そのレストランの幹部によると、アプリからの収益が配達からの収益を上回り始めたという。

独自のアプリは、単なる注文受付チャネルにとどまらず、レストランの収益創出において戦略的な役割を担うようになりました。オープンファイナンス、バンキング・アズ・ア・サービス（BaaS）ソリューションの発展、そして国内主要決済手段としてのPixの定着を背景に、飲食店はデジタルウォレット、キャッシュバック、ギフトカード、ロイヤルティプログラム、クレジット、その他の金融サービスを自社プラットフォームに組み込み始めています。この動きは、収益化の機会を拡大し、顧客との関係を強化し、マーケットプレイスへの依存度を低減します。.

食品サービス、フィンテック、金融市場向けアプリケーションの開発を専門とする企業、 AlphacodeのCEOであり、コンピュータサイエンスの卒業生でもあるラファエル・フランコ氏は、この変化によって業務におけるアプリケーションの役割が変わると述べている。

彼によると、このプラットフォームは消費者が購入プロセス全体を通して利用する様々なサービスを一元化し、リピート購入率、顧客維持率、収益性を向上させるための戦略的資産となるという。.

この進歩は、ブラジルの金融エコシステムの進化を反映している。中央銀行の規制下にあるオープンファイナンスは、消費者の承認を得て金融データを共有することを可能にし、バンキング・アズ・ア・サービス（BaaS）モデルは、企業が認可された金融機関のインフラを利用して金融サービスを提供することを可能にする。実際には、これらの技術によって、決済、クレジット、その他のソリューションをアプリケーションに直接統合する際の複雑さが軽減される。.

このアプリは今後、顧客関係に重点を置くことになる。

専門家によると、消費者は支払い、特典の獲得、残高確認、報酬の交換、パーソナライズされたオファーへのアクセスなど、あらゆることを単一のプラットフォームで行う傾向が強まっている。こうしたプラットフォームの利用頻度が高まるほど、企業は消費者の行動パターンをより深く理解し、ターゲットを絞ったキャンペーンを展開し、新規購入を促すことができるようになる。.

こうした情報の集約は、業務効率の向上にもつながります。注文、支払い、ロイヤルティプログラム、行動データなどを単一のプラットフォームに集約することで、レストランは顧客獲得コストを削減し、平均注文額を増加させ、マーケティング投資をより的確にターゲット設定できるようになります。.

「顧客基盤を自社で管理するレストランは、継続的な関係を築き、マーケットプレイスへの依存度を減らし、より効率的な顧客ロイヤルティと収益創出戦略を開発できる」とラファエル・フランコは述べている。.

金融サービスはレストランの収益を増加させる。

フィンテック企業の拡大は、この変革を加速させている。ブラジル・フィンテック協会（ABFintechs）の調査によると、同分野の企業の60%以上が従来の銀行サービスに代わるサービスを提供しており、経済の様々なセグメントにおける金融インフラへのアクセスを拡大している。.

このような状況において、金融APIは、Pix（ブラジルの即時決済システム）、デジタルウォレット、クレジット、売掛金予測、リスク分析、および中央銀行が規制するその他のサービスといった機能を迅速に組み込むことを可能にします。レストランは、金融機関として運営する必要なく、事業ポートフォリオを拡大できます。.

ラファエルは、金融インフラが様々な分野の企業にとって利用しやすくなったことで、各社が自社アプリケーション内で包括的な顧客体験を構築できるようになったと説明する。その結果、キャッシュバック、デジタルウォレットのクレジット、ギフトカード、ロイヤルティプログラムといった機能は、単なる販促活動としての役割にとどまらず、リピート購入を促し、顧客一人当たりの支出額を増やし、ブランドとの関係を長期化させる効果を発揮するようになった。.

同幹部によると、アプリはスーパーアプリのような役割を担う方向へと進化しており、顧客関係管理、決済、ロイヤルティプログラム、金融サービスを単一のデジタル環境に統合するようになっているという。「アプリをデジタルエコシステムへと変革する企業は、より高い利益率、新たな収益源、そして顧客とのより強固な関係を築くことができるだろう。」

消費者にとって、この変革はより実用的で統合された体験を意味します。支払い、ポイントの獲得、特典の受け取り、プロモーションの追跡などに複数のアプリを使用する代わりに、これらの機能はすべて単一の環境に集約されます。これにより、購入プロセスの手順が削減され、カスタマーサービスが迅速化され、各顧客の履歴や好みに合わせてよりパーソナライズされたオファーが可能になり、ブランドとの関係がより便利で継続的なものになります。.