AI അല്ലെങ്കിൽ ബിസിനസ് പ്രവർത്തനം? പിതൃദിനത്തിൽ ആദ്യം കൂടുതൽ വിറ്റഴിക്കപ്പെടുന്നത് ഏതാണ്?

ആയിരക്കണക്കിന് ചില്ലറ വ്യാപാരികൾക്ക് അവരുടെ വിൽപ്പന തന്ത്രങ്ങൾ പരീക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള വർഷത്തിന്റെ രണ്ടാം പകുതിയിലെ ആദ്യത്തെ പ്രധാന അവസരമായിരിക്കും ഫാദേഴ്‌സ് ഡേ. ഉപഭോക്തൃ സേവനം, പ്രോസ്‌പെക്റ്റിംഗ്, റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്‌മെന്റ് എന്നിവ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള കൃത്രിമ ബുദ്ധി പരിഹാരങ്ങൾക്കായുള്ള തിരയൽ വളരുമ്പോൾ, ബിസിനസ്സ് ഉടമകൾക്കിടയിൽ ഒരു ചോദ്യം വർദ്ധിച്ചുവരികയാണ്: വിൽപ്പന പ്രവർത്തനം രൂപപ്പെടുത്തുന്നതിന് മുമ്പ് AI-യിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്നത് മൂല്യവത്താണോ? വിദഗ്ദ്ധരെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, ഉത്തരം ഉപകരണത്തിന്റെ തിരഞ്ഞെടുപ്പിൽ കുറവും ബിസിനസിന്റെ പക്വതയിലുമാണ്.

ബിസിനസ് വളർച്ച, വിൽപ്പന ത്വരിതപ്പെടുത്തൽ, വരുമാന വർദ്ധനവ് എന്നിവയിൽ വൈദഗ്ദ്ധ്യം നേടിയ ഹോൾഡിംഗ് കമ്പനിയായ ഗ്രൂപോ എച്ച്ആർഇസഡിന്റെ സംരംഭകനും വളർച്ചാ തന്ത്രജ്ഞനും സഹസ്ഥാപകനുമായ ഹ്യൂഗോ സിൽവീര പറയുന്നത്, പല കമ്പനികളും ഇപ്പോഴും അവരുടെ ഡിജിറ്റൽ പരിവർത്തനം ആരംഭിക്കുന്നത് തെറ്റായ സ്ഥലത്താണ് എന്നാണ്.

അദ്ദേഹത്തിന്റെ അഭിപ്രായത്തിൽ, കൃത്രിമബുദ്ധി പ്രവർത്തനത്തിനുള്ളിൽ നിലവിലുള്ളതിനെ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു. “ബിസിനസ്സ് ഉടമകൾ സാധാരണയായി ഏത് കൃത്രിമബുദ്ധി വാങ്ങണമെന്ന് ചോദിക്കാറുണ്ട്. കമ്പനിക്ക് ഇതിനകം വ്യക്തമായ പ്രക്രിയകൾ, നിർവചിക്കപ്പെട്ട സൂചകങ്ങൾ, ഒരു സംഘടിത പ്രവർത്തനം എന്നിവ ഉണ്ടോ എന്നതാണ് ശരിയായ ചോദ്യം. പ്രവർത്തനം ഘടനാരഹിതമാണെങ്കിൽ, AI പിശകുകൾ ത്വരിതപ്പെടുത്തുന്നു. രീതി, നിരീക്ഷണം, മാനേജ്മെന്റ് എന്നിവ ഉണ്ടാകുമ്പോൾ, അത് ഉൽപ്പാദനക്ഷമതയെ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു, ”അദ്ദേഹം വെളിപ്പെടുത്തുന്നു.

