ຖ້າອະນາຄົດຂອງທຸລະກິດແມ່ນຂຶ້ນກັບທິດທາງຂອງປັນຍາປະດິດ (AI), ການປະຕິວັດຂອງບໍລິສັດຄັ້ງຕໍ່ໄປຈະບໍ່ຢູ່ໃນການເປີດຕົວຜະລິດຕະພັນ, ແຕ່ຢູ່ໃນການປັບໂຄງສ້າງພາຍໃນຂອງບໍລິສັດຕ່າງໆ, ດ້ວຍກິດຈະວັດປະຈຳວັນທີ່ເປັນອັດຕະໂນມັດ ແລະ ເປັນເອກະລາດເພີ່ມຂຶ້ນເລື້ອຍໆ.
“AI ກຳລັງເຂົ້າມາມີບົດບາດທີ່ກ້າຫານຫຼາຍຂຶ້ນໃນອົງກອນຕ່າງໆ, ປະຕິບັດກິດຈະກຳຕ່າງໆ, ຕັດສິນໃຈ ແລະ ຈັດການຂະບວນການເຮັດວຽກທັງໝົດ. ນີ້ແມ່ນຄວາມກ້າວໜ້າຂອງສິ່ງທີ່ເອີ້ນວ່າ 'ຕົວແທນ AI'. ເທັກໂນໂລຢີນີ້ສັນຍາວ່າຈະກຳນົດຄວາມໝາຍໃໝ່ຂອງການສະໜັບສະໜູນລູກຄ້າ ແລະ ສະຖາປັດຕະຍະກຳການດຳເນີນງານທັງໝົດ. ພວກເຂົາເລີ່ມປະຕິບັດຢ່າງເປັນອິດສະຫຼະ, ສ້າງແບບຢ່າງໃໝ່ໂດຍອີງໃສ່ຄວາມເປັນເອກະລາດ ແລະ ຄວາມສາມາດໃນການຂະຫຍາຍ,” Ariane Abreu, ຜູ້ອຳນວຍການຂອງ Total IP ກ່າວ.
ອະນາຄົດຂອງການບໍລິການລູກຄ້າດ້ວຍ AI
ອີງຕາມການສຳຫຼວດຂອງ Gartner, ຮອດປີ 2029, 80% ຂອງການຮ້ອງຂໍການບໍລິການທີ່ເກີດຂຶ້ນຊ້ຳໆຈະໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂໂດຍບໍ່ຕ້ອງມີການແຊກແຊງຈາກມະນຸດ. ຜົນກະທົບຕໍ່ຕົ້ນທຶນແມ່ນໂດຍກົງ, ໂດຍຄາດຄະເນວ່າຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດຳເນີນງານຈະຫຼຸດລົງເຖິງ 30%.
ທ່າອ່ຽງນີ້ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງການປ່ຽນແປງໃນໂປຣໄຟລ໌ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຊາວບຣາຊິນ. ຜູ້ຊົມໃນປະຈຸບັນມີຂໍ້ມູນຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະ ມີຄວາມອົດທົນໜ້ອຍລົງກັບປະສົບການທີ່ບໍ່ດີ, ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມໄວ, ຄວາມລຽບງ່າຍ ແລະ ວິທີແກ້ໄຂທີ່ມີປະສິດທິພາບ. "ຄວາມໄວໄດ້ກາຍເປັນສິ່ງຈຳເປັນ, ແລະ ຕົວແທນທີ່ສະຫຼາດໃນປັດຈຸບັນກຳລັງເຮັດໜ້າທີ່ເປັນຜູ້ບໍລິຫານທຸລະກິດທີ່ແທ້ຈິງ, ມີຄວາມສາມາດໃນການວິເຄາະສະຖານະການ, ຈັດລຳດັບຄວາມສຳຄັນຂອງໜ້າວຽກ, ແລະ ປະຕິບັດການກະທຳຕ່າງໆ, ເຊິ່ງສົ່ງຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ລາຍຮັບ ແລະ ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ," ຜູ້ອຳນວຍການເນັ້ນໜັກ.
