A brazilok 30%-a már közvetlenül a WhatsAppon keresztül vásárol, és ez a tömeges üzenetküldés korszakának végét jelzi a kiskereskedelmi CRM-ben

A CX Trends 2025, az Octadesk és az Opinion Box által közösen készített tanulmány szerint a brazilok tízből három közvetlenül a WhatsAppon keresztül bonyolítja le a vásárlásokat. A Dito, egy CRM marketingplatform ez a viselkedés egy korszak végét jelzi: a WhatsApp, mint kiskereskedelmi CRM-csatorna érettségének következő szakaszát a márkák azon képessége kell, hogy meghatározza, hogy adatok alapján döntsék el, kit keressenek meg, nem pedig az elküldött üzenetek száma.

A dokumentum egy olyan forgatókönyvet ír le, amelyben a mesterséges intelligencia alapú hajlam és az RFM szegmentáció által egyre inkább vezérelt CRM-műveletek általában jobban teljesítenek, mint a mennyiségalapú műveletek, mivel a csatornahasználati szabályok szigorúbbakká válnak, és az API-n keresztüli üzenetenkénti költség a marketingköltségvetés részévé válik.

A vásárlási szokások már átkerülnek a WhatsAppra

A brazil piacról származó legfrissebb adatok alátámasztják ezt a trendértelmezést. A CX Trends 2025, az Octadesk és az Opinion Box által közösen készített tanulmánya szerint a brazil fogyasztók 30%-a már közvetlenül használja a WhatsAppot vásárláshoz, és 56%-uk úgy véli, hogy az automatizálási és önkiszolgáló technológiák, ha jól konfiguráltak, növelhetik az ügyfélszolgálat hatékonyságát a kapcsolat minőségének feláldozása nélkül. Ezek az adatok azt jelzik, hogy a WhatsAppon keresztüli kereskedelmi beszélgetések már nem kivételesek, és a kiskereskedelmi vásárlási folyamat elvárt részévé váltak Brazíliában.

Ez a tendencia a CRM technológiai szektorra vonatkozó konkrét előrejelzésekben is tükröződik: a Business Research Insights szerint a kiskereskedelemnek szánt CRM szoftverek globális piaca várhatóan 4,42 milliárd USD-ről (2026) 17,66 milliárd USD-re (2035) fog növekedni, ami 12,3%-os összetett éves növekedési ütemet jelent, ami arra utal, hogy a kiskereskedelmi láncok egyre nagyobb beruházásokat eszközölnek az új kapcsolati formát támogató platformokba.

Kapcsolattartási hatékonyság, mint központi mérőszám

A Playbook szerint az elkövetkező években a kapcsolattartónkénti bevételnek kellene nagyobb jelentőséget adnia, mint az elküldött üzenetek teljes mennyiségének. Ez a tendencia már megfigyelhető a fejlettebb műveletekben, amelyek csökkentik az értékesítőnkénti megkeresések számát anélkül, hogy az értékesítési eredmények romlanának, miközben megőrzik a felhasznált számok egészségét.

Az anyag a valóban omnichannel CRM platformok használatának megszilárdulását is előrevetíti, amelyek képesek automatizált módon terjeszteni a promóciókat, a megtartásokat, a kapcsolattartási és a helyreállítási információkat WhatsAppon, e-mailben, SMS-ben és API-n keresztül, csökkentve az egyetlen csatornától való függőséget, és kevésbé tévesztve el a kiskereskedelmi CRM műveleteket az üzenetküldő platformok általi szabályzatváltozásokkal szemben.

A teljes trendelemzés és a benchmarkokban használt módszertan elérhető a következő címen: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp