"द 5W साइटेशन सोर्स ऑडिट" रिपोर्ट के अनुसार, अमेरिका में चैटजीपीटी साइटेशन के 25% से अधिक विकिपीडिया और रेडिट से आते हैं। यह घटना न तो कोई त्रुटि है और न ही संविदात्मक विशेषाधिकार, बल्कि जनरेटिव सर्च के युग में प्रामाणिकता का प्रतीक है।
शुरुआत के लिए, मैं एक परीक्षण का सुझाव देता हूँ। ChatGPT, Perplexity, या Google with AI Overviews खोलें और पूछें कि आपकी श्रेणी में सबसे अच्छा उत्पाद कौन सा है। गिनें कि उत्तर में कितनी बार Reddit थ्रेड या उपयोगकर्ता समीक्षा का उल्लेख है। फिर, गिनें कि कितनी बार आपकी कंपनी द्वारा वर्षों से बनाए जा रहे ब्लॉग का उल्लेख है, जिसमें संपादकीय कैलेंडर, अनुमोदित सामग्री और एक समर्पित SEO टीम शामिल है।
कॉर्पोरेट जगत के लिए यह स्कोर बेहद शर्मनाक है। और आंकड़े बताते हैं कि यह कोई संयोग नहीं है; यह परिणाम उपर्युक्त 5W रिपोर्ट से संबंधित है, जो उसी सर्वेक्षण के बारे में एक महत्वपूर्ण बिंदु को उजागर करता है: वॉल स्ट्रीट जर्नल, न्यूयॉर्क टाइम्स और ब्लूमबर्ग जैसे पारंपरिक मीडिया आउटलेट सबसे अधिक उद्धृत 20 स्रोतों में भी शामिल नहीं हैं। दूसरे शब्दों में, करोड़ों डॉलर खर्च करके बनाए गए पत्रकारिता ब्रांड, एक विशेष भाषा शैली के स्रोतों के बीच, आम उपयोगकर्ताओं की गुमनाम पोस्टों से पिछड़ रहे हैं।
सबसे व्यावहारिक स्पष्टीकरण यह होगा कि उन लाइसेंसिंग समझौतों का हवाला दिया जाए जिन्होंने रेडिट को गूगल और ओपनएआई जैसी तकनीकी दिग्गजों के लिए एक आधिकारिक डेटा प्रदाता बना दिया। लेकिन यह तर्क पूरी तरह से सही नहीं है। यदि मुद्दा केवल सामग्री तक पहुंच का होता, तो मॉडल समान उद्धरण पैटर्न दिखाते, लेकिन डेटा ठीक इसके विपरीत दिखाता है। चैटजीपीटी सोशल कंटेंट का उपयोग परप्लेक्सिटी (लगभग 31%) की तुलना में बहुत कम भार (लगभग 7%) से करता है। यदि यह केवल अनुबंध का मामला होता, तो आंकड़े समान होते।
अंतर कहीं और है। भाषा मॉडल संवादात्मक, समाधान-उन्मुख और ठोस पाठ को प्राथमिकता देते हैं—वह विवरण जो केवल वही लोग जानते हैं जिन्होंने वास्तव में इसका उपयोग किया है, जैसे कि "मैंने इसे खरीदा और इस वजह से पछताया"। औसत कॉर्पोरेट सामग्री इसके बिल्कुल विपरीत होती है, क्योंकि इसमें संस्थागत पूर्वाग्रह होता है, यह कानूनी रूप से स्वीकृत होती है, इसमें सहजता होती है और इसमें विशिष्टता की कमी होती है। इसलिए, AI Reddit को आलस्य के लिए पुरस्कृत नहीं कर रहा है। यह एक ऐसे संकेत को पुरस्कृत कर रहा है जिसे कॉर्पोरेट सामग्री टीमों को वर्षों से समाप्त करने के लिए प्रशिक्षित किया गया है।
प्लेटफ़ॉर्म के अनुसार व्यवहार भिन्न होता है। जैसा कि पहले बताया गया है, Perplexity, जो प्रति माह लगभग 780 मिलियन क्वेरी संसाधित करता है, अपने उद्धरणों का लगभग 31% सोशल मीडिया से प्राप्त करता है, जिसमें Reddit का हिस्सा लगभग 24% है। Google AI Overviews का हिस्सा 13% है, जबकि ChatGPT अधिक सतर्क रुख अपनाता है और संरचित प्रामाणिकता के स्रोतों को प्राथमिकता देता है।
