AI of kommersjele operaasje? Wat komt earst te ferkeapjen mear op Heitedei

Heitedei sil de earste grutte kâns fan 'e twadde helte fan it jier wêze foar tûzenen winkellju om har ferkeapstrategyen op' e proef te stellen. Wylst it sykjen nei oplossingen foar keunstmjittige yntelliginsje om tsjinst, prospektearjen en klantrelaasjes te automatisearjen groeit, wint in fraach ûnder bedriuwseigners: is it wurdich te ynvestearjen yn AI foardat jo de kommersjele operaasje strukturearje? Foar saakkundigen is it antwurd minder oer de kar fan ark en mear oer de folwoeksenheid fan it bedriuw.

Hugo Silveira, ûndernimmer, groei strategist en mei-oprjochter fan HRZ Group, in holdingbedriuw spesjalisearre yn bedriuwsgroei, kommersjele fersnelling en ferhege ynkomsten, stelt dat in protte bedriuwen noch digitale transformaasje op it ferkearde plak begjinne. 

Neffens him fersterket keunstmjittige yntelliginsje wat der al binnen de operaasje bestiet. “Ynnimmers freegje normaal hokker keunstmjittige yntelliginsje se keapje moatte. De juste fraach is oft it bedriuw al dúdlike prosessen hat, definieare yndikatoaren en in organisearre operaasje. As de operaasje net strukturearre is, fersnelt AI flaters. As der in metoade, tafersjoch en behear is, fermannichfâldiget it produktiviteit ”, fertelt er.

De foarútgong fan technology helpt dizze beweging te ferklearjen. Neffens it AI-yndeksrapport 2025, fan 'e Stanford University, berikte wrâldwide partikuliere ynvestearring yn keunstmjittige yntelliginsje US$ 252 miljard yn 2024, in ferheging fan 26% yn ferliking mei it foarige jier. In McKinsey-enkête publisearre yn 2025 lit sjen dat 78% fan organisaasjes oer de hiele wrâld al keunstmjittige yntelliginsje brûke yn op syn minst ien gebiet fan it bedriuw, en konsolidearret technology as in prioriteit yn bedriuwsstrategyen.

Yn 'e praktyk is keunstmjittige yntelliginsje al yn steat om te reagearjen op it earste kontakt fan in klant, leads te kwalifisearjen, ynformaasje automatysk yn' e CRM op te nimmen, kânsen te fersprieden tusken ferkeapers, folgjen út te fieren en iepen útstellen te kontrolearjen. Dizze aktiviteiten ferminderje de tiid dy't bestege oan operasjonele taken en lit it ferkeapteam har ynspanningen rjochtsje op ûnderhanneling, klantrelaasjes en sluten fan ferkeap.

João Vinas, yngenieur, spesjalist yn CRM, kommersjele automatisearring en keunstmjittige yntelliginsje tapast op ferkeap en partner by Grupo HRZ, leit út dat it útgongspunt moat wêze it ûntwerp fan it proses dat sil wurde automatisearre. “Foar it pleatsen fan in AI-agint om te helpen, moat it bedriuw witte wat der barre moat mei elke klant nei it earste kontakt. Wa ûntfangt dizze lead? Hoe gau? Hokker ynformaasje moat sammele wurde? Wannear komt de ferkeaper? Hoefolle kontaktpogingen wurde makke? De technology kin dizze logika op skaal útfiere, mar earst moat dizze logika bestean ”, stelt hy. 

HubSpot's State of AI in Sales 2025-rapport befêstiget dizze trend troch oan te toanen dat de applikaasjes dy't it meast brûkt wurde troch ferkeapteams relatearre binne oan it automatisearjen fan bestjoerlike taken, it produsearjen fan e-mails, it ûndersykjen fan klanten en it bywurkjen fan saaklike records. De produktiviteitswinst hinget lykwols direkt ôf fan 'e kwaliteit fan' e operaasje.

