Is é Lá an Athar an chéad deis mhór sa dara leath den bhliain do na mílte miondíoltóir a straitéisí díolacháin a chur faoi thástáil. Cé go bhfuil an cuardach ar réitigh intleachta saorga chun seirbhís do chustaiméirí, ionchas agus bainistíocht caidrimh a uathoibriú ag fás, tá ceist ag éirí níos coitianta i measc úinéirí gnó: an fiú infheistíocht a dhéanamh in intleacht shaorga sula ndéantar struchtúrú ar an oibríocht díolacháin? Do shaineolaithe, níl an freagra chomh mór sin i rogha na huirlise agus atá i bhfad níos mó in aibíocht an ghnó.
Hugo Silveira, fiontraí, straitéiseoir fáis, agus comhbhunaitheoir Grupo HRZ, cuideachta shealbhaíochta atá speisialaithe i bhfás gnó, luasghéarú díolacháin, agus méadú ioncaim, go dtosaíonn go leor cuideachtaí a gclaochlú digiteach san áit mhícheart fós.
Dar leis, feabhsaíonn intleacht shaorga a bhfuil ann cheana féin laistigh den oibríocht. “De ghnáth, bíonn úinéirí gnó ag fiafraí cén intleacht shaorga ba chóir dóibh a cheannach. Is í an cheist cheart ná an bhfuil próisis shoiléire, táscairí sainithe, agus oibríocht eagraithe ag an gcuideachta cheana féin. Mura bhfuil struchtúr ar an oibríocht, luasghéaraíonn intleacht shaorga earráidí. Nuair a bhíonn modh, monatóireacht agus bainistíocht ann, méadaíonn sé táirgiúlacht,” a nochtann sé.
Cuidíonn dul chun cinn teicneolaíochta leis an treocht seo a mhíniú. De réir Thuarascáil Innéacs AI 2025 Ollscoil Stanford, shroich infheistíocht phríobháideach dhomhanda san intleacht shaorga US$252 billiún in 2024, méadú 26% ar an mbliain roimhe sin. Léiríonn suirbhé McKinsey a foilsíodh in 2025 go n-úsáideann 78% d'eagraíochtaí ar fud an domhain intleacht shaorga cheana féin i réimse amháin dá ngnó ar a laghad, rud a dhaingníonn an teicneolaíocht mar thosaíocht i straitéisí corparáideacha.
Go praiticiúil, is féidir le hintleacht shaorga freagairt do chéad teagmháil custaiméara, luaidhe a cháiliú, faisnéis a thaifeadadh go huathoibríoch sa CRM, deiseanna a dháileadh i measc díoltóirí, obair leantach a dhéanamh, agus tograí oscailte a rianú. Laghdaíonn na gníomhaíochtaí seo an t-am a chaitear ar thascanna oibríochtúla agus tugann siad deis don fhoireann díolacháin a gcuid iarrachtaí a dhíriú ar chaibidlíocht, bainistíocht caidrimh le custaiméirí, agus díolacháin a dhúnadh.
João Vinas, innealtóir atá speisialaithe i CRM, uathoibriú díolacháin, agus intleacht shaorga a chuirtear i bhfeidhm ar dhíolacháin, agus comhpháirtí ag Grupo HRZ, gur cheart an próiseas a dhearadh le bheith uathoibrithe mar phointe tosaigh. “Sula ndéantar gníomhaire AI a imscaradh chun glaonna a láimhseáil, ní mór don chuideachta a bheith ar an eolas faoi cad ba cheart a tharlóidh le gach custaiméir tar éis an chéad teagmhála. Cé a fhaigheann an luaidhe seo? Cá fhad a thógann sé? Cén fhaisnéis is gá a bhailiú? Cathain a thagann an díoltóir isteach? Cé mhéad iarracht teagmhála a dhéanfar? Is féidir leis an teicneolaíocht an loighic seo a fhorghníomhú ar scála mór, ach ar dtús, ní mór don loighic seo a bheith ann,” a deir sé.
Deimhníonn tuarascáil HubSpot, State of AI in Sales 2025, an treocht seo, ag léiriú gurb iad na feidhmchláir is mó a úsáideann foirne díolacháin ná uathoibriú tascanna riaracháin, ríomhphoist a ghiniúint, taighde custaiméirí a dhéanamh, agus taifid díolacháin a nuashonrú. Mar sin féin, braitheann gnóthachain táirgiúlachta go díreach ar cháilíocht na hoibríochta.
Dar le Silveira, tá an t-am ceart ann chun intleacht shaorga a chur i bhfeidhm. Is ar éigean a bheidh cuideachtaí nach bhfuil bonn custaiméirí eagraithe acu go fóill, nach bhfuil ar an eolas faoina bpríomhtháscairí feidhmíochta, nó nach ndéanann monatóireacht ar fheidhmíocht a dtoinne díolacháin in ann luach a bhaint as an teicneolaíocht. "Is é an botún ná a chreidiúint go n-eagróidh intleacht shaorga cuideachta neamh-eagraithe. Braitheann sé ar cháilíocht na faisnéise a fhaigheann sí agus na próisis a bhíonn aici. Mura bhfuil na próisis seo ann, is gnách go mbíonn an toradh i bhfad níos ísle ná mar a bhíothas ag súil leis.".
