顧客獲得コスト（CAC）の削減は、あらゆる企業にとって最も有望な成果の一つであり、キャンペーンの最適化、メディアターゲティングの改善、ランディングページのコンバージョン率向上などによって達成できます。これらの取り組みは依然として重要ですが、近年、企業の戦略において、この目標達成を可能にする重要な要素が一つ浮上しています。それが「オープンゲートウェイ」です。.
単なる新しいAPIセットにとどまらず、これはデジタルアプリケーションを通信事業者のインフラストラクチャにより近づける方法を意味します。このようにして、企業はネットワークを単なるデータ伝送手段として扱うのではなく、電話番号の検証、SIMカードの交換確認、接続品質の確認、モバイルネットワーク自体に基づく認証など、これまで通信事業者のみに限定されていた機能にアクセスできるようになります。.
その結果、両者の関係性に大きな変化が生じます。これまで追加の検証手順を必要としていたプロセスが、ユーザーにとって透明性の高いものとなり、ブランドに対する信頼と信用が高まります。さらに、コンバージョンを阻害する最大の要因の一つである摩擦も軽減されます。.
例えば、顧客がSMSで受信したコードを入力したり、セキュリティの質問に答えたり、本人確認のために情報を繰り返したりする必要があるカスタマージャーニーはよく見られます。こうした手順が増えるごとに、離脱のリスクが高まります。しかし、 番号認証、企業はユーザーに特別な操作を求めることなく、デバイスが提供された番号に実際に属していることを確認できます。このプロセスは事実上、ユーザーに意識させることなく実行できます。
ユーザーが正当なユーザーであるかどうかを判断するのが難しくなればなるほど、登録の検証、不正対策、離脱顧客の回復に必要な投資は大きくなります。このコストはマーケティングのスプレッドシートに単独で記載されることはほとんどありませんが、顧客獲得コスト（CAC）に直接影響を与えます。つまり、顧客獲得までのステップを減らし、プロセスを短縮することで、潜在顧客を顧客に転換できる可能性が高まるのです。.
これらのメリットの中でも、おそらく最も大きな効果は詐欺の減少でしょう。銀行、フィンテック企業、保険会社、小売業、マーケットプレイス、ディーラーなどの業界では、偽アカウントの作成、なりすまし、SIMカードの不正交換といった詐欺行為が日々横行しています。詐欺は金銭的な損失だけでなく、運営コストの増加を招き、企業は予防策への投資を余儀なくされます。.
Open Gatewayは、SIMカードの最近の変更など、重要な電話回線イベントに関するリアルタイムのクエリを可能にすることで、このロジックを変革します。これにより、まさにこの種の脆弱性を悪用する攻撃が大幅に減少し、企業の損失や正規顧客のアクセス遮断が軽減されます。.
今日、多くの企業は攻撃を防ぐために認証プロセスを強化していますが、これはリスクを全く負っていないユーザーも含め、すべてのユーザーにとって不便さを増大させるだけです。しかし、認証がよりスマートになれば、セキュリティを犠牲にすることなく、よりシンプルなユーザー体験を提供することが可能になり、顧客獲得コスト（CAC）に直接的なメリットをもたらすバランスが確保されます。.
あまり議論されないもう一つの側面は、データ品質です。マーケティングキャンペーンでは、存在しないユーザー、重複登録、無効な数値などを取得しようとして、投資が無駄になることがよくあります。こうした不整合を早期に特定できれば、メディアの無駄が減り、キャンペーンの効率が向上します。ここで、Open Gatewayは単なる認証技術ではなく、デジタルジャーニー全体におけるインテリジェンスレイヤーとしての役割を担うようになります。.
これは、企業がイノベーションについて考える方法も変える。セキュリティ、ID、接続性といった問題ごとに個別のソリューションを開発するのではなく、これらの機能を標準化されたサービスとして利用し、利用を希望するあらゆるアプリケーションが利用できるようになる。これこそが、Open Gatewayの主要な目的の一つである。すなわち、モバイルネットワークの複雑な機能を、オープンで相互運用可能かつ拡張性の高いAPIへと変革することである。.
今後数年間で、議論の焦点は「Open Gatewayを誰が利用しているか」から「Open Gatewayをまだ利用していないカスタマージャーニーはどれか」へと移っていくでしょう。なぜなら、顧客獲得コスト（CAC）の削減は、メディアへの支出を減らすことだけではなく、正当な顧客がカスタマージャーニーを完了するのを妨げるあらゆる要素を排除することに尽きるからです。そしてまさにこの点において、この取り組みは今後10年間におけるデジタル顧客獲得において最も重要なものの一つとなる可能性を秘めているのです。.
ウェリケ・フランカは、ポンタルテックの製品・事業部長です。.
