यदि व्यवसाय का भविष्य कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) की दिशा पर निर्भर करता है, तो अगली कॉर्पोरेट क्रांति उत्पाद लॉन्च में नहीं, बल्कि कंपनियों के आंतरिक पुनर्गठन में होगी, जिसमें तेजी से स्वचालित और स्वतंत्र दिनचर्या शामिल होगी।.
“संगठनों में एआई की भूमिका लगातार बढ़ती जा रही है, यह गतिविधियों को अंजाम दे रहा है, निर्णय ले रहा है और संपूर्ण कार्यप्रवाह का प्रबंधन कर रहा है। यह तथाकथित 'एआई एजेंटों' की प्रगति है। यह तकनीक ग्राहक सहायता और संपूर्ण परिचालन संरचना को पुनर्परिभाषित करने का वादा करती है। ये एजेंट स्वतंत्र रूप से कार्य करना शुरू कर देते हैं, स्वायत्तता और विस्तारशीलता पर आधारित एक नया प्रतिमान स्थापित करते हैं,” टोटल आईपी की निदेशक एरियन अब्रेउ कहती हैं।.
एआई के साथ ग्राहक सेवा का भविष्य।
गार्टनर के एक सर्वेक्षण के अनुसार, 2029 तक, आवर्ती सेवा अनुरोधों में से 80% का समाधान मानवीय हस्तक्षेप के बिना ही हो जाएगा। लागत पर इसका सीधा प्रभाव पड़ेगा, जिससे परिचालन व्यय में अनुमानित 30% तक की कमी आएगी।.
यह रुझान ब्राज़ीलियाई उपभोक्ता के स्वरूप में आए बदलाव को दर्शाता है। आज के उपभोक्ता अधिक जागरूक हैं और बुरे अनुभवों को कम सहन करते हैं, इसलिए वे गति, सरलता और प्रभावी समाधान चाहते हैं। निदेशक का कहना है, "गति अनिवार्य हो गई है, और बुद्धिमान एजेंट अब वास्तविक व्यावसायिक निष्पादकों के रूप में कार्य कर रहे हैं, जो स्थितियों का विश्लेषण करने, कार्यों को प्राथमिकता देने और कार्रवाई करने में सक्षम हैं, जिससे राजस्व और ग्राहक संतुष्टि पर सीधा प्रभाव पड़ता है।".
इसी संदर्भ में, टोटल आईपी ने पारंपरिक चैटबॉट से अलग दृष्टिकोण वाला एक नया एआई एजेंट विकसित किया है । यह टूल केवल प्रश्नों के उत्तर देने के बजाय, रोज़मर्रा की भाषा में दिए गए निर्देशों को समझता है, संदर्भ के अनुसार निर्णय लेता है और प्रारंभिक संपर्क से लेकर खरीद प्रक्रिया पूरी होने तक सभी प्रक्रियाओं को अंजाम देता है। संक्षेप में, यह एक डिजिटल टीम की तरह काम करता है, जो 24/7 उपलब्ध है और इसमें विकास की अपार संभावनाएं हैं। एरियन का कहना है, “एआई अब सिर्फ एक सहायक नहीं रह गया है, बल्कि एक क्रियाशील इकाई बन गया है। यह न केवल संवाद करता है, बल्कि समस्याओं का समाधान भी करता है। इससे कंपनियों की उत्पादकता में आमूलचूल परिवर्तन आता है।”
एआई एजेंटों के लाभ
इस तकनीक के विकास में परिष्कृत भाषा मॉडल को स्वचालन और कनेक्टिविटी की एक अनूठी परत के साथ जोड़ा गया है। इससे एजेंट ग्राहक सहायता, संभावित, आंतरिक सहायता और परिचालन कार्यों जैसे विभिन्न क्षेत्रों में काम कर सकता है, जिससे बाधाएं कम होती हैं और कार्यप्रवाह सुव्यवस्थित होता है।
“आजकल, उपभोक्ता जल्दी और अत्यधिक मांग के साथ निर्णय लेते हैं, इसलिए प्रतिक्रिया समय को कम करना और अनावश्यक चरणों को हटाना बहुत महत्वपूर्ण है। इससे रूपांतरण दर में स्वाभाविक रूप से वृद्धि होती है, नए ग्राहकों को आकर्षित करने की लागत कम होती है और बिक्री चक्र अधिक उत्पादक बनता है,” विशेषज्ञ बताते हैं।.
बाजार अनुसंधान में इसका प्रभाव पहले से ही दिखाई दे रहा है। गार्टनर के अनुसार, स्वचालित प्रणालियों में जनरेटिव एआई को एकीकृत करने वाले संगठन बिक्री टीमों की उत्पादकता बढ़ाते हुए ग्राहक अधिग्रहण लागत को 33% से अधिक कम करने में सक्षम हैं।.
“हम एक ऐसे मुकाम की ओर बढ़ रहे हैं जहां बुद्धिमान एजेंट दोहराव वाले, परिचालन संबंधी और भारी मात्रा वाले कार्यों को संभाल लेंगे, जिससे लोग बिक्री और संबंध निर्माण पर केंद्रित रणनीतिक फैसलों के लिए समय निकाल सकेंगे। जो लोग इस एकीकरण को ठोस तरीके से व्यवस्थित करना जानते हैं, उन्हें दक्षता, लाभप्रदता और विकास दर में महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिलेगा,” कार्यकारी ने निष्कर्ष निकाला।.