स्वयं को घोषित करने वाला अधिकार बनाम स्वयं को साबित करने वाला अधिकार।
गूगल की EEAT अवधारणा (अनुभव, विशेषज्ञता, प्रामाणिकता, विश्वसनीयता) जनरेटिव सर्च के साथ लोकप्रिय हुई, जिसमें पहले E यानी अनुभव का वास्तविक व्यावहारिक महत्व सामने आया। एक लोकप्रिय सामुदायिक पोस्ट एक संक्षिप्त अनुभव होता है क्योंकि इसमें तिथि, नाम और वे विवरण होते हैं जो मैनुअल में नहीं होते। उत्पाद पृष्ठ पर लिखा होता है कि कंपनी सर्वश्रेष्ठ है। और फोरम तय करता है कि यह सच है या नहीं। इस संदर्भ में, AI जिस प्रामाणिकता को मान्यता देता है, वह ब्रांड द्वारा घोषित जानकारी नहीं, बल्कि तीसरे पक्ष द्वारा पुष्टि की गई जानकारी होती है। कॉर्पोरेट ब्लॉग एक घोषणा हैं, लेकिन फोरम, डेटाबेस और समीक्षाएं पुष्टि प्रदान करती हैं।
हालांकि, रणनीतिक प्रतिक्रिया में फर्जी पोस्टों के ज़रिए समुदायों को प्रभावित करना शामिल नहीं है। कृत्रिम रूप से जनसमर्थन या सहमति बनाने की तकनीक, एस्ट्रोटर्फिंग, इस संदर्भ में अप्रभावी और अनैतिक है। समुदाय समन्वित खातों का तुरंत पता लगा लेते हैं, और सार्वजनिक रूप से की गई आलोचना प्रामाणिक, अत्यधिक आकर्षक सामग्री बन जाती है—ठीक उसी प्रकार की सामग्री जिसे एआई उद्धृत करता है। जोखिम विषम है, और प्रतिफल कम है।
सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि संचार को उतना ही उपयोगी, विशिष्ट और सत्यापन योग्य बनाया जाए जितना कि किसी संतुष्ट ग्राहक की सर्वोत्तम प्रशंसापत्र होता है। ईमानदार अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ), स्पष्ट दस्तावेज़ीकरण, और ऐसी तुलनाएँ जो प्रतिस्पर्धी की उत्कृष्टता को दर्शाती हों। साथ ही, प्रत्येक इंजन में उपस्थिति को अलग-अलग मापना आवश्यक है, क्योंकि Perplexity, AI Overviews, ChatGPT और Gemini के स्रोत अलग-अलग होते हैं और उनके लिए अलग-अलग रणनीतियों की आवश्यकता होती है।
सारांश सीधा-सादा है। एआई आपके ब्लॉग की तुलना में रेडिट का अधिक हवाला देता है क्योंकि रेडिट औसतन आपके ब्लॉग से अधिक ईमानदार है। जो भी इस बात को समझ जाता है, वह मशीन को धोखा देने की कोशिश करना बंद कर देता है और परिणामस्वरूप, हवाला पाने का हकदार बन जाता है।
एलेक्जेंड्रे कारामास्की वे नाइया के सह-संस्थापक और ब्राज़ील जीईओ के सीईओ हैं। इससे पहले वे सेमैंटिक्स (नैस्डैक) के सीएमओ के रूप में कार्यरत थे। उन्हें प्रौद्योगिकी, विपणन और बिक्री में 18 वर्षों से अधिक का अनुभव है और वे ब्राज़ील में जनरेटिव इंजन ऑप्टिमाइजेशन (जीईओ) और बिजनेस-टू-एजेंट (बी2ए) की अवधारणा के अग्रणी हैं।
