Nan mond biznis la, genyen epi kenbe konfyans konsomatè yo se yon defi konstan. Konpayi ki konprann atant ak bezwen kliyan yo gen yon avantaj konpetitif, paske fidelite lye dirèkteman ak faktè tankou responsablite anviwònman an, abitid ki bon pou sante, ak sekirite done pèsonèl yo. Aspè sa yo ka enfliyanse jiska 90% nan desizyon acha yo, sa ki egzije pou mak yo pran yon angajman pi plis toujou anvè transparans ak inovasyon.
Pa egzanp, enkyetid konsènan pwoteksyon done yo ogmante anpil nan dènye ane yo. Pandan ke 83% moun atravè lemond konsidere faktè sa a esansyèl, nan Brezil pousantaj la monte a 90%. Anplis de sa, dapre yon rechèch PwC Consulting fè, 86% brezilyen mande garanti ke enfòmasyon yo p ap pataje san konsantman, yon avètisman klè pou konpayi yo ranfòse règleman sou vi prive ak sekirite dijital yo.
Men responsablite antrepriz pa rete la. De pli zan pli, konsomatè yo dispoze peye anplis pou pwodwi dirab. An mwayèn, pri sa a ka rive jiska 10% pi wo pase pou pwodwi tradisyonèl yo. Dapre PwC, nan Brezil, 47% moun deja chwazi pwodwi ki gen yon pi piti enpak sou anviwònman an, pandan ke 56% gen entansyon ogmante konsomasyon fwi ak legim fre yo, sa ki ouvri opòtinite pou endistri alimantè a ak détaillants ki bay priyorite a dirabilite.
Yon lòt aspè enpòtan pou mache a se dijitalizasyon konsomasyon k ap ogmante a. Jodi a, 49% brezilyen yo itilize rezo sosyal yo pou achte pwodwi, men an menm tan, yo kesyone fyab platfòm sa yo. Konpayi yo bezwen balanse antouzyasm ak prekosyon, kreye kontni kaptivan ak otantik ki genyen konfyans kliyan yo sou platfòm dijital yo.
Konsiderasyon finansye yo enfliyanse desizyon acha yo tou. Anviwon 43% brezilyen yo ap chèche pi bon valè pou lajan yo, epi konpayi yo bezwen jwenn fason pou ofri valè san yo pa konpwomèt kalite. Pou reyalize sa, envesti nan eksperyans acha a vin fondamantal, sitou nan komès fizik, ki rete kote konsomatè yo prefere pou fè rechèch epi achte pwodwi yo.
*Faktè imen an nan eksperyans kliyan
Kèlkeswa sektè a, sèvis kalite siperyè kapab kle pou genyen epi kenbe kliyan yo. Jefferson Dewis, PDG Benevolo Gelato e Café, mete aksan sou ke yon bon sèvis kòmanse ak anplwaye yo. “Yo se premye kat vizit konpayi an. Nou atann pou chak anplwaye transmèt reseptivite ak chalè bay kliyan an, pou ba li yon eksperyans inik ak agreyab,” li deklare.
Isabela Edson, espesyalis nan Resous Imèn ak PDG AGIRH Consultoria, mete aksan sou enpòtans pou envesti nan fòmasyon anplwaye yo. “Anpil konpayi pè fòme anplwaye yo epi wè yo ale, men kisa k ap pase si yo pa fòme yo epi yo rete? Santiman apatenans lan ak aliyman ak kilti konpayi an esansyèl pou kenbe yon ekip angaje,” li fè remake.
Enpòtans Bon Sèvis Kliyan
Bon sèvis kliyan se yon poto esansyèl pou siksè biznis. Sepandan, erè komen ka konpwomèt repitasyon yon mak. Espesyalis Sebrae Edleide Alves avèti ke yon move eksperyans ka fè kliyan yo ale epi jenere maketing bouch a zòrèy negatif. "Anplis pèdi lavant lan, konpayi an ka wè repitasyon li domaje, sa ki domaje relasyon li ak lòt konsomatè yo," li mete aksan sou.
Nan senaryo sa a, li klè ke konfyans konsomatè yo se yon byen enpòtan ki bezwen touche chak jou. Kit se atravè pratik dirab, sèvis kalite siperyè, oswa sekirite dijital, konpayi ki angaje nan transparans ak ekselans gen plis chans pou yo grandi epi pou yo fè yon diferans sou mache a.
