マンハッタン・アソシエイツがインシシブと共同で開発したラテンアメリカ向け統合コマースベンチマーク（UCB）2026によると、2024年に小売業者を差別化していた機能の37%が2026年までに既に基本機能となっており、同地域における統合コマースの平均成熟度はわずか2年間で31%から48%に向上している。それでもなお、このモデルにおいてリーダーとみなされる企業はわずか11%にとどまっており、実行面で大きなギャップが存在することが浮き彫りになっている。.
言い換えれば、統合型コマースの成熟度と人工知能の活用が進むにつれ、より迅速で統合された、摩擦のない旅への期待も高まっている。このミスマッチは、短期間での人材確保の必要性や、複数のデジタルチャネルにおける注目とコンバージョン獲得競争など、休暇シーズン特有の他の要因によってさらに複雑化している。.
マンハッタン・アソシエイツの地域マネージャー、ステファン・フルタド氏によると、このデータは母の日などの日に小売業へのプレッシャーが高まる理由を説明するのに役立つという。「すでにキャパシティの3分の1以上が基本的な要件となっており、リーダーとして運営できる企業はわずか11％に過ぎないことを考えると、ほとんどの小売業者が消費者の需要に追いつくのに必死になっていることは明らかです。母の日などの日には、特に在庫状況、配送時間、チャネル間の一貫性の面で、このミスマッチがさらに顕著になります」と彼は述べている。.
UCBの調査によると、ラテンアメリカの消費者の65%が、より迅速でスムーズなショッピング体験を期待しており、より機敏で統合されたオペレーションの必要性が改めて浮き彫りになっています。「消費者の期待に関するデータと、成熟度が31%から48%に上昇したことから、進歩はあったものの、需要と同じスピードではないことが分かります。そのため、企業はリアルタイムでの実行能力を高める必要があり、特にピーク時には、あらゆる不具合がコンバージョンに直接影響するため、その必要性は高まります」と、同幹部は付け加えています。.
臨時雇用は、小売業界全体の動向を反映している。
ブラジルにおける臨時雇用の増加は、小売業における季節的な時期の重要性を説明する一助となる。ブラジル臨時雇用協会（Asserttem）は、小売業における需要が高まる時期を主な要因として、2026年までに約80万人の雇用が創出されると予測している。.
このカレンダーの中で、母の日は特に需要が集中するピークとなっている。全米商工会議所連合会（CNC）によると、2025年には母の日に約2万5900件の臨時雇用が創出され、その多くは営業職とカスタマーサービス職に集中している。こうしたケースでは、採用期間が短いため、選考プロセスの効率性に対するプレッシャーが高まる。.
「母の日は、あらゆる採用活動にとってストレステストです。応募が一気に殺到し、締め切りは短く、マネージャーはポジションを昨日までに埋めたいと考えています。このピークを冷静に乗り切る企業と、火消しモードに陥る企業を分けるのは、単純な質問です。需要が到来する前に、データを整理しておいたかどうかです。季節的な需要が押し寄せると、物事を整理する時間はありません。短期間で採用を拡大するには、事前に体制を整えておく必要があります。これは5月ではなく、3月に計画しておくべきことです」と、InHireのCEO、アウグスト・フラザオ氏は述べています。.
販売チャネルとしてのソーシャルメディア
小売業界における注目とコンバージョン獲得競争が激化するにつれ、ソーシャルメディアプラットフォームはますます補完的な役割を担うようになっているが、財務的な成果という点では依然として不均衡である。Reporteiのデータによると、TikTokが発見と影響力のあるプラットフォームとして急速に成長しているにもかかわらず、Meta（InstagramとFacebook）はキャンペーンにおけるコンバージョンの主要な推進力であり続けている。平均して、MetaでのアクションはTikTokよりも最大20倍高いリターンを生み出しており、これはより成熟した有料メディアエコシステムと既に確立されたパフォーマンス戦略を反映している。「TikTokは関心とエンゲージメントを生み出すのに非常に効率的だが、コンバージョンは依然として主にMetaで発生しており、Metaはより高い予測可能性とキャンペーン最適化のための強力なツールを提供している」とReporteiの共同創業者兼CMOであるRenan Caixeiroは説明する。.
同時に、TikTok Shopの台頭とオーガニックコンテンツの強化は、消費者の行動に大きな変化をもたらしており、消費者はより自発的に、そしてエンターテイメントと一体化した方法で製品を発見するようになっています。このような状況では、ブランドはファネル上部のチャネルとより効率的なコンバージョンプラットフォームを組み合わせた、より洗練された戦略を必要とします。さらに、人工知能はマーケティング業務において重要性を増しています。Reporteiによる別の調査では、専門家の80%以上がすでにAIを日常的に使用しており、主にアイデア創出、コンテンツ制作、データ分析に利用していることが示されています。「母の日のようなタイミングと創造性が重要な日には、AIはテストの規模拡大、キャンペーンのパーソナライズ、消費者のトレンドへの迅速な対応において重要な味方となります」とCaixeiro氏は付け加えています。.
小売業界におけるAIの活用は進展しており、季節ごとのパーソナライゼーションの可能性を拡大させている。
母の日は、ブラジルの小売業者にとって、増加する来店客数を業務効率化と質の高い売上につなげる必要性を改めて浮き彫りにしています。このような状況において、人工知能は戦略的なツールとして定着しつつあり、Zucchetti BrasilがCentral do Varejoと共同で2025年後半に実施した調査でもそれが示されています。この調査によると、利益率の低下に直面し、生産性と競争力を高める必要性から、企業の59%が既にこの技術を利用しています。現在、焦点は顧客体験にあり、マーケティングとコンテンツ（57%）およびカスタマーサービス（54%）への応用が業界を牽引する一方、エクスペリエンスのパーソナライゼーション（31%）は、顧客維持のためのデータ利用の成熟を示しています。.
一方で、これらの数字は構造的な面での機会のギャップを明らかにしている。季節商品の物流を成功させる上で不可欠であるにもかかわらず、需要予測（17%）や物流・配送（12%）といった分野では、AIの導入率は依然として低い。この対照的な状況は、ブラジルの小売業界がAI統合の初期段階にあり、サプライチェーンの最適化に進む前に、顧客との直接的な接点を優先していることを示唆している。.
小売業者の90%が今後数か月で投資を増やす予定であり、現在のユーザーの87%がすでに実感している生産性の向上を目指していることから、拡大の可能性は明らかです。Zucchetti BrazilのCTOであるBernardo Rachadel氏によると、この動きは特に季節的な時期に加速する傾向があります。「小売業はすでに人工知能を顧客との直接的な接点に組み込むことで進歩していますが、母の日などの季節的な日付では、パーソナライゼーションと行動分析の進化の必要性がさらに明らかになります。このような状況では、小売業者が顧客の好みを予測し、リアルタイムでコミュニケーションを調整できればできるほど、関連性の高い体験を提供し、売上を拡大し、同時にピーク需要に対応するための運用効率を確保できる可能性が高くなります」と彼は述べています。.
したがって、当面の課題は能力開発であり、エンドツーエンドのテクノロジーをビジネス戦略に統合するための第一歩として、非ユーザー企業の60%が能力開発を挙げている。.
