Los ntawm Rubens Lenzi, tus kws tshwj xeeb hauv kev hloov pauv digital thiab tus thawj coj CX Tech
Tau ntev heev lawm, kev ua tau zoo ntawm Cov Chaw Paub Txog Cov Neeg Siv Khoom (CX) tau ntsuas los ntawm cov ntsuas xws li NPS, CSAT, Lub Sijhawm Ua Haujlwm Nruab Nrab (AHT), thiab Kev daws teeb meem thawj zaug (FCR). Txawm hais tias cov ntsuas no tseem yog qhov tseem ceeb, kev koom ua ke sai ntawm Artificial Intelligence rau hauv kev sib raug zoo nrog cov neeg siv khoom tau ntxiv ib qho hloov pauv tshiab - thiab tej zaum qhov tseem ceeb tshaj plaws - rau qhov sib npaug: kev ntseeg siab.
Cov neeg sib tham sib txuas lus siab heev, cov neeg pabcuam virtual, cov cav pom zoo, thiab cov neeg sawv cev ywj pheej twb tau ua kom nrawm dua kev sib tham thiab txo tus nqi pabcuam. Txawm li cas los xij, thaum AI ua lub luag haujlwm txiav txim siab hauv kev taug kev ntawm cov neeg siv khoom, lo lus nug tsis zam tshwm sim: koj tus neeg siv khoom puas ntseeg qhov kev txiav txim siab los ntawm thev naus laus zis?
Cov ntaub ntawv uas txhais qhov yuav tsum tau ua tshiab
Cov lej qhia tau tias qhov tsis muaj kev pom tseeb cuam tshuam ncaj qha rau kev pom ntawm hom lag luam. Ib daim ntawv ntsuam xyuas thoob ntiaj teb ntawm Salesforce tau qhia tias 61% ntawm cov neeg siv khoom hais tias kev nce qib ntawm AI ua rau nws tseem ceeb dua rau cov tuam txhab kom ntseeg tau. Ntxiv mus, 72% xav tias nws tseem ceeb heev kom paub thaum lawv cuam tshuam nrog kev txawj ntse cuav thiab tsis yog tib neeg.
Txhais tau hais tias, kev sib cuag nrog cov kev pabcuam tuaj yeem ua tiav hauv ob peb feeb xwb, tab sis yog tias tus neeg siv khoom tsis nkag siab tias cov lus teb ntawd tau tsim los li cas lossis tsis ntseeg kev siv lawv cov ntaub ntawv, qhov kev paub yuav raug pom tias tsis zoo. AI tau ua kom muaj kev ua haujlwm zoo dua, tab sis tau tsa qib kev cia siab ntau heev.
4 lub hauv paus ntawm kev ntseeg siab hauv CX Tech
Tsis zoo li cov ntsuas kev lag luam, kev ntseeg siab tsis tuaj yeem txo qis rau ib tus lej dashboard. Nws yog qhov tshwm sim ntawm plaub lub hauv paus tseem ceeb thoob plaws txoj kev taug kev:
- Kev Pom Tseeb Tshaj Plaws: Tus neeg siv khoom yuav tsum paub meej thaum twg lawv tab tom tham nrog lub tshuab ua haujlwm tsis siv neeg. Kev xaus qhov tsis meej yog thawj kauj ruam mus rau kev lees txais cov thev naus laus zis.
- Kev sib xws ntawm cov lus teb: Cov ntaub ntawv tsis sib xws lossis kev hloov pauv tsis tau xav txog hauv tus neeg sawv cev AI tus cwj pwm ua rau puas tsuaj rau lub npe lag luam hauv vib nas this.
- Kev xav tswj hwm: Kev siv thev naus laus zis ua rau muaj kev ntseeg siab ntau dua thaum tus neeg siv khoom paub tias lawv tuaj yeem kho cov ntaub ntawv, tawm tsam qhov kev txiav txim siab, lossis hloov mus rau tib neeg kev pabcuam rau cov neeg siv khoom txhua lub sijhawm.
- Kev tswj hwm thiab kev tiv thaiv cov ntaub ntawv (LGPD): Cov neeg siv khoom xav tau kev meej meej txog seb lawv cov ntaub ntawv raug khaws cia thiab siv li cas. Kev ruaj ntseg ntawm cov ntaub ntawv yog daim ntawv cog lus ntawm lub hnub nyoog digital.
Xaus Lus: Kev ua haujlwm zoo yam tsis muaj kev ntseeg siab tsis ua rau muaj kev ncaj ncees
Yav tom ntej ntawm Kev Paub Txog Cov Neeg Siv Khoom yuav tsis raug txhais los ntawm kev sib ntaus sib tua ntawm tib neeg thiab tshuab, tab sis los ntawm qhov zoo ntawm kev sib koom ua ke ntawm ob qho tib si. AI muab qhov ntsuas thiab qhov ceev; tib neeg muab cov ntsiab lus, kev khuv leej, thiab kev txiav txim siab.
Thaum kawg, thev naus laus zis tuaj yeem ua kom cov txheej txheem zoo dua thiab txiav cov nqi, tab sis tsuas yog kev ntseeg siab thiaj li hloov pauv kev sib cuam tshuam tsis siv neeg mus rau hauv kev sib raug zoo uas kav ntev thiab muaj txiaj ntsig.
