AI же коммерциялык операциябы? Эмне Аталар күнүндө көбүрөөк сатуу үчүн биринчи келет

Аталар күнү миңдеген чекене сатуучулар үчүн сатуу стратегияларын сынап көрүү үчүн жылдын экинчи жарымындагы биринчи чоң мүмкүнчүлүк болот. Тейлөө, издөө жана кардарлар менен мамилелерди автоматташтыруу үчүн жасалма интеллект чечимдерин издөө күчөп жаткан кезде бизнес ээлери арасында суроо күч алууда: коммерциялык операцияны түзүүдөн мурун AIга инвестиция салуу керекпи? Эксперттер үчүн жооп куралды тандоо жөнүндө азыраак жана бизнестин жетилгендиги жөнүндө.

Уго Сильвейра, ишкер, өсүү стратеги жана биргелешип негиздөөчүсү HRZ Group, бизнести өнүктүрүүгө, коммерциялык тездетүүгө жана кирешенин көбөйүшүнө адистешкен холдинг компаниясы көптөгөн компаниялар санариптик трансформацияны дагы эле туура эмес жерден башташат деп билдирди. 

Анын айтымында, жасалма интеллект операциянын ичинде буга чейин бар нерсени жакшыртат. “Ишкерлер, адатта, кайсы жасалма интеллектти сатып алыш керек деп сурашат. Туура суроо - компанияда так процесстер, аныкталган индикаторлор жана уюшкан операция барбы. Эгерде операция структурасыз болсо, AI каталарды тездетет. Метод, мониторинг жана башкаруу болгондо, ал өндүрүмдүүлүктү көбөйтөт ”, - дейт ал.

Технологиянын өнүгүшү бул кыймылды түшүндүрүүгө жардам берет. Стэнфорд университетинин AI индекси 2025 отчетуна ылайык, 2024-жылы жасалма интеллектке глобалдык жеке инвестиция $ 252 миллиард АКШ долларын түзүп, мурунку жылга салыштырмалуу 26%га көбөйгөн. 2025-жылы жарыяланган McKinsey изилдөөсү көрсөткөндөй, дүйнө жүзү боюнча 78% уюмдар мурунтан эле бизнестин жок дегенде бир тармагында жасалма интеллектти колдонуп, технологияны корпоративдик стратегияларда приоритет катары консолидациялашат.

Практикада, жасалма интеллект кардардын биринчи байланышына жооп бере алат, лидерлерди квалификациялай алат, маалыматты CRMге автоматтык түрдө жаздырат, сатуучулар ортосунда мүмкүнчүлүктөрдү бөлүштүрөт, кийинки текшерүүлөрдү жүргүзөт жана ачык сунуштарды көзөмөлдөй алат. Бул иш-чаралар оперативдүү тапшырмаларга сарпталган убакытты кыскартат жана сатуу тобуна өз күч-аракетин сүйлөшүүлөргө, кардарлар менен байланышка жана сатууну жабууга багыттоого мүмкүндүк берет.

Жоао Винас, инженер, CRM, коммерциялык автоматташтыруу жана жасалма интеллект боюнча адис, Grupo HRZдин сатуу жана өнөктөшү үчүн колдонулат, башталгыч чекит автоматташтырылуучу процесстин дизайны болушу керек деп түшүндүрөт. “Жардам берүү үчүн AI агентин жайгаштыруудан мурун, компания биринчи байланыштан кийин ар бир кардар менен эмне болушу керектигин билиши керек. Бул лидерди ким алат? Качан тез арада? Кандай маалымат чогултулушу керек? Сатуучу качан келет? Канча байланыш аракети жасалат? Технология бул логиканы масштабда аткара алат, бирок адегенде бул логика болушу керек ”, дейт ал. 

HubSpot компаниясынын 2025-жылдагы Сатуудагы AI абалы бул тенденцияны ырастап, сатуу топтору эң көп колдонгон тиркемелер административдик тапшырмаларды автоматташтыруу, электрондук каттарды чыгаруу, кардарларды изилдөө жана бизнес жазууларын жаңыртуу менен байланышкан. Бирок өндүрүмдүүлүктүн жогорулашы түздөн-түз операциянын сапатына көз каранды.

