マーケティングプラットフォームHausが発表した調査によると、2024年11月29日に予定されているブラックフライデーの注文量は、2023年と比較して14%増加すると予想されています。このような状況では、小売業者は需要の増加に備え、サービス品質を犠牲にすることなく売上を伸ばす方法を模索するなど、事前に綿密な計画を立てる
必要があります。この事前準備は、魅力的なプロモーションだけにとどまるべきではありません。つまり、企業は特に臨時スタッフを雇用することで、チームを見直し、強化することが重要です。こうした人材の支援は、物流、顧客サービス、および提供されるサポートの最適化に直接影響を与え、顧客満足度やリピート購入の可能性にも影響します。これらは、この時期に顧客を喜ばせ、維持するために非常に重要な要素です。
幸いなことに、市場は臨時専門家の採用が、効果とリターンが高いシンプルで低コストな対策であるため、有利な解決策であることを徐々に理解し始めています。ブラジル派遣労働者協会（Asserttem）のデータもこのシナリオを裏付けており、2023年のブラックフライデーにはブラジル国内で47万人以上の臨時雇用が創出されたことが明らかになっている。2024年にはこの数字がさらに増加すると予想されている。
今年の主なビジネスチャンスは、eコマース向けに商品を仕分け・配送する専門家であるショッパーや、店舗でゴンドラや商品陳列基準を整理するストッカーやエグゼキューターといった戦略的サービス分野にあります。
しかし、ブラックフライデーへの準備は、チームの強化だけに留まるべきではありません。小売企業が自社の商品やサービスを深く理解し、差別化された体験を提供することも重要です。Googleの調査によると、ブラジルの消費者の65%がブラックフライデーのセールは繰り返しばかりだと考えていることが明らかになっており、競争で抜きん出るためには改善と革新が必要であることを示しています。
これらの側面を最適化するために、ミステリーショッピングは、製品やサービスを購入する際の顧客体験を深く理解し、改善点を見つけて販売戦略をより効果的に調整したい小売業者にとって重要な選択肢となります。この手法では、訓練を受けた専門家が企業からの購入意欲を装い、まるで実際の消費者のように顧客体験全体を体験することで、ブランド側に新たな視点をもたらします。.
実際、ブラックフライデーを成功させるには、あらゆる細部に気を配ることが重要です。臨時の人材を雇用したり、覆面調査員を活用したりすることは、競合他社との差別化を図り、数多くのプロモーションを展開する企業の一つに埋もれることを避けるための効果的な戦略です。.
