WhatsApp Viðskipti vex í Brasilíu með 70% fyrirtækja sem nota til sölu, sýnir rannsókn

Með viðveru í nánast öllum farsímum í Brasilíu, WhatsApp hefur sameinað sig sem vinna tól fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki um allt land. The app er sett upp í 99% farsíma í Brasilíu og heldur 147 milljón notendum, samkvæmt rannsókn Stafrænt 2024: Brasilía.

Fyrir sérfræðinga í þjónusturásum gegnir það sem einu sinni var bara óformleg snertiaðferð nú stefnumótandi hlutverki: sífellt fleiri fyrirtæki eru að gera sjálfvirkan ferla, skipuleggja starfsemi sína og selja beint í gegnum forritið.

Samkvæmt Opinion Box skýrslu, 82% Brasilíumenn nota nú þegar WhatsApp til að hafa samskipti við fyrirtæki, og 60% segjast hafa þegar gert kaup í gegnum app. Það er engin furða að fjöldi fyrirtækja sem nota fyrirtæki útgáfa 821 WhatsApp Business 2024 hefur einnig vaxið: Brasilía er einn af stærstu mörkuðum í heimi fyrir lausnina. Um 70% brasilískra fyrirtækja nota nú þegar app sem hluta af markaðssetningu, sölu og tengsl aðferðir þeirra, samkvæmt Marketing and Sales Panorama 2024, RD Station.

“Áður var allt handbók. Í dag get ég talað við tugi viðskiptavina á sama tíma, án þess að láta neinn bíða eftir”, segir Gabriel Savio, forstöðumaður húsgagnaverslunar í Goias. Eftir að hafa gert þjónustu og sölu WhatsApp sjálfvirkan, segist hann hafa margfaldað innheimtuna með sex.“Organization og lipurð gerði allan muninn”. Hann notar Poli Digital þjónustuvettvanginn í rekstri sínum, einnig fyrirtæki frá Goias, sem er með spjallbotn, sjálfvirkni og CRM fyrir þjónustu við viðskiptavini.

“Sjálfvirknidrifinn vettvangur getur verið sannkölluð söluvél fyrir fyrirtæki. Það er mikill munur á því að uppfylla pöntun og reka snjöllan, stigstærðan og skilvirkan viðskiptaferlis”, segir Alberto Filho, forstjóri Poli Digital.

Mál eins og Gabriel's eru ekki einangruð. Meta könnun (2023) heyrði 6,5 þúsund fullorðna frá 13 löndum, þar á meðal Brasilíu, og sýndi að 81% Brasilíumanna sögðust eiga auðveldara með að senda skilaboð til fyrirtækis en að fá aðgang að vefsíðu til að hafa þennan tengilið, og 78% segjast eiga betri möguleika á að loka kaupum þegar þeir geta leyst allt þar „frá fyrstu snertingu til greiðslu.

Alessandra Bona, frá Burntech Boilers Industrial Equipment, einnig Poli Digital viðskiptavinur, nefnir að möguleikinn á að bregðast við viðskiptavinum á sama skjá, þjóna nokkrum rásum á sama tíma, hafi gert daglegt líf mun auðveldara. “ Leyfði öllu að vera skráð í trekt fyrir sölu (skilaboð og símtöl) var afgerandi þáttur”. 

Auk þess að bæta samtöl, WhatsApp eykur einnig sölu með samþættum eiginleikum. Eitt af mest notað er Click-to-WhatsApp, sem umbreytir auglýsingar á Instagram og Facebook í bein samtöl á þjónustu við viðskiptavini vettvang. Samkvæmt Meta, meira en 40% brasilískra auglýsenda hafa þegar tekið upp þetta virkni merki um að WhatsApp hefur orðið aðalatriðið í kaupferð.

Annar hápunktur er Poly Pay, tól þróað af Poli Digital sem virkar sem bein pöntun stjórnun kerfi af WhatsApp og Instagram. Það gerir fyrirtækjum kleift að senda og taka á móti gjöldum beint í gegnum spjall, með samþætt vöruskrá og innkaupakörfu. Virknin hefur færst um R$ 7 milljónir frá því að það var sett á markað árið 2020. Viðskiptahlutfallið sem náðist með Poli Pay var 46%, tvöfalt meðaltal hefðbundinna rafrænna viðskipta.

“Or, með stuðningi og skipulagi, getum við vaxið jafnvel með lean lið. WhatsApp er app sem er nú þegar í vasa þínum, það er lipur, bein og þægileg og hefur mikla samkeppnisforskot”, segir Alessandra Bona.

Ólíkt öflugum lausnum sem eru búnar til fyrir stór fyrirtæki, sem eru oft dýr og erfitt að dreifa, býður WhatsApp Business upp á viðráðanlegu verði hlið að stafrænni væðingu lítilla og meðalstórra fyrirtækja.“Automate þjónustu við viðskiptavini, skrá samtalssögur, lestarteymi og samþætta beina greiðslu í gegnum spjall. Allt þetta er nú þegar mögulegt og krefst ekki stórra fjárfestinga”, segir Alberto Filho.