WhatsApp 사업은 판매를 위해 사용하는 회사의 70%와 브라질에서 성장, 연구는 보여줍니다

브라질의 거의 모든 휴대 전화에 존재하는 WhatsApp 은 전국의 중소기업을위한 작업 도구로 통합되었습니다.이 앱은 브라질의 99% 휴대 전화에 설치되어 있으며 연구에 따르면 1 억 4 천 7 백만 명의 사용자를 유지합니다 디지털 2024: 브라질.

서비스 채널 전문가들에게 한때 비공식적인 연락 수단이었던 것이 이제는 전략적 역할을 한다: 점점 더 많은 기업들이 프로세스를 자동화하고, 운영을 조직하고, 애플리케이션을 통해 직접 판매하고 있다.

Opinion Box 보고서에 따르면 브라질 인의 82% 는 이미 WhatsApp 을 사용하여 회사와 통신하고 60% 는 이미 앱을 통해 구매했다고 주장합니다. 비즈니스 버전 821 WhatsApp Business 2024 를 사용하는 비즈니스의 수도 증가한 것은 놀라운 일이 아닙니다: 브라질은 솔루션에 대한 세계 최대 시장 중 하나입니다. 마케팅 및 판매 파노라마 2024,RD Station 에 따르면 브라질 기업의 약 70% 가 이미 마케팅,영업 및 관계 전략의 일환으로 앱을 사용하고 있습니다.

“이전에는 모든 것이 수동이었습니다. 오늘날에는 아무도 기다리지 않고 수십 명의 고객과 동시에 대화 할 수 있습니다.”라고 Goias 의 가구 매장 이사 인 Gabriel Savio 는 말합니다. WhatsApp 에 의해 서비스와 판매를 자동화 한 후 그는 청구액을 6 배로 늘렸다고 주장합니다.“조직과 민첩성이 모든 차이를 만들었습니다.”그는 자신의 운영에서 Poli Digital 서비스 플랫폼을 사용하며 고객 서비스를위한 챗봇,자동화 및 CRM 을 갖춘 Goias 의 회사이기도합니다.

“자동화 중심 플랫폼은 기업의 진정한 판매 엔진이 될 수 있습니다. 주문을 이행하는 것과 지능적이고 확장 가능하며 효율적인 상업 프로세스를 운영하는 것에는 큰 차이가 있습니다.”라고 Poli Digital 의 CEO 인 Alberto Filho 는 말합니다.

가브리엘과 같은 사례는 고립되지 않습니다. 메타 조사(2023)에서는 브라질을 포함한 13개국에서 온 성인 65,000명을 듣고 브라질인 중 81%가 이 연락처를 얻기 위해 웹사이트에 액세스하는 것보다 회사에 메시지를 보내는 것이 더 쉽다고 답했으며, 78%는 '첫 번째 연락처부터 결제까지' 모든 문제를 해결할 수 있을 때 구매를 마감할 가능성이 더 높다고 주장합니다.

역시 폴리디지털 고객인 Burntech Boilers Industrial Equipment 의 Alessandra Bona 는 같은 화면에서 여러 채널을 동시에 서비스하면서 고객에게 응답할 수 있는 가능성이 일상생활을 훨씬 쉽게 만들었다고 언급하며, “모든 것을 사전 판매 유입경로 (메시지 및 통화) 에 등록할 수 있도록 하는 것이 결정적인 요소였다”고 말했다. 

WhatsApp 은 대화를 개선하는 것 외에도 통합 기능으로 매출을 올립니다. 가장 많이 사용되는 것 중 하나는 Click-to-WhatsApp 으로 Instagram 및 Facebook 의 광고를 고객 서비스 플랫폼의 직접 대화로 변환합니다. Meta 에 따르면 브라질 광고주 중 40% 이상이 이미 WhatsApp 이 구매 여정의 중심 지점이되었다는이 기능 기호를 채택했습니다.

또 다른 하이라이트는 다음과 같습니다 폴리페이, 는 WhatsApp 와 Instagram 에 의해 직접 주문 관리 시스템으로 작동하는 Poli Digital 에 의해 개발 된 도구입니다. 그것은 통합 된 제품 카탈로그 및 쇼핑 카트와 함께 채팅을 통해 기업이 직접 요금을 보내고받을 수 있습니다. 기능은 2020 년 출시 이후 약 R$ 7 백만 달러로 이동했습니다. Poli Pay 로 달성 한 전환율은 46% 로 기존 전자 상거래 평균의 두 배였습니다.

“또는 지원과 조직으로,우리는 린 팀과도 성장할 수 있습니다. WhatsApp 은 이미 주머니에있는 앱이며 민첩하고 직접적이며 편리하며 엄청난 경쟁 우위를 가지고 있습니다.”라고 Alessandra Bona 는 말합니다.

종종 비용이 많이 들고 배포하기 어려운 대기업을 위해 만들어진 강력한 솔루션과 달리 WhatsApp Business 는 중소기업의 디지털화를위한 저렴한 게이트웨이를 제공합니다.“고객 서비스 자동화,대화 기록 기록,팀 교육 및 채팅을 통한 직접 지불 통합이 모든 것이 이미 가능하며 대규모 투자가 필요하지 않습니다.”라고 Alberto Filho 는 말합니다.