Jos liiketoiminnan tulevaisuus riippuu tekoälyn (AI) suunnasta, seuraava yritysten vallankumous ei tapahdu tuotelanseerauksissa, vaan yritysten sisäisessä uudelleenjärjestelyssä, jossa rutiinit automatisoituvat ja itsenäistyvät.
”Tekoäly valtaa organisaatioissa yhä enemmän tilaa suorittaen toimintoja, tehden päätöksiä ja halliten kokonaisia työnkulkuja. Tämä on niin kutsuttujen tekoälyagenttien kehitysaskel. Tämä teknologia lupaa määritellä uudelleen asiakastuen ja koko operatiivisen arkkitehtuurin. Ne alkavat toimia itsenäisesti, mikä luo uuden autonomiaan ja skaalautuvuuteen perustuvan paradigman”, sanoo Total IP:n johtaja Ariane Abreu.
Asiakaspalvelun tulevaisuus tekoälyn avulla
Gartnerin tutkimuksen mukaan vuoteen 2029 mennessä 80 % toistuvista palvelupyynnöistä ratkaistaan ilman ihmisen puuttumista asiaan. Vaikutus kustannuksiin on suora, ja toimintakulujen arvioidaan laskevan jopa 30 %.
Tämä trendi heijastaa brasilialaisen kuluttajan profiilin muutosta. Nykypäivän yleisö on tietoisempi ja vähemmän kärsivällinen huonojen kokemusten suhteen, ja vaatii nopeutta, yksinkertaisuutta ja tehokkaita ratkaisuja. "Nopeudesta on tullut olennaista, ja älykkäät agentit toimivat nyt todellisina liiketoiminnan toteuttajina, jotka kykenevät analysoimaan tilanteita, priorisoimaan tehtäviä ja toteuttamaan toimia, mikä vaikuttaa suoraan liikevaihtoon ja asiakastyytyväisyyteen", johtaja korostaa.
Tässä yhteydessä Total IP kehitti uuden tekoälyagentin, jolla on chatboteista . Sen sijaan, että työkalu vain vastaisi kysymyksiin, se tulkitsee komentoja arkikielellä, tekee kontekstisidonnaisia päätöksiä ja suorittaa kokonaisia prosesseja ensimmäisestä yhteydenotosta ostoon. Pohjimmiltaan se toimii digitaalisena tiiminä, joka on käytettävissä 24/7 ja jolla on valtava kasvupotentiaali. ”Tekoäly lakkaa olemasta avustaja ja siitä tulee toimeenpanija. Se ei ainoastaan käy vuoropuhelua, vaan myös ratkaisee ongelmia. Tämä muuttaa radikaalisti yritysten tuottavuutta”, Ariane korostaa.
Tekoälyagenttien edut
Tämän teknologian kehitys yhdistää kehittyneitä kielimalleja ainutlaatuiseen automaatio- ja yhdistettävyyskerrokseen. Tämä mahdollistaa agentin toiminnan useilla eri alueilla, kuten asiakastuessa, liidien, sisäisessä tuessa ja operatiivisten tehtävien suorittamisessa, mikä vähentää pullonkauloja ja virtaviivaistaa työnkulkuja.
”Tällä hetkellä kuluttajat tekevät päätöksiä nopeasti ja vaativasti, joten vastausaikojen lyhentäminen ja tarpeettomien vaiheiden karsiminen tekee kaiken eron. Tämä lisää konversioasteita orgaanisesti, alentaa uusien asiakkaiden houkuttelemisen kustannuksia ja tekee myyntisyklistä tuottavamman”, asiantuntija selittää.
Tämä vaikutus näkyy jo markkinatutkimuksissa. Gartnerin mukaan organisaatiot, joissa generatiivinen tekoäly on integroitu automatisoituihin järjestelmiin, pystyvät vähentämään asiakashankintakustannuksia yli 33 % ja samalla parantamaan myyntitiimien tuottavuutta.
”Olemme siirtymässä kohti pistettä, jossa älykkäät agentit ottavat haltuunsa toistuvia, operatiivisia ja suuren volyymin tehtäviä, vapauttaen ihmiset omistautumaan strategisiin valintoihin, jotka keskittyvät myyntiin ja asiakassuhteiden rakentamiseen. Ne, jotka osaavat jäsentää tämän integraation vankalla tavalla, saavat merkittävän kilpailuedun tehokkuudessa, kannattavuudessa ja kasvuvauhdissa”, johtaja päättelee.
