Svarti föstudagurinn er ekki lengur einbeittur að síðasta föstudegi nóvembermánaðar. Þar sem neytendur rannsaka verð og bera saman tilboð vikum áður en þeir kaupa, þurfa seljendur að sjá fyrir viðskipta- og rekstrarákvarðanir til að ná hámarkseftirspurn í netverslun með nauðsynlegan innviði undirbúinn.
Samkvæmt könnun Microsoft taka neytendur að meðaltali 35 daga til að ljúka kaupferlinu og framkvæma um það bil 49 leitir áður en þeir umbreyta. Þar að auki komu 55% af netviðskiptum sem skráðar voru í nóvember upp úr leitum sem hófust í október.
„Í reynd passar Svartur föstudagur ekki lengur við bara einn föstudag. Neytendur eru kröfuharðari: þeir fylgjast með verði, bera saman tilboð yfir vikur, rannsaka umsagnir og koma í nóvember með mun skýrari hugmynd um hvað þeir hyggjast kaupa og hversu mikið þeir eru tilbúnir að borga,“ útskýrir Claudio Dias, forstjóri Magis5, miðstöð fyrir sjálfvirkni og samþættingu seljenda við markaðstorg eins og Mercado Livre, TikTok Shop, Amazon, Magalu og Shopee.
Þessi hegðun undirstrikar einnig mikilvægi verðlagningarstefnu fyrir dagsetningu. Í könnun sem Serasa framkvæmdi í samstarfi við Opinion Box árið 2025 sögðust sex af hverjum tíu neytendum rannsaka og bera saman verð áður en þeir nýta sér tilboð á Black Friday. Könnunin náði til 1.200 manns um allt land.
Fyrir seljendur þýðir þetta að undirbúningur fyrir viðskipti hefst áður en salan nær hámarki. Ágúst og september verða mikilvægir tímar til að ákveða verð, velja vörur og skipuleggja herferðir, en einnig til að prófa starfsemi og leiðrétta vandamál sem gætu stigmagnast á Black Friday.
„Þeir sem byrja að undirbúa sig snemma fá tíma til að prófa, leiðrétta og hámarka rekstur. Þegar magn pantana eykst getur galli sem virtist lítill haft áhrif á hundruð eða þúsundir sölu,“ útskýrir Dias.
Áætlað er að Black Friday muni skila um 14,4 milljörðum randa í netverslun í Brasilíu árið 2026. Til að takast á við þetta magn þarf undirbúningur að fara lengra en viðskiptaáætlun. Birgðir, tekjur, sendingarkostnaður og samþætting milli sölukerfa koma einnig við sögu.
„Þeir sem vinna fyrirfram að sýnileika vöru, byggja upp orðspor og viðhalda samræmdri verðlagningarstefnu koma á samkeppnishæfasta tímabili ársins með meiri styrk til að keppa um athygli neytenda á markaðstorgum og í leitarvélum,“ segir framkvæmdastjórinn.
Þó að undirbúningur byrji með verðlagningarstefnu og að byggja upp viðeigandi vöru, þá endar hann ekki þegar neytandinn smellir til að kaupa. Það er einmitt frá þeim tímapunkti sem annar mikilvægur þáttur í Black Friday hefst: að tryggja að allur reksturinn haldi í við aukningu í sölu.
Claudio Dias útskýrir að meðal algengustu flöskuhálsanna sem blasa við á bak við tjöldin á einum af helstu dögum fyrir netverslun á landsvísu séu skortur á samstillingu birgða milli mismunandi söluleiða, hæg útgáfa reikninga og sendingarmiða og bilun í sendingu. „Í rekstri þar sem þúsundir pantana eru einbeittar á stuttum tíma geta lítil vandamál fljótt stigmagnast,“ leggur hann áherslu á.
Til dæmis getur vara sem seld er samtímis á tveimur markaðstorgum án þess að birgðastaða sé uppfærð strax leitt til sölu án þess að varan sé tiltæk. Aftur á móti geta hæg reikningsfærsla og villur í pöntunartínslu leitt til tafa, afpöntunar og sendingar á röngum vörum.
„Ferlar sem virka í rekstri með hundrað pantanir virka hugsanlega ekki þegar magnið nær þúsund. Á Black Friday er áskorunin að auka afkastagetu rekstrisins án þess að margfalda uppbygginguna í sama hlutfalli,“ segir forstjóri Magis5.
Í þessu tilfelli standa þrír punktar upp úr í undirbúningi seljenda: samþætting mismunandi söluleiða til að miðstýra upplýsingum; sjálfvirkni reikningsfærslu og skattaútgáfu til að halda í við aukið magn; og samstilling birgða til að draga úr hættu á sölu án þess að vara sé tiltæk.
Fyrirframsýni verður því einnig spurning um rekstrargetu. Því fyrr sem seljendur bera kennsl á flöskuhálsa og prófa ferla sína, því meiri líkur eru á að leiðrétta galla áður en þeir hafa áhrif á upplifun neytenda á tímabili mestrar eftirspurnar ársins.
„Að vera undirbúinn fyrir Black Friday þýðir að geta tekið á móti aukningu pantana án þess að breyta söluvexti í rekstrarvandamál. Tækni þarf að hjálpa seljandanum að ná stærðargráðu en viðhalda samt stjórn á birgðum, reikningsfærslu og sendingum,“ segir Dias að lokum.
Heimildir:
