Ըստ հետազոտության՝ յուրաքանչյուր երրորդ սպառողն արդեն համատեղում է ֆիզիկական խանութները և էլեկտրոնային առևտուրը գնումներ կատարելիս

Խանութներում տարածված տեսարանը՝ սպառողը, ով մտնում է, հարցնում, գինն է ուսումնասիրում, մանրակրկիտ ստուգում է ապրանքը և հեռանում հաստատությունից՝ առցանց գնումներ կատարելու համար, բացահայտում է մի սովորություն, որը մեկընդմիշտ կիրառում է բրազիլական հանրությունը:.

Ըստ “Fiserv Insights 2026 – Մանրածախ համայնապատկեր. Վճարման մեթոդների, անվտանգության և վարկի միտումներ” հետազոտության համաձայն, երկրում 301 TP3T սպառողներ համատեղում են անձամբ և էլեկտրոնային առևտուրը գնումներ կատարելիս:.

Այս և հետազոտության այլ տվյալներ մանրածախ վաճառողներին ազդարարում են հետևյալը. omnichannel (կամ omnicalidade, պորտուգալերեն թարգմանությամբ) պետք է ինտեգրի ոչ միայն հաճախորդների հետ կապի և հաղորդակցման ուղիները: Ինտեգրումը պետք է ներառի ֆիզիկական և առցանց սերտաճումը, խորհուրդ է տալիս Business Intelligence-ի մասնագետ Ալբերտո Ֆիլյոն՝ Poli Digital-ի հիմնադիր և գործադիր տնօրեն, բազմալիք հարթակ, որը Բրազիլիայում և Լատինական Ամերիկայում Grupo Meta-ի պաշտոնական գործընկերն է (WhatsApp, Instagram և Facebook):.

Fiserv Insights 2026-ը, որն իրականացվել է Opinion Box-ի հետ համագործակցությամբ, ցույց է տալիս, որ սպառողների միայն 17%-ն է դեռ նախընտրում ամբողջությամբ գնել ֆիզիկական խանութից: Հարցումը բերում է պատճառներ, որոնք սպառողներին “հեռացնում են” առերես հարաբերություններից, որոնցից գլխավորը, հարցվածների մեծամասնության (56%) կարծիքով, առցանց ցածր գինն է։ Այլ 42% վկայակոչում են վճարման համար երկար հերթեր: Որպես խոչընդոտ նշվող կետերից են մուտքի դժվարությունները, կայանելը, պահեստում ապրանքի բացակայությունը և ցանկալի ապրանքը չգտնելը:.

Ալբերտո Ֆիլյոյի համար նման տվյալները ներկայացնում են սպառողների ավելի պահանջկոտ պրոֆիլը: Սպառողների սովորությունների փոփոխությունը և մշտական ​​տեխնոլոգիական նորարարությունները շուկան դարձնում են ավելի դինամիկ, և ընկերությունները պետք է ուշադրություն դարձնեն դրան: “Նրանք, ովքեր ներդրումներ չեն կատարում թվային և ֆիզիկական լրատվամիջոցների միջև լիարժեք ինտեգրման համար, վտանգի տակ են մնալու”, - զգուշացնում է նա:.

Փորձագետը բացատրում է, որ թեև սպառողները ծանոթ չեն omnicity հայեցակարգին, գործնականում հենց կոնտակտների և ֆիզիկական և թվային կապուղիների այս ինտեգրացիան են փնտրում և բավարարում:.

Այս առումով, WhatsApp-ի կողմից Grupo Meta-ից այս տարի անցկացված հարցումը տալիս է տվյալներ, որոնք հաստատում են Poli-ի գործադիրի բացահայտումները: Հարցման համաձայն՝ հարցված սպառողների 35,41 TP3T-ը համարում է “ընկերության բոլոր փոխազդեցությունները մեկ վայրում կառավարելու հնարավորությունը արժեքավոր”: Ավելին, նրանցից 42,21 TP3T-ը նաև “արժեք” է համարում խոսակցությունների պատմության պահպանման հնարավորությունը հաղորդագրությունների փոխանակման հավելված օգտագործելիս:.

Հետազոտության մեջ ասվում է. “Սպառողների ցանկությունն աճում է ինտեգրված հաղորդակցության համար: Այնուամենայնիվ, բիզնեսի առաջնորդների մարտահրավերը բաժանմունքների և հաճախորդների շփման կետերում փոխկապակցված փորձի տրամադրումն է”:.

WhatsApp-ի հարցումը ամրապնդում է այն, ինչ հաստատվել է Opinion Box-ի մեկ այլ հարցման կողմից՝ “Բրազիլիայում բազմաալիքայինություն. տվյալներ և պատկերացումներ բրազիլացի սպառողի ընկալման և ցանկությունների վերաբերյալ բոլոր ալիքային սցենարում”, որն իրականացվել է Bornlogic-ի հետ համագործակցությամբ:.

