WhatsAppが企業向けユーザー名をリリース：理想的な@の選び方

6月29日以降、企業はWhatsAppで独自のユーザー名を登録できるようになりました。ビジネスマネージャーのMetaから利用できるこの機能により、電話番号だけに頼ることなく、固有の@でブランドを検索できるようになります。この新たな展開を受けて、顧客体験（CX）向け人工知能ソリューションを専門とするテクノロジー企業であるZenviaは、企業が適切な選択をするための実践的なガイドラインを作成しました。.

最初のステップは、デジタルチャネル全体で一貫性を保つことです。可能な限り、WhatsAppのユーザー名は、InstagramやLinkedInなどのネットワークでブランドが既に使用している名前と同じにすべきです。この一貫性によってブランド認知度が高まり、顧客の混乱を防ぎ、デジタルプレゼンスが強化されます。.

慎重さと機敏さを両立させることも推奨されます。Zenviaの事業担当副社長であるギルシネイ・ハンセン氏は、ユーザー名の選択は単なる業務上のタスクとしてではなく、ブランド戦略に組み込むべきだと述べています。「これは技術的な定義ではなく、ブランドに関する決定であり、それによって必要な注意のレベルが全く変わります。企業は、自社のビジネスを最もよく表す名前を失わないように迅速に行動する必要がありますが、この機敏さは計画なしには実現できません」とハンセン氏は語っています。.

もう一つの重要なポイントは、覚えやすく、見つけやすい名前を選ぶことです。長い単語、特殊文字を含む名前、あるいは事業内容と無関係な名前は、顧客があなたを見つけにくくし、リソースの効果を低下させます。直接的で識別しやすいユーザー名は、会社が見つけられる可能性を高めます。.

ユーザー名の選定は、技術部門だけに限定されるべきではありません。マーケティングチームが積極的に選定に参加し、ブランドの確立されたアイデンティティや他のチャネルでのコミュニケーションと整合性の取れたユーザー名を選択することをお勧めします。.

登録は先着順であるため、Zenviaは企業が登録を遅らせると希望する名前を失うリスクがあると警告しています。「登録を遅らせると、自社のビジネスにより適した名前を他のアカウントに取得されてしまうリスクがあります。そのため、企業はこのプロセスを二の次にせず、ブランドアイデンティティに沿った意識的な決定を下し、できるだけ早くユーザー名を予約することを優先することをお勧めします」とハンセン氏は締めくくっています。.