Dari SEO ke GEO: Kecerdasan buatan mengubah perilaku pembelian dan menantang merek dalam persaingan untuk mendapatkan rekomendasi dari ChatGPT dan Gemini

Cara konsumen menemukan produk dan layanan berubah dengan cepat. Alih-alih mencari langsung di mesin pencari atau menjelajahi pasar online, semakin banyak orang beralih ke ChatGPT, Gemini, Copilot, dan alat kecerdasan buatan lainnya untuk meminta rekomendasi, membandingkan pilihan, dan mengklarifikasi keraguan sebelum membuat keputusan pembelian. Bagi perusahaan, perubahan ini menghadirkan tantangan baru: bagaimana membuat merek muncul dalam jawaban yang dihasilkan AI?

Pergerakan ini mengikuti evolusi dari apa yang disebut perdagangan berbasis agen (agentic commerce), di mana asisten dan agen kecerdasan buatan memainkan peran yang semakin aktif dalam perjalanan konsumen. Menurut "Laporan Perdagangan Berbasis Agen " dari Worldpay , 39% warga Brasil siap atau bersedia mencoba pembelian yang dimediasi AI dalam 12 bulan ke depan, sementara konsumen memperkirakan bahwa, dalam lima tahun, 11% pembelian mereka akan dilakukan oleh bot kecerdasan buatan. Studi ini juga menunjukkan bahwa 57% menyebut kecepatan dan kenyamanan sebagai manfaat utama dari model ini, menunjukkan bahwa AI kemungkinan akan memainkan peran yang semakin besar dalam penemuan dan rekomendasi produk. 

Ini berarti bahwa persaingan untuk mendapatkan perhatian konsumen online tidak lagi terbatas pada halaman hasil mesin pencari dan sekarang juga terjadi dalam jawaban yang dihasilkan oleh model AI. Ketika seseorang bertanya "bank digital mana yang terbaik?", "laptop mana yang paling bernilai?" atau "platform e-commerce mana yang paling cocok untuk usaha kecil?", jawabannya dapat disusun dari informasi yang dapat ditemukan dan diinterpretasikan oleh alat-alat ini tentang merek-merek yang tersedia di internet.

Menurut Eduardo de Barros, seorang spesialis pemasaran digital dan CEO IDK Brasil, lingkungan digital sedang mengalami transformasi yang mirip dengan popularisasi mesin pencari, tetapi dengan logika yang berbeda, di mana merek tidak hanya perlu ditemukan, tetapi juga diakui sebagai sumber yang relevan oleh teknologi baru.

“Perusahaan perlu memahami bahwa persaingan bukan lagi hanya tentang klik di Google, tetapi tentang relevansi dalam sistem kecerdasan buatan. Semakin konsisten dan dapat diandalkan kehadiran digital suatu merek, semakin besar peluangnya untuk dipertimbangkan dalam respons yang dihasilkan oleh model-model ini.”

Mulai dari mencari tautan hingga mencari jawaban

Selama bertahun-tahun, strategi digital disusun untuk mencapai posisi yang baik di mesin pencari. Tujuannya adalah agar konsumen mengklik tautan dan mengakses situs web perusahaan. Dengan semakin populernya AI generatif, dinamika ini mulai berubah.

Alih-alih menyajikan puluhan hasil untuk dipilih pengguna, alat seperti ChatGPT dan Gemini memberikan jawaban yang sudah jadi, ringkas, dan kontekstual. “Dalam banyak kasus, konsumen bahkan tidak perlu mengunjungi banyak situs web untuk menemukan informasi yang mereka cari. Hal ini menjadikan penyebutan oleh kecerdasan buatan sebagai tujuan baru bagi perusahaan, terutama di segmen di mana perbandingan merek merupakan bagian dari keputusan pembelian,” ujar Eduardo de Barros.

Apa yang meningkatkan peluang suatu merek muncul dalam respons AI?