Այս հարցում հարցվածներից 90%-ն ասաց, որ իրենք ակնկալում են, որ ընկերությունները կունենան հաճախորդների սպասարկման ինտեգրված ռազմավարություն վաճառքի բոլոր ուղիներում: Ավելին, 71%-ը պահանջում է անհապաղ սպասարկում՝ լինի առցանց, թե ֆիզիկական խանութում:.

“Սպառողները կարող են նույնիսկ չգիտեն, թե ինչ է նշանակում ‘բազմալիք’, և նույն հարցումն ասում է, որ 83%-ը չգիտի: Բայց, երբ բացատրվում է հայեցակարգի մասին, 64%-ը գիտակցում է, որ նրանք արդեն գնումներ են կատարել սպասարկման ալիքների այս ինտեգրման միջոցով, և 65%-ը հայտարարում է, որ փորձը պետք է լինի նույնը բոլոր ալիքներում՝ անկախ Alberti Filho-ից դուրս, թե անցանց:.

Գործադիր տնօրենը ընդգծում է, որ թեև առցանց գնումներ կատարելու սովորությունը համախմբված է (համատիրությունների մուտքերում, առաքումներով լի կարճ դիտարկումը դա չափելու ջերմաչափ է), սպառողները չեն կարող անել առանց ֆիզիկական խանութներ այցելելու: Ուստի, ընդգծում է մասնագետը, այդ ագրեգատները պետք է ինտեգրված լինեն թվային կապուղիների հետ, որպեսզի հաճախորդին առաջարկվող փորձը ամբողջական լինի։ “Ֆիզիկականի և թվայինի միջև որևէ խոչընդոտ չի կարող լինել”,- զգուշացնում է նա։.

Մանրածախ վաճառողի համար ինտեգրման խթանումը բաղկացած է համակարգերի և ճամփորդությունների միացումից: Սա ներառում է, օրինակ, միավորել բաժնետոմսերը ֆիզիկական խանութների և էլեկտրոնային առևտրի միջև, ինչը թույլ է տալիս հաճախորդներին գնել առցանց և հավաքել վաճառքի կետում. ինտեգրել վարքագծային տվյալները՝ առաջարկները անհատականացնելու համար՝ անկախ ալիքից. և ապահովել, որ վաճառողները հասանելի լինեն սպառողների պատմությանը իրական ժամանակում:.

“Այն ներառում է նաև լուծումներ, ինչպիսիք են անսահման դարակները, ինտեգրված վճարումները և հավելվածների օգտագործումը, որոնք կապում են փորձը խանութի ներսում և դրսում: Այլ կերպ ասած, ինտեգրումը միայն տեխնոլոգիական չէ, այն գործառնական և ռազմավարական է: Երբ լավ իրականացվում է, այն վերացնում է շփումը, մեծացնում է փոխակերպումը և բարելավում ապրանքանիշի արժեքի ընկալումը”, - ասում է Ալբերտո Ֆիլյոն:.

Այս ինտեգրումը պետք է նաև ընկերություններին տրամադրի սպառողների պրոֆիլների և վարքագծի մոնիտորինգ: “Սակայն միայն այս մոնիտորինգը բավարար չէ: Համալիր ռազմավարությունը պետք է կարողանա կանխատեսել սպառողի կարիքներն ու պահանջները, որպեսզի դրանք լիովին բավարարվեն: Այդպիսով ընկերության հավատարմությունը և արդյունքները մեծանում են”,- պարզաբանում է մասնագետը: Poli Digital-ի հաճախորդների բազայի մեջ հարթակի կողմից տրամադրվող եկամուտների աճը կարող է հասնել մինչև 30%, ցույց է տալիս գործադիր տնօրենը:.

Գործնականում Poli-ի omnichannel կամ omnicality պլատֆորմն իր առանձնահատկություններից ունի կոնտակտների կենտրոնացում WhatsApp-ի, Instagram-ի, Facebook Messenger-ի և վեբկայքի chat-ի միջոցով, անհատականացված չաթ-բոտ 24-ժամյա ծառայության միջոցով, զանգվածային հաղորդագրությունների ուղարկում WhatsApp-ով, հաղորդագրությունների ուղարկման պլանավորում ամսաթվով և ժամով, արհեստական ​​ինտելեկտի ռեսուրսներ առաջադրանքների ավտոմատացման համար և սեփական CRM համակարգի: Ներկայումս հարթակն ունի ավելի քան 1200 ընկերություն ամբողջ Լատինական Ամերիկայում:.