Þjónustuver: áskorunin er að vita hvernig á að nota AI. Engin ofskynjanir.

Áður var miðpunktur athyglinnar á tækninni sjálfri, líkönum hennar, reikniritum og tæknilegri nákvæmni. Nú er samkeppnismunurinn að vita hvað er gert við hana, það er að segja ef hún verður útfærð í takt við stefnu og viðskiptamarkmið. Það eru ekki lengur tilviljunarkenndar tilraunir til að sjá hvort tæknin muni virka.

Á undanförnum árum, sérstaklega með framgangi gervigreindarlíkana, hefur háþróaða tækni orðið víða aðgengileg mismunandi sniðum fyrirtækja og ríkisstofnana. Í dag er hægt að nota stór fyrirfram þjálfuð líkön í gegnum gervigreind til að framkvæma ákveðin verkefni og með niðurstöðum sem geta enn útilokað ótryggni skipulagningar.

Samkeppnismunurinn er ekki lengur aðgangur að tækni, heldur hæfileikinn til að beita henni á greinilegan hátt á fyrirtækið.

Samtal AI skapar ekki gildi með því að tala vel, það skapar gildi þegar það leysir raunveruleg vandamál, skilur viðskiptavinasamhengið og samþættist stefnu fyrirtækisins.

Sönnuð dæmi sýna að tala við viðskiptavininn getur verið eins nálægt því sem notandinn vill. Við báðum vin um að tala við raunverulegur umboðsmaður frá matvælaiðnaði, sérstaklega kjötmarkaði.

Með nýlegar læknisskoðanir spyr hann hvers konar kjöt sé tilvalið fyrir einstakling með forsykursýki. Hann bjóst ekki við svari, miðað við tegund spurninga.En umboðsmaðurinn útskýrði að hún skilji áhyggjurnar, en hún gefur ekki læknis- eða næringarráð. Það er betra að tala við lækninn eða næringarfræðing um forsykursýki.

Hins vegar gaf hún til kynna magra kjötsneiðar, svo sem Filet Mignon e Andarunga, og stungið upp á léttari undirbúningsaðferðum.

Þetta er nýr veruleiki Conversational AI: að geta talað um efni sem tengist umfangi þess. Þetta er aðeins mögulegt ef verkefnið tekur tillit til allra blæbrigða væntinga viðskiptavina í samtali við vörumerkið.

Fyrir þetta líkan voru skoðuð:

''Hafa AI umboðsmann sem sér fyrir þarfir frekar en að svara spurningum einfaldlega;
^^framkvæma svör frá öflugum og nákvæmum þekkingargrunni;
Bjóða svör við samhengi viðskiptavinasögu;
Sjálfvirk innri ferli með skilvirku samræðuflæði.

Tæknin er enn mikilvæg

Það getur ekki orðið vara. Notkun þess verður að vera í samræmi við viðskiptamarkmið og samræðugervigreind verður að vera tengd væntingum viðskiptavina. Án viðeigandi gerða getur framkvæmd mistekist. En ef tæknilegur grundvöllur er veikur mun lausnin ekki virka og viðskiptavinurinn mun ekki snúa aftur í bráð fyrir samtal við vörumerkið.

Þeir þættir sem þarf að hafa í huga fyrir árangur Conversational AI

Við vitum að framkvæmd þeirra og aðferðir eru erfiðar og að mörg fyrirtæki halda enn á skilgreiningunni á skýru notkunartilviki, gagnastjórnun, árangursmælingum og menningarlegri aðlögun stofnunarinnar að þessum nýja veruleika.

Tækni hefur opnað dyrnar að óendanlega margs konar notkun. Hins vegar í dag 'Aðgreining er hvernig á að nota það frá skilvirkum líkönum sem uppfylla markmið verkefnisins. Raunverulegt gildi er í skipulagningu og framkvæmd með áherslu á raunveruleg áhrif 'Það krefst aðferðafræði, framtíðarsýn og stefnumótandi samræmingu.

Luiz Tardelli é forstjóri Getbots.