Изилдөөлөргө ылайык, үч керектөөчүнүн бири сатып алууда физикалык дүкөндөрдү жана электрондук коммерцияны айкалыштырат

Дүкөндөрдөгү кеңири таралган көрүнүш, керектөөчүнүн кирип, сурап, баасын изилдеп, товарды тыкыр текшерип, анан интернет аркылуу сатып алуу үчүн мекемеден чыгып кеткени, бразилиялык коомчулук тарабынан биротоло киргизилип жаткан адатын ачып берет.

“Fiserv Insights 2026 – Чекене Панорама: Төлөм ыкмаларынын, коопсуздуктун жана насыянын тенденциялары” изилдөөсүнө ылайык, өлкөдө 30% керектөөчүлөр сатып алууда жеке жана электрондук коммерцияны айкалыштырат.

Бул жана изилдөөнүн башка маалыматтары чекене сатуучуларга төмөндөгүлөрдү билдирет: omnichannel (же omnicalidade, португалча котормосунда) кардарлар менен байланыш жана байланыш каналдарын гана эмес, интеграциялоо керек. Интеграция физикалык жана онлайн ортосундагы конвергенцияны камтышы керек, деп кеңеш берет Business Intelligence адиси Альберто Фильо, Poli Digital компаниясынын негиздөөчүсү жана башкы директору, Бразилиядагы жана Латын Америкасындагы Grupo Meta (WhatsApp, Instagram жана Facebook) расмий өнөктөшү.

Fiserv Insights 2026, Opinion Box менен өнөктөштүктө, керектөөчүлөрдүн 17% гана толугу менен физикалык дүкөндөн сатып алууну каалаарын көрсөтүп турат. Сурамжылоо керектөөчүлөрдү бетме-бет мамилелерден “баш тартуу” себептерин келтирет, эң негизгиси, интервью алгандардын көпчүлүгүнүн пикири боюнча (56%), интернетте төмөн баа. Башка 42% төлөм үчүн узун кезектерди келтирет. Жеткилик, унаа токтотуучу жайдагы кыйынчылыктар, кампада продукциянын жетишсиздиги жана каалаган товардын табылбагандыгы тоскоолдук катары айтылган пункттардын арасында.

Альберто Фильо үчүн бул сыяктуу маалыматтар барган сайын талап кылынган керектөө профилин чагылдырат. Керектөөчүлөрдүн адаттарын өзгөртүү жана тынымсыз технологиялык инновациялар рынокту барган сайын динамикалуу кылат жана компаниялар буга көңүл бурушу керек. “Санариптик жана физикалык медианын ортосундагы толук интеграцияга инвестиция кылбагандар артта калуу коркунучу бар”, - деп эскертет ал.

Эксперт керектөөчүлөр ommicality түшүнүгү менен тааныш эмес болсо да, иш жүзүндө байланыштарды жана физикалык жана санариптик каналдардын дал ушул интеграциясын издеп, канааттандырарын түшүндүрөт.

Бул жагынан алганда, бул жылы Grupo Meta тарабынан WhatsApp тарабынан жүргүзүлгөн сурамжылоо Поли жетекчилигинин жыйынтыктарын тастыктаган маалыматтарды берет. Сурамжылоого ылайык, сурамжыланган керектөөчүлөрдүн 35,4% “бир жерден компаниянын бардык өз ара аракеттенүүлөрүн башкаруу мүмкүнчүлүгүн баалуу деп эсептешет”. Андан тышкары, алардын 42.2% билдирүүсү тиркемесин колдонууда сүйлөшүү тарыхын сактоо мүмкүнчүлүгүн “баалуу” деп эсептейт.

Изилдөө мындай деп айтылат: “Керектөөчүлөрдүн интегралдык байланышка болгон каалоосу өсүүдө. Бирок, бизнес лидерлери үчүн көйгөй бөлүмдөр жана кардарлардын байланыш чекиттери аркылуу байланышкан тажрыйбаны жеткирүү болуп саналат.”.