Сильвейра үчүн жасалма интеллектти ишке ашыруу үчүн туура убакыт бар. Азырынча уюшкан кардар базасы жок, алардын көрсөткүчтөрүн билбеген же коммерциялык воронканын иштешине көз салбаган компаниялар технологиядан баалуулуктарды ала алышпайт. ”Жасалма интеллект уюшулган эмес компанияны уюштурат деп ишенүү катасы. Ал алган маалыматтын сапатына жана ал кездешүүчү процесстерге көз каранды. Эгер бул процесстер жок болсо, киреше күтүлгөндөн бир топ төмөн болот.”.

Эксперттин айтымында, кээ бир белгилер компания дагы эле автоматташтырууга инвестициялоодон мурун операцияны түзүшү керек экенин көрсөтүп турат:

• ырааттуу CRM колдонбойт;
• так аныкталган коммерциялык воронкасы жок;
• кардарларга жооп кечиктирүү;
• сатуунун конверсия курсуна көз салбайт;
• кайсы каналдар эң көп киреше алып келерин билбейм;
• кардарлар менен мамилелердин тарыхын сактабайт.

Винас кошумчалайт, компания жасалма интеллектти колдонууну баштоо үчүн кемчиликсиз операцияларды күтүүнүн кереги жок. Чечүүчү нерсе - ишке ашырууга чейин эмне болгонун өлчөй билүү, андан кийинки көрсөткүчтөрдү салыштыруу. “Эгерде ишкер жетектөөчүгө канча убакыт керектелерин, канча байланыштар мүмкүнчүлүк болуп, канча мүмкүнчүлүк сатуу менен аяктаарын билбесе, ал дагы AI натыйжаны жакшыртканын далилдей албайт. Базалык көрсөткүчкө ээ болбостон автоматташтыруу технологияга инвестицияны кумар оюнуна айлантат”, - деп түшүндүрөт ал. 

Бул пайдубалдар түптөлгөндө, жасалма интеллект өсүү ылдамдаткычы катары иштей баштайт. Жаңы инструменттерди ишке ашыруудан да маанилүүрөөк индикаторлор инвестиция чындап эле киреше алып келерин көрсөтүүгө жөндөмдүү.

Мониторингге тийиш болгон негизги параметрлердин арасында:

• кардарлардын орточо жооп берүү убактысын кыскартуу;
• жогорулатуу курсу;
• жүргүзүлгөн байкоолордун санынын өсүшү;
• жоголгон мүмкүнчүлүктөрдү кыскартуу;
• сатуучуга өндүрүмдүүлүктү жогорулатуу;
• орточо билет өсүшү;
• кайра сатып алуу курсунун жогорулашы;
• командасынын пропорционалдуу өсүшү жок кирешенин эволюциясы.

“Жасалма интеллекттин ийгилиги ишке ашырылган автоматташтыруунун саны менен эмес, анын өндүрүмдүүлүккө жана кирешеге тийгизген таасири менен өлчөнөт. Эгерде ишке ашырылгандан кийин көрсөткүчтөр өзгөрүүсүз калса, анда маселе куралда эмес, операцияны башкарууда болушу мүмкүн”, - дейт Гюго.

HRZ тобунун тажрыйбасы бул түшүнүктү бекемдейт. Компания CRM, коммерциялык автоматташтыруу, интеллектуалдык агенттер жана чекене соода, электрондук коммерция, клиникалар жана тейлөө компаниялары үчүн алдын ала айтуу методологияларын бириктирип, ар дайым технологияны коммерциялык операцияларды структуралаштыруу менен байланыштырат. Холдинг буга чейин өлкө боюнча 250дөн ашык операцияларды тездеткен жана R$764 миң сатуу сыяктуу 24 сааттын ичинде физикалык дүкөндөр тармагында жана R$1.9 миллион 48 сааттын ичинде электрондук коммерция операциясы аркылуу эсеп-фактураларды чогулткан.

Аталар күнүн колдонууну көздөгөн компаниялар үчүн Сильвейра жасалма интеллектти стратегиялык түрдө колдонууга дагы убакыт бар экенин, эгерде даярдык операцияны уюштуруудан башталса, дейт. “Кампанияга бир нече күн калганда куралды ишке ашырган адам ырааттуу жыйынтыктарга ээ боло албайт. Эң жакшы кайтарым CRM, сатуу линиясы, сервис жана индикаторлор түзүлүп калганда болот. Жасалма интеллект эффективдүү операцияларды тездетет, бирок башкарууну алмаштырбайт”, - деп жыйынтыктады ал.