美容消費者の半数以上がこれまで購入したことのないブランドを試しているとCriteoが明らかに

ブランドへのロイヤルティが、新しいものを試す意欲、ハイブリッドなショッピング ジャーニー、人工知能の使用の増加に取って代わられ、新しい消費者の行動が世界の美容市場を再形成しています。報告書で明らかになったのはこれだ 健康, 、世界中の4,500人以上の消費者の行動を分析したCriteoによる。.

“「今日のシナリオでは、もはや直線的ではなくなったり、少数のブランドを中心とした購入プロセスを深く理解する必要があります。データを統合し、消費者とのすべての接点に対する戦略を策定できる企業は、大きな競争上の優位性を獲得できるでしょう」とCriteoラテンアメリカ担当ゼネラルディレクターのティアゴ・カルドーソ氏は述べています。.

研究の主な結果を以下で確認してください。

消費者は新しいブランドを試すことにさらにオープンになっている

このレポートは、新しいことに挑戦する意欲のある消費者を獲得するという、ブランドにとって大きなチャンスを強調しています。香水や化粧品などの一部のカテゴリでは、頻繁に買い物をする人の最大 53% が、これまで購入したことのないブランドの商品を購入しました。この動きは、プレミアム ブランドよりも比例してより多くの新規消費者を引き付ける、薬局や大型小売店にある、より手頃な価格の美容ブランドに特に利益をもたらします。.

“「消費者の忠誠心は、もはや当然のこととは言えません。ブランドは、新しい選択肢にますますオープンになっている消費者の注意を勝ち取り、維持するために、継続的に革新し、その価値を明確に伝え、具体的な利点を示す必要があります。」とカルドーソ氏は言います。同氏によると、顧客獲得戦略、製品情報、ターゲットを絞ったコミュニケーションは、より確立されたブランドを選択する前に、高い購入意欲を持つ消費者を獲得する上で決定的なものになる可能性があります。.

大多数の回答者にとって、ロイヤルティは原材料の品質、購入経験、個人の価値観との整合性の組み合わせによって構築されます。消費者の 32% は、天然原材料を使用するブランドを好むと回答しています。サンプルや製品を試す機会も重要な役割を果たします。27% は、購入前に製品を試せることが不可欠であると考えています。持続可能性は消費者の 22% の決定にも影響を与えます。新しいブランドに対するこのオープンさは、人々が何を購入するかだけでなく、購入方法にも反映されています。.

ハイブリッドな購入プロセス

実店舗は依然として主要な購入チャネルですが、デジタルチャネルは消費者の意思決定に強い影響を与えています。この調査によると、化粧品とフレグランスの購入の 571 TP3T とパーソナルケア製品の購入の 431 TP3T には、最終的な購入決定の前に少なくとも 1 つのオンライン タッチポイントが含まれています。このデータは、多くの消費者が実店舗で購入する前にオンラインで調べたり、その逆を行ったりするなど、消費者の行動がますますハイブリッド化していることを裏付けています。.

“「ブランドはすべてのチャネルにわたって一貫した存在感を構築する必要があります。消費者が購入プロセスをどこで開始または終了するかに関係なく、エクスペリエンスは流動的でなければなりません」とカルドーソ氏は説明します。同幹部によると、デジタル環境と物理的環境からのシグナルを組み合わせることで、ブランドはオンラインショッピングを優先する消費者と実店舗を好む消費者の両方にリーチできるようになり、ジャーニー全体を通じてキャンペーンメッセージと製品情報の一貫性を維持できるという。.

社会的証明は信頼の新しい通貨です

によると、他の消費者の意見は購入決定において基本的な役割を果たします。 健康. 。評価とコメントは世界中の消費者にとって影響力の主な情報源であり、46% では情報源のトップ 3 にこの要素が含まれています。友人や家族からの推薦 (37%)、店舗での製品テスト (31%)、検索エンジン (30%) も、購入決定に最も関連する要素の 1 つです。.

“「社会的証明は信頼の新たな通貨となっています。本物の消費者レビューを奨励し評価するブランドは、売上に直接影響を与える信頼性の好循環を生み出します」とカルドーソ氏は言います。.

購入プロセスにおいて AI がスペースを確保

人工知能は、美容製品やパーソナルケア製品の購入過程において急速に重要な味方になりつつあります。世界中の消費者の 41% は、興味や購入履歴に基づいて AI が生成したパーソナライズされた推奨事項を好みます。さらに、38% は、このカテゴリーでの購入の少なくとも一部で AI アシスタントを使用していると主張しており、製品発見、研究、意思決定におけるテクノロジーの役割が増大していることを強調しています。.

57% は、AI アシスタントのユーザーの間で、これらのツールによって強調表示される推奨事項や製品が、購入の意思決定に高いまたは中程度の影響を与えると考えています。.

“「AI は、ブランドが無視できない新たな影響力の層と利便性のチャネルの両方を表します。消費者が検討する選択肢のリストの一部となり、リピート購入を促進するには、これらのアシスタントに存在し、最適化されることが不可欠です」とカルドーソ氏は結論づけています。.