CONAREC өзінің 24-ші басылымында жасанды интеллект компаниялар қабылдаған қызмет көрсету және қарым-қатынас стандарттарын іс жүзінде қайта анықтап жатқан кезде, басшылар, мамандар және нарық көшбасшыларын қоса алғанда, 500-ден астам спикерден тұратын бағдарламаны растайды. Бұл растау CONAREC-ті осы трансформация жағдайында тұтынушы тәжірибесі секторының өзін қалай қайта құрып жатқанының барометрі ретінде растайды.
Расталған есімдердің қатарында Assaí компаниясының бас директоры Бельмиро Гомес ; iFood компаниясының бас директоры Диего Баррето ; Grupo Fleury компаниясының бас директоры Джин Цуцуи ; Amazon Brazil компаниясының президенті Джулиана Штрайтман ; Grupo Heineken Brasil компаниясының бас директоры Маурисио Джамелларо және C&A Brasil компаниясының бас директоры Пауло Корреа бар – олар күнделікті тұтынушымен тікелей өзара әрекеттесудің айтарлықтай көлемімен айналысатын операцияларды басқарады.
Бағдарламаға сондай-ақ антрополог, PhD және Consumoteca компаниясының басқарушы серіктесі Мишель Алькофорадоның тұтынушылық мінез-құлық туралы оқуы кіреді, бұл CONAREC ұсынған пікірталастың ауқымын күшейтеді: тұтынушы тәжірибесі бір сегмент үшін мәселе болудан қалды және кез келген бизнес-модельде стратегиялық басымдыққа айналды. Басшылар мен мамандардың бұл іс-шараны өз операцияларында енгізіп жатқан өзгерістерді жария талқылау алаңы ретінде таңдауы кездейсоқ емес. Алдағы апталарда бағдарламаға жаңа есімдер қосылады деп күтілуде — толық тізімді мына сілтемеден табуға болады: Сілтеме.
Жасанды интеллект бағдарламалаудың құрылымдық осі ретінде
Алдыңғы басылымдарда жасанды интеллект әлі де жаңа үрдіс ретінде қарастырылған болса, 2026 жылға қарай ол тұтынушы тәжірибесінің құрылымдық осі ретінде нығаяды – қызмет көрсетуді автоматтандырудан бастап болжамды мінез-құлықты талдауға дейін, соның ішінде ауқымды гипер-жекелендірілген сапарларды құру. Деректерді пайдалану бәсекеге қабілетті дифференциация болудан қалды және әсіресе тұтынушыларды ұстап тұру үшін бәсекелестік күшейіп келе жатқан бөлшек сауда, қаржылық қызметтер және телекоммуникация сияқты салаларда өмір сүрудің алғышартына айналды.
Бұл сценарий 24-ші басылымның «Шексіз тәжірибе – болашақ қазір» тақырыбын құрылымдайды және іс-шараның жеті бір мезгілдегі аренасының бағдарламасын ұйымдастырады, олар бизнес пен өнімділікке қолданылатын жасанды интеллекттен бастап мәдениет пен көшбасшылыққа, маркетинг пен цифрлық трансформацияға, тұтынушылардың үрдістері мен мінез-құлқына, несие мен қалпына келтіруге және тұтынушыларды қорғауға дейінгі тақырыптарды қамтиды.
«Біз эмоционалдық саралау дәуірінде өмір сүріп жатырмыз, мұнда құндылық енді не жеткізілгенінде емес, оның қалай жеткізілгенінде. Жасанды интеллект бізге әрбір тұтынушыны жақсырақ түсінуге және сапарларды ауқымды түрде жекешелендіруге көмектеседі, бірақ шынымен де қабылданған құндылықты тудыратын нәрсе - тиісті байланыстар мен есте қаларлық тәжірибелер жасау мүмкіндігі - және CONAREC 2026 дәл осыны талқылауды мақсат етеді», - дейді Grupo Padrão компаниясының бас директоры және CONAREC негізін қалаушы Роберто Мейр.
Пікірталастың орталығында шешім қабылдаушылар
Ұйымның өзі жүргізген сауалнама CONAREC аудиториясының 55%-ы C деңгейіндегі басшылар мен менеджерлерден тұратынын, ал 43%-ы тікелей CX және тұтынушыларға қызмет көрсету салаларында жұмыс істейтінін көрсетеді – бұл іс-шараның тек трендтерді көрсету үшін ғана емес, стратегиялық салалық хабарландырулар үшін де таңдаулы орынға айналғанын түсіндіреді.
2025 жылғы басылымда іс-шара қатысушылардың рекордын жаңартып, 15 000 делегат пен 120-дан астам панельді жинады. 2026 жылы ұйым практикалық кейс-стадилерге, жарияланбаған нарықтық деректерге және брендтер мен тұтынушылар арасындағы қарым-қатынастың болашағы туралы стратегиялық пікірталастарға баса назар аудара отырып, кураторлық жұмысын кеңейтуде – бұл CONAREC-тің Бразилиядағы тұтынушы тәжірибесінің қай бағытта дамып келе жатқанын көрсететін барометр ретіндегі рөлін күшейтеді.
ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ
КОНАРЕК 2026
Орталық тақырып: Шексіз тәжірибе: Болашақ - қазір
Күні: 2026 жылғы 23 және 24 қыркүйек
Кесте: Іс-шараның екі күнінде жеті арена бойынша бағдарламалау.
Орналасқан жері: Transamérica Expo Center — Av. Доктор Марио Вилас Боас Родригес, 387, Санто-Амаро, Сан-Паулу (СП)
Дайындаған: Grupo Padrão
Веб-сайт: https://conarec.com.br/
