia liittolaisia.
- Sopeutumiskyky: Tekoäly muuttuu joka päivä. Uusia malleja syntyy, API:t muuttuvat, säännökset muuttuvat. Tietohallintojohtajan ja hänen tiiminsä on oltava valmiita rakentamaan uudelleen aina tarvittaessa. Se on osa peliä.
MIT Sloan Management Review'n ja BCG:n yhteistyössä tekemän äskettäisen tutkimuksen mukaan vain 11 % analysoiduista yrityksistä onnistui saavuttamaan positiivisen taloudellisen tuoton tekoälyn avulla. Mitä niillä on yhteistä? Teknologian ja liiketoimintastrategian vahva integrointi sekä selkeä hallinto ja arvoon keskittyminen alusta alkaen.
Miten olen soveltanut tätä käytännössä?
Yrityksessä, jossa toimin tietohallintojohtajana, päätimme demokratisoida tekoälyn saatavuutta alusta alkaen. Rakensimme sisäisen alustan, todellisen tekoälykeskuksen, joka yhdistää eri mallit (mukaan lukien markkinoiden johtavat oikeustieteen maisterit) yhteen käyttöliittymään, johon kaikki 900 työntekijää pääsevät.
Tämä toimenpide välttää kaksi yleistä virhettä: julkisten työkalujen hallitsemattoman käytön (joka voi vaarantaa arkaluonteisia tietoja) ja tekoälyn käytön rajoittamisen yksittäisiin markkinarakoihin. Täällä kaikilla on pääsy työkaluihin asiakaspalvelusta johtoon.
Lisäksi loimme kahdesti viikossa päivitettävän julkisen innovaatioiden etenemissuunnitelman, joka näyttää selkeästi meneillään olevat projektit, niiden vaiheet, tuotokset ja seuraavat vaiheet. Tämä edistää läpinäkyvyyttä, sitoutumista ja vastuullisuutta.
Toinen painopistealue on kuukausittaiset tekoälytyöpajat, joissa käsitellään aiheita, kuten autonomisia agentteja, nopeaa suunnittelua, oikeustieteen maisterien vertailuja ja paljon muuta. Yli 400 ihmistä osallistuu aktiivisesti. Ja mikä tärkeintä, meillä on C-tason hallitus, joka priorisoi tekoälyaloitteita niiden sijoitetun pääoman tuoton perusteella.
Tämän tyyppinen rakenne ja aloite on yhä yleisempi Brasiliassa. IDC Latin America AI Spending Guide 2025 arvioi, että brasilialaisten yritysten tulisi investoida tänä vuonna yli 1,9 miljardia Yhdysvaltain dollaria tekoälyratkaisuihin. Pääpainopisteitä ovat prosessien automatisointi, asiakaspalvelu, data-analyysi ja päätöksentuki. Toisin sanoen paikallisilla markkinoilla tekoäly ymmärretään jo strategisena pilarina, ei enää erillisenä kokeiluna.
Tekoäly ei ole enää laboratorio – se on arvoa luova alusta
Jos voisin antaa yhden neuvon muille tietohallintojohtajille, se olisi: lopettakaa tekoälyn kohteleminen laboratoriokokeena. Valitse pieniä käyttötapauksia, joilla on suuri potentiaalinen vaikutus ja nopea käyttöönotto, ja ota ne tuotantoon. Vaikka nämä kenttätestit olisivat epätäydellisiä, ne tarjoavat arvokasta palautetta ratkaisun parantamiseksi.
Todellinen harppaus eteenpäin tapahtuu, kun kehitystiimi ja loppukäyttäjät työskentelevät yhdessä. Jatkuva yhteistyö teknologian ja liiketoiminnan välillä luo relevantteja, tehokkaampia ja kestävämpiä ratkaisuja.
Hyvä tekoäly on viime kädessä tekoälyä, joka toimii todellisessa maailmassa. Ja tietohallintojohtaja, joka ymmärtää tämän ja rakentaa sen yhdessä käyttäjien kanssa, lakkaa olemasta pelkkä teknologiapäällikkö ja hänestä tulee päähenkilö liiketoiminnan muutoksessa.
