Daki, digitaalinen supermarket-alusta, joka toimii kokonaisvaltaisesti toimitusketjusta ja pimeistä myymälöistä asiakastoimituksiin, ilmoittaa Felipe Wanderleyn nimittämisestä uudeksi toimituskokemusjohtajaksi. Tämä nimitys vahvistaa yrityksen sitoutumista pysymään digitaalisen kokemuksen markkinoiden edelläkävijänä yhdistämällä omat toiminnot, datan ja tekoälyn intensiivisen käytön kaikilla liiketoiminnan tasoilla.
Dakin erottautuminen johtuu brasilialaiselle vähittäiskaupalle epätavallisesta toimintamallisuudesta: yritys hallitsee jokaista matkan vaihetta valikoimasta keräilyyn, toimituksesta asiakaspalveluun. Tämä kokonaisvaltainen hallinta mahdollistaa päätöksenteon omaan dataan ja ennustaviin malleihin perustuen, aina varastotuotteiden allokoinnista keskuksittain reaaliaikaiseen toiminnan optimointiin. Toimituskokemus on taso, jossa tämä infrastruktuuri näkyy kuluttajan kokemana laatuna: toimitusaikana, tilauksen tarkkuutena, asiakaspalveluna ja matkan yhtenäisyytenä.
Felipe loi uransa yrityksissä, joille oli ominaista nopea kasvu ja toiminnan monimutkaisuus, ja hän työskenteli Uberilla ja Kavakilla operatiivisiin, kasvuun ja asiakaskokemukseen liittyvissä tehtävissä. Hän yhdistää tuotevisiota, analyyttistä tarkkuutta ja kykyä skaalata prosesseja, mikä on Dakin mission mukainen profiili, joka vahvistaa sen asemaa Brasilian johtavana digitaalisena supermarkettina.
”Olen innoissani voidessani liittyä Dakiin tässä merkittävässä vaiheessa yrityksen kehitystä. Yritys on rakentanut jotain ainutlaatuista: toiminnan, joka hallitsee kokemuksen jokaista vaihetta hankinnasta toimitukseen, ja tämä avaa valtavan mahdollisuuden yhdistää operatiivisen erinomaisuuden yksinkertaiseen, nopeaan ja yllättävään kokemukseen. Tavoitteenamme on tehdä jokaisesta vuorovaikutuksesta Dakin kanssa, ensimmäisestä klikkauksesta toimitukseen ovellesi, markkinoiden paras”, sanoo Felipe Wanderley.
Dakilla Felipen tehtävänä on kehittää asiakaskokemusta keskittyen toiminnan johdonmukaisuuteen, odotusten ennakointiin ja personointiin tekoälyn avulla.