WhatsApp сурамжылоосу Bornlogic менен өнөктөштүктө жүргүзүлгөн “Бразилиядагы Omnichannelality: омниканалдык сценарийдеги бразилиялык керектөөчүнүн кабылдоосу жана каалоолору жөнүндө маалыматтар жана түшүнүктөр” деген башка сурамжылоо тарабынан тастыкталган нерсени бекемдейт.

Бул боюнча, сурамжылоого алынгандардын 90% компаниялардан бардык сатуу каналдары боюнча интеграцияланган кардарларды тейлөө стратегиясына ээ болушун күтөрүн айтышты. Андан тышкары, 71% онлайн же физикалык дүкөндө болобу, дароо тейлөөнү талап кылат.

“Керектөөчүлөр ‘omnichannel’ деген эмнени билдирерин билбеши мүмкүн жана ошол эле сурамжылоодо 83% билбейт деп айтылат. Бирок, концепцияны түшүндүргөндө, 64% алар буга чейин кызмат көрсөтүү каналдарынын интеграциясы аркылуу сатып алганын моюнга алышат, жана 65% тажрыйба бардык каналдарда бирдей болушу керек деп жарыялайт, онлайн же офлайн, Полиберден тышкары.

Башкы директор, интернетте соода кылуу адаты консолидацияланганына карабастан (кондоминиумдун кире беришиндеги кыскача байкоо, жеткирүүлөр менен толгон, муну өлчөө үчүн термометр), керектөөчүлөр физикалык дүкөндөргө барбай туруп кыла алышпайт деп баса белгилейт. Ошондуктан, адис баса белгилейт, бул бирдиктер кардарга сунушталган тажрыйба толук болушу үчүн, санариптик каналдар менен бириктирилиши керек. “Физикалык жана санариптиктин ортосунда эч кандай тоскоолдуктар болушу мүмкүн эмес”, - деп эскертет ал.

Чекене үчүн интеграцияны илгерилетүү туташтыруучу системалардан жана саякаттардан турат. Бул, мисалы, физикалык дүкөндөр менен электрондук сооданын ортосундагы акцияларды бириктирүү, кардарларга онлайн сатып алууга жана сатуу жеринде чогултууга мүмкүндүк берет; каналга карабастан сунуштарды жекелештирүү үчүн жүрүм-турум маалыматтарын бириктирүү; жана сатуучулар реалдуу убакытта керектөө тарыхына жетүү мүмкүнчүлүгүн камсыз кылуу.

“Ошондой эле чексиз текчелер, интегралдык төлөмдөр жана дүкөндүн ичиндеги жана сыртындагы тажрыйбаны байланыштырган тиркемелерди колдонуу сыяктуу чечимдерди камтыйт. Башкача айтканда, интеграция технологиялык гана эмес, ал оперативдүү жана стратегиялык. Жакшы ишке ашырылганда, сүрүлүүнү жок кылат, конверсияны жогорулатат жана бренддин баалуулугун кабыл алууну жакшыртат ”, дейт Альберто Фильо.

Бул интеграция компанияларга керектөө профилдерин жана жүрүм-турумуна мониторинг жүргүзүүнү да камсыз кылышы керек. “Бирок бул мониторингдин өзү эле жетишсиз. Омниканалдык стратегия керектөөчүнүн муктаждыктарын жана суроо-талаптарын алдын ала билип, аларды толугу менен канааттандырууга жөндөмдүү болушу керек. Ушундай жол менен компания үчүн берилгендик жана натыйжа жогорулайт”, - деп түшүндүрөт адис. Poli Digital кардарлар базасынын арасында, платформа тарабынан берилген кирешенин өсүшү 30% чейин жетиши мүмкүн, CEO сүрөттөйт.

Практикада Poli's omnichannel же omnicality платформасы, анын өзгөчөлүктөрүнүн арасында WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger жана веб-сайт чаты аркылуу байланыштарды борборлоштуруу, 24 саат кызматы менен жекечелештирилген чатбот, WhatsApp аркылуу массалык билдирүүлөрдү жөнөтүү, датасы жана убактысы менен билдирүүлөрдү жөнөтүүнү пландаштыруу, Жасалма интеллект ресурстары жана өзүнүн CRM системасы үчүн тапшырмаларды автоматташтыруу. Учурда платформада Латын Америкасы боюнча 1200дөн ашык компаниялар бар.