Foar Silveira is d'r in juste tiid om keunstmjittige yntelliginsje út te fieren. Bedriuwen dy't noch gjin organisearre klantbasis hawwe, net bewust binne fan har yndikatoaren of de prestaasjes fan ”e kommersjele trechter net kontrolearje, sille wierskynlik wearde út technology kinne ekstrahearje. ”De flater is te leauwen dat keunstmjittige yntelliginsje in ûnorganisearre bedriuw organisearje sil. It hinget ôf fan 'e kwaliteit fan 'e ynformaasje dy't it krijt en de prosessen dy't it tsjinkomt. As dizze prosessen net besteane, is it rendemint neigeraden folle leger as ferwachte.".

Neffens de saakkundige jouwe guon tekens oan dat it bedriuw de operaasje noch moat strukturearje foardat it ynvestearret yn automatisearring:

• brûkt gjin CRM konsekwint;
• hat gjin goed definiearre kommersjele trechter;
• fertraging yn reagearjen op klanten;
• net folgje de ferkeap konverzje taryf;
• wit net hokker kanalen de measte ynkomsten generearje;
• hâldt gjin skiednis fan klantrelaasjes.

Vinas foeget ta dat it bedriuw net hoecht te wachtsjen op perfekte operaasjes om keunstmjittige yntelliginsje te brûken. It beslissende punt is om te mjitten wat der barde foardat de ymplemintaasje barde om de prestaasjes dêrnei te fergelykjen. “As de ûndernimmer hjoed net wit hoe lang it duorret om te reagearjen op in lead, hoefolle kontakten kânsen wurde en hoefolle kânsen einigje yn ferkeap, sil hy ek net kinne bewize dat AI it resultaat ferbettere hat. Automatisearjen sûnder in basisline te hawwen feroaret ynvestearring yn technology yn in gokken ”, leit er út. 

As dizze fûneminten al fêst binne, begjint keunstmjittige yntelliginsje as groeiversneller te hanneljen. Wichtiger dan it ymplementearjen fan nije ark is it kontrolearjen fan yndikatoaren dy't kinne sjen litte oft de ynvestearring echt in rendemint produseart.

Under de wichtichste parameters dy't moatte wurde kontrolearre binne:

• reduksje yn gemiddelde klant antwurd tiid;
• ferhege konverzje taryf;
• groei yn it oantal útfierde follow-ups;
• fermindering fan ferlerne kânsen;
• ferhege produktiviteit per ferkeaper;
• gemiddelde groei fan kaartsjes;
• tanimming fan de weromkeap taryf;
• evolúsje fan ynkomsten sûnder in evenredige ferheging fan it team.

“It súkses fan keunstmjittige yntelliginsje moat net mjitten wurde troch it oantal automatisearrings dy't útfierd binne, mar troch de ynfloed dy't it generearret op produktiviteit en ynkomsten. As de yndikatoaren itselde bliuwe nei ymplemintaasje, is it probleem wierskynlik net yn it ark, mar yn it behear fan ”e operaasje ", seit Hugo.

De ûnderfining fan de HRZ Group fersterket dit begryp. It bedriuw yntegreart CRM, kommersjele automatisearring, yntelliginte aginten en foarsisberensmetoaden foar detailhannel, e-commerce, kliniken en tsjinstbedriuwen, altyd assosjearje technology mei de strukturearring fan kommersjele operaasjes. De holding hat al mear as 250 operaasjes yn it hiele lân fersneld en bringt gefallen byinoar lykas R$764 tûzen yn ferkeap yn 24 oeren yn in netwurk fan fysike winkels en R$1.9 miljoen fakturearre yn just 48 oeren fia in e-commerce operaasje.

Foar bedriuwen dy't fan doel binne om te profitearjen fan Heitedei, stelt Silveira dat der noch tiid is om keunstmjittige yntelliginsje strategysk te brûken, salang't de tarieding begjint mei it organisearjen fan de operaasje. “Elkenien dy't in pear dagen foar de kampanje ymplementearret, is net wierskynlik om konsekwinte resultaten te hawwen. De bêste rendemint bart as de CRM, ferkeaptrechter, tsjinst en yndikatoaren al strukturearre binne. Keunstmjittige yntelliginsje fersnelt effisjinte operaasjes, mar ferfangt gjin behear ”, konkludearret er.