Digitaalinen huijaus voi aiheuttaa huomattavia häiriöitä kuluttajien ja brändien väliseen suhteeseen ja horjuttaa luottamusta yritykseen, jonka imagoa on käytetty väärin – vaikka se ei olisi vastuussa tapahtuneesta. Nykyään suuret vähittäiskauppabrändit ovat petollisen toiminnan kohteita ja päätyvät epäilyksen kohteeksi, jolloin niiden maine vaarantuu.
Tämä käy ilmi digitaalisen ympäristön brändien suojaamiseen erikoistuneen Branddin uudesta tutkimuksesta, joka paljasti verkkokauppasivustot ja markkinapaikat, jotka herättävät tällä hetkellä eniten epäluottamusta kuluttajien keskuudessa. Näistä tutkimuksessa eniten mainittiin OLX (50 %), Temu (36 %), AliExpress (29 %), Shoppe (29 %) ja Mercado Livre (28 %).
On syytä huomata, että tutkimukseen osallistuneiden mukaan väärennetyt mainokset sosiaalisessa mediassa ovat yleisin huijaustyyppi heidän sosiaalisissa piireissään (71 %). Tätä seuraavat virallisiksi kaupoiksi tekeytyvät väärennetyt verkkosivustot (60 %) ja piraattiportaaleille ohjaavat sähköpostit tai viestit (52 %).
Ottaen huomioon edellä mainitut huijaukset, jotka ovat epäreilua kilpailua (brändin imagon käyttäminen kuluttajien hämmentämiseen petollisissa toimissa), Procon (Brasilia) on varoittanut yleisöä tämäntyyppisistä petoksista. Virasto kiinnittää huomiota väärennettyjen profiilien ja tekoälyn käyttöön resursseina tunnettujen yritysten kampanjoiden simuloimiseksi, joissa yleensä tarjotaan tuotteita markkinahintaa alhaisempaan hintaan tai epärealistisia etuja kuluttajien harhaanjohtamiseksi.
Branddin toimitusjohtaja Diego Daminelli puhuu yritysten itsensä suojaamisen tärkeydestä voidakseen ylläpitää yhteyttä kuluttajiin: ”Kun brändiä käytetään huijauksessa, asianomainen asiakas yleensä yhdistää tämän negatiivisen kokemuksen itse yritykseen, vaikka se ei olisikaan vastuussa petoksesta. Siksi digitaalisen läsnäolon hoitaminen on teknistä ongelmaa pidemmälle menevää: se on olennainen strategia maineen ja luottamuksen hallitsemiseksi.”.
Suojaavat toimet ovat luottamuksen kriteeri
Hyvä uutinen brändeille on, että negatiivistenkin kokemusten jälkeen monet kuluttajat ovat valmiita arvioimaan päätöksiään uudelleen, edellyttäen että he kokevat yritysten toimivan vastuullisesti ja läpinäkyvästi.
53 % vastaajista näkyvämpien turvatoimenpiteiden toteuttamista verkkosivustolla tärkeimpänä tekijänä, joka lisäisi uskottavuutta huijauksen jälkeen. Lisäksi 42 % mainitsi tapauksesta tiedottamisen julkisesti tärkeyden ja 42 % arvostaa petoksesta tiedottamisen vahvistamista virallisten kanavien kautta.
”Brändit eivät voi enää odottaa ongelmien ilmenemistä ennen kuin ryhtyvät toimiin. Nykyään kuluttajat odottavat yritysten olevan tarkkaavaisia, viestivän riskeistä ja toimivan ennaltaehkäisevästi. Myös omien kanaviensa kautta ohjauksen ottaminen ja yleisön kouluttaminen etukäteen on osoittautunut erittäin arvostetuksi asenteeksi. Tämä digitaalinen vastuu auttaa rakentamaan asiakkaiden luottamusta brändeihin”, Daminelli toteaa.
Metodologia
Kohderyhmä: Haastateltiin 500 brasilialaista kaikista maan osavaltioista, mukaan lukien 18-vuotiaita ja sitä vanhempia naisia ja miehiä kaikista yhteiskuntaluokista.
Tiedonkeruu: tutkimustiedot kerättiin verkkopohjaisen tutkimusalustan kautta.
Tiedonkeruupäivämäärä: 12. kesäkuuta 2025.
