מחקר של PwC שנערך בקרב למעלה מ-2,000 חברות גלובליות גילה כי חברות עם ממשל תאגידי איכותי הניבו תשואה כוללת לבעלי המניות (STR) גבוהה פי 2.6 מחברות עם ממשל תאגידי איכותי נמוך על פני תקופה של 10 שנים, דבר המדגיש את חשיבות הממשל התאגידי להצלחה כלכלית. משמעות הדבר היא שהשקעה בממשל תאגידי היא לא רק עניין של אתיקה ואחריות, אלא גם החלטה חכמה להניע צמיחה ורווחיות של חברות.
Ploomes הגדולהביותר באמריקה הלטינית, מתמחה במשאבים המקדמים ניהול נתונים יעיל, קבלת החלטות מבוססת מידע ואוטומציה של תהליכים, ותורמים לבניית חברות אתיות ועמידות יותר, בהתאם לדרישות השוק. יתר על כן, IDC Brazil צופה כי מגזר ה-CRM יצמח ל-8.5 מיליארד דולר ראנד בשנת 2024, דבר המדגיש את החשיבות הגוברת של כלי זה בהנעת הצלחה עסקית וחיזוק הממשל התאגידי.
"חשוב להדגיש שרק למשתמשים מורשים יש גישה לצפות או לערוך מידע רגיש. צעד זה מגן על נתוני הלקוחות ויוצר קו אחריות ברור, שכן כל הפעולות המבוצעות במערכת מיוחסות למשתמשים ספציפיים", מציין מתאוס פגאני, מנכ"ל ומייסד שותף של Ploomes.
המומחה מנה חמש פונקציונליות CRM התומכות ישירות בשיטות ניהול:
ריכוז מידע: מערכת CRM מבטיחה שכל הנתונים הרלוונטיים אודות לקוחות ומכירות נגישים באופן עקבי ומאובטח. הכלי מאפשר לך לשלוט במי יכול לגשת, לצפות ולערוך מידע, כמו גם לתעד את כל היסטוריית האינטראקציות עם לקוחות, תוך הקלה על ביקורות והבטחת מעקב אחר מידע.
דוחות ואנליטיקה: הכלי מייצר דוחות מותאמים אישית על ביצועי מכירות, קשרי לקוחות ומדדי ביצועים מרכזיים (KPI) אחרים. בנוסף, לוחות מחוונים של אנליטיקה בזמן אמת מספקים תובנות חשובות לקבלת החלטות גמישות ואסטרטגיות.
אוטומציה של תהליכים: מבטיחה שכל שלבי המכירה והשירות מבוצעים בהתאם להנחיות החברה, מה שמפחית את האפשרות לטעויות אנוש וייעול הפעילות.
ניהול מסמכים: מאפשר ריכוז וניהול של מסמכים חשובים הקשורים ללקוחות ולמכירות, עם בקרת גרסאות וגישה, וכן שילוב עם כלי חתימה אלקטרונית.
שילוב עם כלים אחרים: ניהול מסמכים ושילוב עם כלים אחרים, כגון מערכות ERP (תכנון משאבי ארגון) ו-BI (בינה עסקית), משלימים את הפונקציונליות של מערכת ה-CRM של Ploomes, ומספקים תמונה הוליסטית ומשולבת של פעילות העסק. שילוב זה מאפשר חילופי מידע ויעילות תפעולית, ומייעל את ניהול החברה כולה.
