A SEO-tól a GEO-ig: A mesterséges intelligencia megváltoztatja a vásárlási szokásokat, és kihívást jelent a márkáknak a ChatGPT és a Gemini ajánlásaiért folytatott küzdelemben

A fogyasztók termékek és szolgáltatások felfedezésének módja gyorsan változik. Ahelyett, hogy közvetlenül a keresőmotorokban keresnének, vagy piactereket böngésznének, egyre többen fordulnak a ChatGPT, a Gemini, a Copilot és más mesterséges intelligencia eszközökhöz, hogy ajánlásokat kérjenek, összehasonlítsák a lehetőségeket, és tisztázzák a kétségeiket, mielőtt vásárlási döntést hoznának. A vállalatok számára ez a változás új kihívást jelent: hogyan jelenítsék meg a márkát a mesterséges intelligencia által generált válaszokban?

Ez a mozgalom az úgynevezett ügynöki kereskedelem fejlődését követi, amelyben az asszisztensek és a mesterséges intelligencia ügynökei egyre aktívabb szerepet játszanak a fogyasztói folyamatban. A Worldpay „The Agentic Commerce Report ” című jelentése szerint a brazilok 39%-a kész vagy hajlandó kipróbálni a mesterséges intelligencia által közvetített vásárlásokat a következő 12 hónapban, míg a fogyasztók becslése szerint öt éven belül vásárlásaik 11%-át mesterséges intelligencia robotok fogják lebonyolítani. A tanulmány azt is kimutatja, hogy 57% a gyorsaságot és a kényelmet említi a modell fő előnyeiként, ami arra utal, hogy a mesterséges intelligencia valószínűleg egyre nagyobb szerepet fog betölteni a termékek felfedezésében és ajánlásában. 

Ez azt jelenti, hogy az online fogyasztók figyelméért folytatott küzdelem már nem korlátozódik a keresőmotorok találati oldalaira, hanem a mesterséges intelligencia modelljei által előállított válaszokon belül is zajlik. Amikor valaki azt kérdezi: "melyik a legjobb digitális bank?", "melyik laptop a legértékesebb?", vagy "melyik e-kereskedelmi platform a legalkalmasabb a kisvállalkozások számára?", a válasz az interneten elérhető márkákról ezek az eszközök által talált és értelmezett információkból konstruálható.

Eduardo de Barros, digitális marketing szakember és az IDK Brasil vezérigazgatója szerint a digitális környezet a keresőmotorok elterjedéséhez hasonló átalakuláson megy keresztül, de más logikával, amelyben a márkáknak nemcsak megtalálhatónak kell lenniük, hanem releváns forrásként kell felismerniük őket az új technológiáknak.

„A vállalatoknak meg kell érteniük, hogy a verseny már nem csak a Google-on kattintásokról szól, hanem a mesterséges intelligencia rendszereken belüli relevanciáról is. Minél következetesebb és megbízhatóbb egy márka digitális jelenléte, annál nagyobb az esélye annak, hogy figyelembe veszik a modellek által generált válaszokban.”

A linkek keresésétől a válaszok kereséséig

Sok éven át a digitális stratégiákat úgy alakították ki, hogy jó helyezéseket érjenek el a keresőmotorokban. A cél az volt, hogy a fogyasztó rákattintson egy linkre, és felkeresse a vállalat weboldalát. A generatív mesterséges intelligencia elterjedésével ez a dinamika kezd megváltozni.

Ahelyett, hogy tucatnyi találat közül választhatnának a felhasználók, az olyan eszközök, mint a ChatGPT és a Gemini, kész, összesített és kontextusba helyezett válaszokat kínálnak. „Sok esetben a fogyasztónak nem is kell több weboldalt felkeresnie a keresett információk megtalálásához. Ez új célt jelent a vállalatok számára, hogy a mesterséges intelligencia említse őket, különösen azokban a szegmensekben, ahol a márka-összehasonlítás a vásárlási döntés része” – hangsúlyozza Eduardo de Barros.

Mi növeli annak esélyét, hogy egy márka megjelenjen a mesterséges intelligencia válaszaiban?

