De réir taighde, comhcheanglaíonn duine as gach triúr tomhaltóirí siopaí fisiciúla agus ríomhthráchtáil cheana féin agus iad ag siopadóireacht

Léiríonn radharc coitianta i siopaí, is é sin an tomhaltóir a théann isteach, a chuireann ceisteanna, a dhéanann comparáid idir praghsanna, a scrúdaíonn an táirge go géar, agus ansin a fhágann an áit chun an ceannach a dhéanamh ar líne, nós atá á ionchorprú go hiomlán ag pobal na Brasaíle.

Sa Bhrasaíl, déanann 30% de thomhaltóirí ceannacháin phearsanta agus ríomhthráchtála le chéile, de réir an taighde "Fiserv Insights 2026 – Retail Panorama: Trends in Payment Methods, Security and Credit".

Tugann an fhaisnéis seo agus sonraí eile ón staidéar le fios do mhiondíoltóirí an méid seo a leanas: ní mór don uilechainéal (nó uilechainéalacht, san aistriúchán Portaingéilise) na bealaí teagmhála agus cumarsáide le custaiméirí a chomhtháthú amháin. Ní mór don chomhtháthú an cóineasú idir an fhíseán agus an líne a chuimsiú, a chomhairlíonn an speisialtóir faisnéise gnó Alberto Filho, bunaitheoir agus POF Poli Digital, ardán uilechainéil agus comhpháirtí oifigiúil sa Bhrasaíl agus i Meiriceá Laidineach de chuid Meta Group (WhatsApp, Instagram, agus Facebook).

Léiríonn suirbhé Fiserv Insights 2026, a rinneadh i gcomhpháirtíocht le Opinion Box, nach fearr le ach 17% de thomhaltóirí siopadóireacht a dhéanamh go hiomlán i siopaí fisiciúla. Nochtann an suirbhé cúiseanna a "spreagann" tomhaltóirí ó siopadóireacht a dhéanamh go pearsanta, agus an príomhchúis, dar le formhór na bhfreagróirí (56%), ná an praghas níos ísle ar líne. Luann 42% eile scuainí fada ag an tseiceáil amach. I measc na bpointí a luaitear mar bhacainní tá deacrachtaí rochtana, páirceáil, easpa táirgí i stoc, agus gan a bheith in ann an táirge atá ag teastáil a aimsiú.

Dar le Alberto Filho, léiríonn sonraí mar seo próifíl tomhaltóirí atá ag éirí níos éilithí. Déanann athruithe i nósanna tomhaltais agus nuálaíochtaí teicneolaíochta leanúnacha an margadh níos dinimiciúla, agus ní mór do chuideachtaí aird a thabhairt air seo. "Tá baol ann go dtitfidh siad siúd nach n-infheistíonn i gcomhtháthú iomlán idir modhanna digiteacha agus fisiciúla ar gcúl," a thugann sé rabhadh.

Míníonn an saineolaí, cé nach mbeadh tomhaltóirí eolach ar choincheap an omnichannel, gurb é an comhtháthú seo de theagmhálacha agus de chainéil fhisiciúla agus dhigiteacha atá á lorg acu agus a shásaíonn iad i ndáiríre.

Sa chiall seo, soláthraíonn suirbhé a rinne WhatsApp i mbliana, ón Meta Group, sonraí a dhearbhaíonn breathnóireacht fheidhmeannach Poli. De réir an tsuirbhé, measann 35.4% de thomhaltóirí a ndearnadh agallamh leo go bhfuil "luachmhar an fhéidearthacht idirghníomhaíochtaí uile na cuideachta a bhainistiú in aon áit amháin." Ina theannta sin, measann 42.2% díobh go bhfuil "luachmhar" an cumas a stair chomhrá a chaomhnú agus feidhmchlár teachtaireachtaí á úsáid acu.

Deir an staidéar: “Tá dúil mhéadaitheach ag tomhaltóirí i gcumarsáid chomhtháite. Mar sin féin, is é an dúshlán atá roimh cheannairí gnó ná eispéireas nasctha a sholáthar trasna ranna agus pointí teagmhála custaiméirí.”.