De réir an tsaineolaí, léiríonn roinnt comharthaí go gcaithfidh an chuideachta a hoibríochtaí a struchtúrú fós sula ndéanann sí infheistíocht in uathoibriú:
- nach n-úsáideann CRM go comhsheasmhach;
- Níl funail díolacháin dea-shainithe aige;
- Tógann sé ró-fhada freagra a thabhairt ar chustaiméirí;
- Ní dhéanann sé rianú ar an ráta comhshó díolacháin;
- níl a fhios aige cé na bealaí a ghineann an t-ioncam is mó;
- Ní choinníonn sé stair caidrimh le custaiméirí.
Deir Vinas nach gá don chuideachta fanacht le hoibriú foirfe a bhaint amach chun tús a chur le hintleacht shaorga a úsáid. Is é an pointe ríthábhachtach ná a bheith in ann tomhas a dhéanamh ar a tharla roimh an gcur i bhfeidhm chun feidhmíocht a chur i gcomparáid ina dhiaidh sin. “Mura bhfuil a fhios ag úinéir an ghnó inniu cé chomh fada a thógann sé freagairt do threoir, cé mhéad teagmhálacha a thagann chun bheith ina ndeiseanna, agus cé mhéad deis a chríochnaíonn i ndíolachán, ní bheidh siad in ann a chruthú gur fheabhsaigh hintleacht shaorga torthaí ach an oiread. Déanann uathoibriú gan bhunlíne infheistíocht teicneolaíochta ina geall,” a mhíníonn sé.
Nuair a bheidh na bunghnéithe seo bunaithe, tosaíonn an intleacht shaorga ag feidhmiú mar luasaire fáis. Níos tábhachtaí ná uirlisí nua a chur i bhfeidhm ná monatóireacht a dhéanamh ar tháscairí atá in ann a thaispeáint an bhfuil toradh iarbhír á thabhairt ar an infheistíocht.
I measc na bpríomhpharaiméadair ar cheart monatóireacht a dhéanamh orthu tá:
- Laghdú ar an meán-am freagartha do chustaiméirí;
- Ráta comhshó méadaithe;
- fás i líon na n-athbhreithnithe a rinneadh;
- Deiseanna caillte a laghdú;
- táirgiúlacht mhéadaithe in aghaidh an díoltóra;
- fás i meánphraghas ticéad;
- méadú ar an ráta athcheannaigh;
- Fás ioncaim gan méadú comhréireach ar fhoireann.
“Níor cheart rath na hintleachta saorga a thomhas de réir líon na n-uathoibriúchán a chuirtear i bhfeidhm, ach de réir an tionchair a ghineann sé ar tháirgiúlacht agus ar ioncam. Má fhanann na táscairí mar a chéile tar éis an chur i bhfeidhm, is dócha nach leis an uirlis atá an fhadhb, ach le bainistíocht na hoibríochta,” a deir Hugo.
Neartaíonn taithí Ghrúpa HRZ an tuiscint seo. Comhtháthaíonn an chuideachta CRM, uathoibriú díolacháin, gníomhairí cliste, agus modheolaíochtaí réamhaisnéise do mhiondíol, ríomhthráchtáil, clinicí, agus cuideachtaí seirbhíse, agus teicneolaíocht á ceangal i gcónaí le struchtúrú oibríochtaí tráchtála. Tá níos mó ná 250 oibríocht curtha ar bun ag an gcuideachta shealbhaíochta cheana féin ar fud na tíre agus tá staidéir cháis aici ar nós R$764,000 i ndíolacháin i 24 uair an chloig i líonra siopaí fisiciúla agus R$1.9 milliún billeáilte i díreach 48 uair an chloig ag oibríocht ríomhthráchtála.
I gcás cuideachtaí atá ag iarraidh leas a bhaint as Lá an Athar, deir Silveira go bhfuil am fós ann chun intleacht shaorga a úsáid go straitéiseach, ar choinníoll go dtosaíonn an t-ullmhúchán le hoibríochtaí a eagrú. “Is annamh a fheicfidh siad siúd a chuireann uirlis i bhfeidhm díreach cúpla lá roimh an bhfeachtas torthaí comhsheasmhacha. Is fearr a fhaigheann siad an toradh nuair a bhíonn CRM, tonnadóir díolacháin, seirbhís do chustaiméirí, agus príomhtháscairí feidhmíochta struchtúrtha cheana féin. Luasghéadaíonn intleacht shaorga oibríochtaí éifeachtúla, ach ní chuireann sí ionad na bainistíochta,” a deir sé mar fhocal scoir.