Eduardo hangsúlyozza, hogy a mesterséges intelligencia találati listáján való megjelenés esélyének növelése érdekében nem elég kizárólag hirdetésekbe vagy hagyományos keresőoptimalizálási technikákba fektetni. „A mesterséges intelligencia általában a megbízhatónak tartott forrásokból származó, világos, teljes tartalmat részesíti előnyben.” 

Ez azt jelenti, hogy naprakészen kell tartani az intézményi információkat, pontosan le kell írni a termékeket és szolgáltatásokat, olyan cikkeket kell készíteni, amelyek megválaszolják a nyilvánosság főbb kérdéseit, és tekintélyt kell építeni az üzlettel kapcsolatos témákban. Fontos a média megjelenése, a piackutatás, az interjúk, a felmérések és más, a márka hitelességét erősítő tartalmak is.

„Nincs pontos képlet arra vonatkozóan, hogyan lehet egy mesterséges intelligenciát arra késztetni, hogy ajánljon egy vállalatot. Ennek módja az, hogy idővel tekintélyt építsünk. Minél több minőségi referenciát tudhatunk magunkénak egy márkáról, annál nagyobb az esélye annak, hogy megjelenik, amikor valaki a piacával kapcsolatos kérdést tesz fel” – magyarázza a szakértő.

A GEO a digitális stratégiák evolúciójaként jelenik meg

Ez az átalakulás egy új koncepciót is bevezet a digitális marketingben: a generatív keresőoptimalizálást (GEO). Míg a SEO célja a hagyományos keresőmotorokban való pozicionálás javítása, a GEO olyan gyakorlatokat egyesít, amelyek célja annak esélyének növelése, hogy a mesterséges intelligencia modellek megértsenek és referenciaként használjanak egy márkát.

Bár még fejlesztés alatt álló stratégiáról van szó, az elv ugyanaz marad: minél következetesebb, szervezettebb és megbízhatóbb információ áll rendelkezésre egy vállalatról, annál nagyobb az esélye annak, hogy az megjelenik a mesterséges intelligencia által generált válaszokban.

Ez magában foglal mindent a speciális tartalom elkészítésétől kezdve a vállalattal kapcsolatos szabványosított információk különböző digitális csatornákon történő fenntartásáig, megkönnyítve a mesterséges intelligencia modellek számára ezen adatok értelmezését.

A fogyasztók megváltoztak, és a márkáknak alkalmazkodniuk kell

A generatív mesterséges intelligencia elterjedése nemcsak a fogyasztók keresési szokásait változtatja meg, hanem azt is, hogyan építik fel a vállalatok digitális jelenlétüket. Míg korábban a stratégia a weboldalakra látogatók keresőmotorokon keresztüli vonzására összpontosított, most a márkák a mesterséges intelligencia asszisztensek által előállított válaszok terén versenyeznek a helyért, amelyek különböző forrásokból származó információkat szintetizálnak, mielőtt ajánlást jelenítenének meg.

A felszínes tartalom, vagy kizárólag a keresőmotorok rangsorolásának javítása érdekében létrehozott tartalom általában elveszíti relevanciáját. Ami fontosabbá válik, az az adott témában a tekintély kiépítése, a közzétett információk következetessége, valamint a márka jelenléte a megbízhatónak tartott forrásokban, például híradásokban, tanulmányokban, speciális weboldalakon és intézményi csatornákon.

Eduardo de Barros számára ez a változás a marketing digitális átalakulásának egy új szakaszát jelenti. „Eddig a vállalatok a tartalomkészítés során főként arra gondoltak, hogy ki fogja elvégezni a keresést. Most egy új közvetítő jelenik meg ebben a folyamatban: a mesterséges intelligencia. Ez sokkal világosabb, strukturáltabb és megbízhatóbb kommunikációt igényel, mert a mesterséges intelligencia az, amely értelmezi ezeket az információkat, mielőtt azokat a fogyasztónak bemutatná.”

Bár a keresőoptimalizálás (SEO) továbbra is elengedhetetlen, a mesterséges intelligencia megváltoztatja a vállalkozások online megtalálhatóságát. Míg korábban az elsődleges cél a keresési eredmények élén való megjelenés volt, mostantól az olyan eszközök válaszaiban is jelen kell lenni, mint a ChatGPT és a Gemini, amikor a fogyasztóknak ajánlásokat keresnek.