ໃນສະພາບການນີ້, Total IP ໄດ້ພັດທະນາຕົວແທນ AI ໃໝ່ທີ່ມີວິທີການທີ່ແຕກຕ່າງຈາກ chatbot . ແທນທີ່ຈະຕອບຄຳຖາມງ່າຍໆ, ເຄື່ອງມືດັ່ງກ່າວຕີຄວາມຄຳສັ່ງໃນພາສາປະຈຳວັນ, ຕັດສິນໃຈຕາມສະພາບການ, ແລະ ປະຕິບັດຂະບວນການທີ່ສົມບູນ, ຕັ້ງແຕ່ການຕິດຕໍ່ເບື້ອງຕົ້ນຈົນເຖິງການຊື້ສຳເລັດ. ໂດຍພື້ນຖານແລ້ວ, ມັນເຮັດໜ້າທີ່ເປັນທີມງານດິຈິຕອນ, ມີໃຫ້ບໍລິການ 24/7 ແລະມີທ່າແຮງການເຕີບໂຕອັນໃຫຍ່ຫຼວງ. “AI ຢຸດເຊົາການເປັນຜູ້ຊ່ວຍ ແລະ ກາຍເປັນຜູ້ປະຕິບັດ. ມັນບໍ່ພຽງແຕ່ມີສ່ວນຮ່ວມໃນການສົນທະນາເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງແກ້ໄຂບັນຫາຕ່າງໆອີກດ້ວຍ. ສິ່ງນີ້ປ່ຽນແປງຜົນຜະລິດຂອງບໍລິສັດຢ່າງຮາກຖານ,” Ariane ເນັ້ນໜັກ.
ຜົນປະໂຫຍດຂອງຕົວແທນ AI
ການພັດທະນາເທັກໂນໂລຢີນີ້ໄດ້ລວມເອົາຮູບແບບພາສາທີ່ຊັບຊ້ອນເຂົ້າກັບຊັ້ນອັດຕະໂນມັດ ແລະ ການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ເປັນເອກະລັກ. ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ຕົວແທນສາມາດປະຕິບັດງານໃນຂົງເຂດຕ່າງໆ, ເຊັ່ນ: ການສະໜັບສະໜູນລູກຄ້າ, ລູກຄ້ານຳ, ການຊ່ວຍເຫຼືອພາຍໃນ, ແລະ ການປະຕິບັດວຽກງານການດຳເນີນງານ, ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມແອອັດ ແລະ ປັບປຸງຂະບວນການເຮັດວຽກໃຫ້ມີປະສິດທິພາບ.
“ປະຈຸບັນ, ຜູ້ບໍລິໂພກຕັດສິນໃຈໄດ້ໄວ ແລະ ມີຄວາມຕ້ອງການສູງ, ສະນັ້ນການຫຼຸດເວລາຕອບສະໜອງ ແລະ ການຕັດຂັ້ນຕອນທີ່ບໍ່ຈຳເປັນອອກເຮັດໃຫ້ມີຄວາມແຕກຕ່າງທັງໝົດ. ສິ່ງນີ້ເພີ່ມອັດຕາການປ່ຽນແປງແບບອໍແກນິກຫຼາຍຂຶ້ນ, ຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດຶງດູດລູກຄ້າໃໝ່, ແລະເຮັດໃຫ້ວົງຈອນການຂາຍມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ,” ຜູ້ຊ່ຽວຊານອະທິບາຍ.
ຜົນກະທົບນີ້ແມ່ນເຫັນໄດ້ຊັດເຈນແລ້ວໃນການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ. ອີງຕາມ Gartner, ອົງກອນທີ່ມີ AI ທີ່ສ້າງສັນປະສົມປະສານເຂົ້າໃນລະບົບອັດຕະໂນມັດສາມາດຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຊອກຫາລູກຄ້າໄດ້ຫຼາຍກວ່າ 33%, ພ້ອມທັງເພີ່ມຜົນຜະລິດຂອງທີມງານຂາຍ.
“ພວກເຮົາກຳລັງກ້າວໄປສູ່ຈຸດທີ່ຕົວແທນອັດສະລິຍະຈະຮັບໜ້າທີ່ທີ່ຊ້ຳຊ້ອນ, ດຳເນີນງານ, ແລະ ມີປະລິມານສູງ, ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຄົນມີອິດສະຫຼະໃນການອຸທິດຕົນໃຫ້ກັບທາງເລືອກຍຸດທະສາດທີ່ສຸມໃສ່ການຂາຍ ແລະ ການສ້າງສາຍພົວພັນ. ຜູ້ທີ່ຮູ້ວິທີການຈັດໂຄງສ້າງການເຊື່ອມໂຍງນີ້ໃນທາງທີ່ແຂງແກ່ນຈະມີປະໂຫຍດໃນການແຂ່ງຂັນທີ່ສຳຄັນໃນດ້ານປະສິດທິພາບ, ກຳໄລ, ແລະ ອັດຕາການເຕີບໂຕ,” ຜູ້ບໍລິຫານສະຫຼຸບ.
