ロイヤルティプログラムとは、頻繁に商品を購入したり、サービスを定期的に利用したりする顧客に特典を与えるために企業が設けた取り組みです。これらの「特典」には、今後の購入時の割引、商品やサービスと交換できるポイントの貯め、限定プロモーションへの参加など、さまざまなものがあります。.
ブラジルの小売業は、IBGE（ブラジル地理統計院）の月次貿易調査データによると、5月までの1年間で5.6%の成長を記録し、2024年に入ってからも着実に回復している。売上高の54.7%を占めるハイパーマーケットやスーパーマーケットなどのセクターは、過去2か月間で2.6%の増加を示した。.
こうした意味で、ロイヤルティプログラムは、頻繁な購入を促し、顧客ロイヤルティを強化するための戦略となり得る。これらのプログラムは、顧客が既に特典を蓄積している店舗へと顧客の選択を誘導するのに役立ち、小売業界の成長サイクルを維持することに貢献する。.
ブラジルロイヤルティ市場企業協会による調査によると、消費者の80%以上がロイヤルティプログラムを提供する企業を優先しており、これらの取り組みをブランドとの関係におけるプラスの側面と捉えている。特典を提供する企業への選好度は高まり、2022年の72%から2023年には85.2%に増加した。.
「ロイヤルティプログラムは双方向の取り組みです。企業は顧客維持率を高め、ブランドへの忠誠心を強化できる一方で、消費者は節約したり、限定特典を利用したりする機会を得られます」と、サンパウロ小売業リーダー連盟の会長であるマウリシオ・スタイノフ氏は述べています。.
消費者にとってのメリット
ロイヤルティプログラムが提供する特典は多岐にわたり、多くの場合、消費者のニーズや好みに合わせて設計されています。主な特典は以下のとおりです。
- 今後の購入に対する割引：多くのプログラムでは、今後の購入に対して割引を提供しており、消費者は直接的な節約効果を得られます。これは、顧客が既に購入を検討していた商品にとって特に有利です。
- ポイントの蓄積：もう一つの一般的なメリットは、商品やサービスと交換できるポイントが蓄積されることです。消費者が商品を購入するたびに一定数のポイントが蓄積され、後でそのポイントを使って商品を無料で入手したり、割引価格で購入したりすることができます。
- 送料無料：eコマース関連プログラムにおいて、送料無料は消費者に最も喜ばれる特典の一つです。送料の節約は、購入決定において重要な要素となり得ます。
- 限定プロモーション：多くのロイヤルティプログラムでは、プロモーションや新製品の発売に先行アクセスできる機会を提供しており、消費者は一般公開前に特典を利用できます。
- キャッシュバック：一部のプログラムでは、消費者が支払った金額の一部が、将来の購入に使用できるクレジットとして払い戻され、直接的な節約方法となります。
「ロイヤルティプログラムを理解し、うまく活用できる消費者は、購入を最大限に活用し、消費を収益機会に変えることができます。これは、あらゆる利点が重要となる厳しい経済状況において特に重要です」とステイノフ氏は指摘する。.