Neartaíonn taighde WhatsApp torthaí ó shuirbhé eile le Opinion Box, "Omnichannel in Brazil: data and insights on the perception and desires of the Brazilian consumer in an omnichannel scenario," a rinneadh i gcomhpháirtíocht le Bornlogic.

Sa suirbhé seo, dúirt 90% de na freagróirí go bhfuil siad ag súil go mbeidh straitéis chomhtháite seirbhíse do chustaiméirí ag cuideachtaí ar fud na gcainéal díolacháin go léir. Ina theannta sin, éilíonn 71% seirbhís láithreach, bíodh sé ar líne nó i siopa fisiceach.

“B’fhéidir nach bhfuil a fhios ag tomhaltóirí fiú cad is brí le ‘omnichannel’, agus deir an taighde céanna nach bhfuil a fhios ag 83%. Ach, nuair a mhínítear an coincheap, admhaíonn 64% gur cheannaigh siad rud cheana féin ag baint úsáide as an gcomhtháthú seo de chainéil seirbhíse, agus deir 65% gur cheart go mbeadh an taithí mar an gcéanna ar fud na gcainéal go léir, bíodh sé ar líne nó as líne,” a deir Alberto Filho, ó Poli.

Leagann an POF béim ar an bhfíric, in ainneoin an nós seanbhunaithe siopadóireacht a dhéanamh ar líne (is comhartha maith é seo breathnú go gasta ar bhealaí isteach árasán atá lán le seachadtaí), gur fearr le tomhaltóirí cuairt a thabhairt ar shiopaí fisiciúla fós. Dá bhrí sin, leagann an saineolaí béim ar an bhfíric go gcaithfear na siopaí seo a chomhtháthú le bealaí digiteacha chun eispéireas iomlán custaiméirí a chinntiú. "Ní féidir aon bhacainní a bheith idir an rud fisiciúil agus an rud digiteach," a thugann sé rabhadh.

I gcás miondíoltóirí, baineann cur chun cinn an chomhtháthaithe le córais agus turais chustaiméirí a nascadh. Áirítear leis seo, mar shampla, fardal a aontú idir siopaí fisiciúla agus ríomhthráchtáil, rud a ligeann do chustaiméirí ceannach ar líne agus earraí a bhailiú sa siopa; sonraí iompraíochta a chomhtháthú chun tairiscintí a phearsantú beag beann ar an gcainéal; agus a chinntiú go bhfuil rochtain ag díoltóirí ar stair chustaiméirí i bhfíor-am.

“Baineann sé freisin le réitigh amhail seilfeanna gan teorainn, íocaíochtaí comhtháite, agus úsáid aipeanna a nascann an taithí laistigh agus lasmuigh den siopa. Is é sin le rá, ní hamháin go bhfuil an comhtháthú teicneolaíoch, tá sé oibríochtúil agus straitéiseach. Nuair a chuirtear i bhfeidhm go maith é, cuireann sé deireadh le frithchuimilt, méadaíonn sé comhshó, agus feabhsaíonn sé luach braite an bhranda,” a mheasann Alberto Filho.

Ba cheart go gceadódh an comhtháthú seo do chuideachtaí próifílí agus iompar tomhaltóirí a rianú freisin. “Ach ní leor an rianú seo ina aonar. Caithfidh an straitéis uilechainéil a bheith in ann riachtanais agus éilimh na dtomhaltóirí a réamh-mheas chun iad a shásamh go hiomlán. Ar an mbealach seo, méadaíonn dílseacht agus torthaí na cuideachta,” a mhíníonn an saineolaí. I measc bhonn cliant Poli Digital, is féidir leis an méadú ar ioncam a sholáthraíonn an t-ardán suas le 30% a bhaint amach, a léiríonn an POF.

Go praiticiúil, áirítear ar ardán uilechainéil Poli gnéithe ar nós bainistíocht teagmhála láraithe trí WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, agus comhrá gréasáin; comhrábot pearsantaithe le tacaíocht 24 uair an chloig; teachtaireachtaí mais trí WhatsApp; seachadadh teachtaireachtaí sceidealaithe le dáta agus am; acmhainní intleachta saorga le haghaidh uathoibriú tascanna; agus a chóras CRM féin. Faoi láthair, tá breis agus 1,200 cuideachta ar fud Mheiriceá Laidineach ag an ardán.