Untuk meningkatkan peluang muncul dalam hasil pencarian AI, Eduardo menekankan bahwa berinvestasi hanya pada iklan atau teknik optimasi mesin pencari tradisional saja tidak cukup. "Kecerdasan buatan cenderung menyukai konten yang jelas dan lengkap yang diproduksi oleh sumber yang dianggap tepercaya." 

Ini berarti menjaga informasi institusional tetap mutakhir, mendeskripsikan produk dan layanan secara akurat, menghasilkan artikel yang menjawab pertanyaan utama publik, dan membangun otoritas pada topik yang berkaitan dengan bisnis. Kehadiran di media, riset pasar, wawancara, survei, dan konten lain yang memperkuat kredibilitas merek juga penting.

“Tidak ada rumus pasti untuk membuat AI merekomendasikan sebuah perusahaan. Caranya adalah dengan membangun otoritas dari waktu ke waktu. Semakin banyak referensi berkualitas tentang suatu merek, semakin besar kemungkinan merek tersebut akan muncul ketika seseorang mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan pasarnya,” jelas pakar tersebut.

GEO muncul sebagai evolusi dari strategi digital

Transformasi ini juga mendorong konsep baru dalam pemasaran digital: Generative Engine Optimization (GEO). Sementara SEO bertujuan untuk meningkatkan posisi di mesin pencari tradisional, GEO menggabungkan praktik yang bertujuan untuk meningkatkan peluang agar suatu merek dipahami dan digunakan sebagai referensi oleh model kecerdasan buatan.

Meskipun masih merupakan strategi yang sedang dikembangkan, prinsipnya tetap sama: semakin konsisten, terorganisir, dan dapat diandalkan informasi yang tersedia tentang suatu perusahaan, semakin besar peluang perusahaan tersebut muncul dalam respons yang dihasilkan oleh AI.

Hal ini mencakup segala hal mulai dari memproduksi konten khusus hingga menjaga informasi standar tentang perusahaan di berbagai saluran digital, sehingga memudahkan model kecerdasan buatan untuk menafsirkan data ini.

Konsumen telah berubah, dan merek perlu beradaptasi

Popularisasi AI generatif cenderung mengubah tidak hanya cara konsumen mencari, tetapi juga cara perusahaan membangun kehadiran digital mereka. Jika sebelumnya strategi berfokus pada menarik pengunjung ke situs web melalui mesin pencari, kini merek-merek bersaing untuk mendapatkan tempat dalam jawaban yang dihasilkan oleh asisten kecerdasan buatan, yang mensintesis informasi dari berbagai sumber sebelum menyajikan rekomendasi.

Konten yang dangkal atau konten yang dibuat semata-mata untuk meningkatkan peringkat mesin pencari cenderung kehilangan relevansinya. Yang menjadi penting adalah membangun otoritas pada topik tertentu, konsistensi informasi yang dipublikasikan, dan kehadiran merek di berbagai sumber yang dianggap dapat diandalkan, seperti laporan berita, studi, situs web khusus, dan saluran institusional.

Bagi Eduardo de Barros, perubahan ini mewakili tahap baru dalam transformasi digital pemasaran. “Hingga saat ini, perusahaan memproduksi konten dengan terutama memikirkan siapa yang akan melakukan pencarian. Sekarang ada perantara baru dalam proses ini: kecerdasan buatan. Hal ini menuntut komunikasi yang jauh lebih jelas, terstruktur, dan dapat diandalkan, karena kecerdasan buatanlah yang akan menafsirkan informasi ini sebelum menampilkannya kepada konsumen.”

Meskipun SEO tetap penting, kecerdasan buatan mengubah cara bisnis ditemukan secara online. Jika dulu tujuan utamanya adalah muncul di antara hasil pencarian teratas, sekarang juga perlu untuk hadir dalam respons yang ditawarkan oleh alat-alat seperti ChatGPT dan Gemini kepada konsumen ketika mereka mencari rekomendasi.