A Loja do Mecânico, Latin-Amerika legnagyobb szerszám- és gépkereskedelmi weboldala, országos mércévé vált a szerszám- és berendezésszektorban, köszönhetően a gépész, építőipar, asztalosmunka, kertészkedés, barkácsolás (DIY) és egyéb területeken dolgozó szakemberek és lelkes rajongók vásárlási szokásainak mélyreható megértésére összpontosító robusztus stratégiájának. A technológia, a piaci információk és az ügyfélélményre való összpontosítás ötvözésével a vállalat a logisztikai és működési kihívásokat versenyelőnyökké alakította, és vezető szerepet tölt be a szegmensben.
A Loja do Mecânico stratégiájának fő irányelve a specializáció volt. A generalista modell alkalmazása helyett a vállalat egy mélyreható és tekintélyes műszaki piaci rést szolgált ki, széles portfólióba fektetve be, a kéziszerszámoktól a rendkívül összetett ipari berendezésekig. Ez a széleskörű portfólió, az ügyfélszolgálati csapat műszaki ismereteivel és a termékkínálattal párosulva hitelességet és lojalitást teremtett az ágazat legigényesebb ügyfelei körében.
A márka ma lenyűgöző számokkal büszkélkedhet, mint például 60 000 SKU (készlettartási egység), több mint 600 beszállító, több mint 10 millió leszállított megrendelés és több mint 5 millió kiszolgált ügyfél.
Egy másik lényeges pillér a vásárlási folyamat digitalizálása volt. Egy robusztus, reszponzív e-kereskedelmi platformmal, amely logisztikai menedzsment rendszerekkel van integrálva, a Loja do Mecânico gyorsaságot, biztonságot és kényelmet biztosít a fogyasztók számára, akár például São Paulo belsejében, akár a fővárosban tartózkodnak egy műhelyben. Az adatok felhasználása az ajánlatok személyre szabásához és a termékek ajánlásához szintén magasra tette a lécet a digitális élmény terén, még közelebb hozva a vállalatot az ügyfelek viselkedéséhez.
A logisztikai bővítés viszont alapvető fontosságú volt a növekedés fenntartásához. A vállalat egy robusztus elosztóközpontba (53 000 m²), automatizálási technológiákba és logisztikai szolgáltatókkal kötött partnerségekbe fektetett be, hogy garantálja a kapillaritást és a versenyképes szállítási időket az ország egész területén, ami döntő tényező a szakmai közönség bizalmának elnyerésében, akik gyakran az agilitásra támaszkodnak működésük folyamatosságának fenntartása érdekében.
„A célunk mindig is az volt, hogy túllépjünk az értékesítésen. Partnerei szeretnénk lenni azoknak, akik kézzel dolgoznak, nemcsak termékeket kínálva, hanem bizalmat, rugalmasságot és releváns tartalmat is. Stratégiánkat a szerelő szakemberek iránti általános elkötelezettségünkkel terveztük meg” – mondja Thiago Gurgel, a vállalat társalapítója és technológiai igazgatója.
A portfólió specializációjának, a technológiának, a logisztikai intelligencia és a szoros ügyfélkapcsolatok ötvözésével a Loja do Mecânico egy példaértékű működési modellt épített ki. Ma ez egy megoldások ökoszisztémája a gép- és szerszámgyártó iparágban dolgozók, valamint az otthoni javításokat végzők számára.