സാങ്കേതിക പുരോഗതി ഈ പ്രവണതയെ വിശദീകരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു. സ്റ്റാൻഫോർഡ് സർവകലാശാലയുടെ AI സൂചിക റിപ്പോർട്ട് 2025 അനുസരിച്ച്, 2024 ൽ കൃത്രിമ ബുദ്ധിയിലെ ആഗോള സ്വകാര്യ നിക്ഷേപം 252 ബില്യൺ യുഎസ് ഡോളറിലെത്തി, ഇത് മുൻ വർഷത്തേക്കാൾ 26% വർദ്ധനവാണ്. 2025 ൽ പ്രസിദ്ധീകരിച്ച മക്കിൻസി സർവേ കാണിക്കുന്നത് ലോകമെമ്പാടുമുള്ള 78% സ്ഥാപനങ്ങളും ഇതിനകം തന്നെ അവരുടെ ബിസിനസിന്റെ ഒരു മേഖലയിലെങ്കിലും കൃത്രിമ ബുദ്ധി ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ടെന്നും, കോർപ്പറേറ്റ് തന്ത്രങ്ങളിൽ സാങ്കേതികവിദ്യയെ ഒരു മുൻഗണനയായി ഉറപ്പിക്കുന്നു എന്നുമാണ്.

പ്രായോഗികമായി, കൃത്രിമബുദ്ധിക്ക് ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ പ്രാരംഭ സമ്പർക്കത്തോട് പ്രതികരിക്കാനും, ലീഡുകൾക്ക് യോഗ്യത നേടാനും, CRM-ൽ വിവരങ്ങൾ സ്വയമേവ രേഖപ്പെടുത്താനും, വിൽപ്പനക്കാർക്കിടയിൽ അവസരങ്ങൾ വിതരണം ചെയ്യാനും, തുടർനടപടികൾ നടത്താനും, ഓപ്പൺ പ്രൊപ്പോസലുകൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും കഴിയും. ഈ പ്രവർത്തനങ്ങൾ പ്രവർത്തനപരമായ ജോലികൾക്കായി ചെലവഴിക്കുന്ന സമയം കുറയ്ക്കുകയും വിൽപ്പന ടീമിനെ ചർച്ചകൾ, ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജ്മെന്റ്, വിൽപ്പന അവസാനിപ്പിക്കൽ എന്നിവയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ അനുവദിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ജോവോ വിനാസ്വിശദീകരിക്കുന്നത്, പ്രക്രിയ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുക എന്നതാണ് ആരംഭ പോയിന്റ് എന്നാണ്. “കോളുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ ഒരു AI ഏജന്റിനെ വിന്യസിക്കുന്നതിനുമുമ്പ്, ആദ്യ കോൺടാക്റ്റിന് ശേഷം ഓരോ ഉപഭോക്താവിനും എന്ത് സംഭവിക്കണമെന്ന് കമ്പനി അറിയേണ്ടതുണ്ട്. ആർക്കാണ് ഈ ലീഡ് ലഭിക്കുന്നത്? എത്ര സമയമെടുക്കും? എന്ത് വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കണം? വിൽപ്പനക്കാരൻ എപ്പോഴാണ് വരുന്നത്? എത്ര കോൺടാക്റ്റ് ശ്രമങ്ങൾ നടത്തും? സാങ്കേതികവിദ്യയ്ക്ക് ഈ യുക്തി സ്കെയിലിൽ നടപ്പിലാക്കാൻ കഴിയും, പക്ഷേ ആദ്യം, ഈ യുക്തി നിലനിൽക്കേണ്ടതുണ്ട്, ”അദ്ദേഹം പറയുന്നു. 

ഹബ്‌സ്‌പോട്ടിന്റെ സ്റ്റേറ്റ് ഓഫ് എഐ ഇൻ സെയിൽസ് 2025 റിപ്പോർട്ട് ഈ പ്രവണതയെ സ്ഥിരീകരിക്കുന്നു, സെയിൽസ് ടീമുകൾ ഏറ്റവും കൂടുതൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റീവ് ജോലികൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുക, ഇമെയിലുകൾ സൃഷ്ടിക്കുക, ഉപഭോക്തൃ ഗവേഷണം നടത്തുക, വിൽപ്പന രേഖകൾ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യുക എന്നിവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണെന്ന് കാണിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ഉൽപ്പാദനക്ഷമതാ നേട്ടങ്ങൾ നേരിട്ട് പ്രവർത്തനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരത്തെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.

സിൽവീരയുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ, കൃത്രിമബുദ്ധി നടപ്പിലാക്കാൻ ഇപ്പോൾ ശരിയായ സമയമാണ്. ഇതുവരെ ഒരു സംഘടിത ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറയില്ലാത്ത, അവരുടെ പ്രധാന പ്രകടന സൂചകങ്ങളെക്കുറിച്ച് അറിയാത്ത, അല്ലെങ്കിൽ അവരുടെ വിൽപ്പന ഫണലിന്റെ പ്രകടനം നിരീക്ഷിക്കാത്ത കമ്പനികൾക്ക് സാങ്കേതികവിദ്യയിൽ നിന്ന് മൂല്യം വേർതിരിച്ചെടുക്കാൻ കഴിയില്ല. "കൃത്രിമബുദ്ധി ഒരു ക്രമരഹിതമായ കമ്പനിയെ സംഘടിപ്പിക്കുമെന്ന് വിശ്വസിക്കുന്നതാണ് തെറ്റ്. അത് സ്വീകരിക്കുന്ന വിവരങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരത്തെയും അത് നേരിടുന്ന പ്രക്രിയകളെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. ഈ പ്രക്രിയകൾ നിലവിലില്ലെങ്കിൽ, വരുമാനം പ്രതീക്ഷിച്ചതിലും വളരെ കുറവായിരിക്കും.".

വിദഗ്ദ്ധന്റെ അഭിപ്രായത്തിൽ, ഓട്ടോമേഷനിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് കമ്പനി അതിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഘടനാപരമായി ക്രമീകരിക്കേണ്ടതുണ്ടെന്ന് ചില സൂചനകൾ സൂചിപ്പിക്കുന്നു:

• സ്ഥിരമായി ഒരു CRM ഉപയോഗിക്കുന്നില്ല;
• ഇതിന് വ്യക്തമായി നിർവചിക്കപ്പെട്ട ഒരു വിൽപ്പന ഫണൽ ഇല്ല;
• ഉപഭോക്താക്കളോട് പ്രതികരിക്കാൻ വളരെയധികം സമയമെടുക്കും;
• ഇത് വിൽപ്പന പരിവർത്തന നിരക്ക് ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നില്ല;
• ഏറ്റവും കൂടുതൽ വരുമാനം ഉണ്ടാക്കുന്ന ചാനലുകൾ ഏതൊക്കെയാണെന്ന് അറിയില്ല;
• ഇത് ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ബന്ധത്തിന്റെ ചരിത്രം നിലനിർത്തുന്നില്ല.

കൃത്രിമബുദ്ധി ഉപയോഗിച്ച് തുടങ്ങാൻ കമ്പനിക്ക് പൂർണതയുള്ള പ്രവർത്തനം കൈവരിക്കാൻ കാത്തിരിക്കേണ്ടതില്ലെന്ന് വിനാസ് കൂട്ടിച്ചേർക്കുന്നു. നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് മുമ്പ് എന്താണ് സംഭവിച്ചതെന്ന് അളക്കാനും പിന്നീടുള്ള പ്രകടനം താരതമ്യം ചെയ്യാനും കഴിയുക എന്നതാണ് നിർണായക കാര്യം. “ഒരു ലീഡിലേക്ക് പ്രതികരിക്കാൻ എത്ര സമയമെടുക്കുമെന്നും എത്ര കോൺടാക്റ്റുകൾ അവസരങ്ങളായി മാറുമെന്നും എത്ര അവസരങ്ങൾ ഒരു വിൽപ്പനയിൽ അവസാനിക്കുമെന്നും ബിസിനസ്സ് ഉടമയ്ക്ക് ഇന്ന് അറിയില്ലെങ്കിൽ, AI മെച്ചപ്പെട്ട ഫലങ്ങൾ നേടി എന്ന് തെളിയിക്കാനും അവർക്ക് കഴിയില്ല. അടിസ്ഥാനരേഖയില്ലാതെ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നത് സാങ്കേതിക നിക്ഷേപത്തെ ഒരു ചൂതാട്ടമാക്കി മാറ്റുന്നു, ”അദ്ദേഹം വിശദീകരിക്കുന്നു. 

ഈ അടിസ്ഥാനകാര്യങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കപ്പെട്ടുകഴിഞ്ഞാൽ, കൃത്രിമബുദ്ധി വളർച്ചയുടെ ത്വരിതപ്പെടുത്തലായി പ്രവർത്തിക്കാൻ തുടങ്ങും. പുതിയ ഉപകരണങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനേക്കാൾ പ്രധാനം നിക്ഷേപം യഥാർത്ഥത്തിൽ വരുമാനം ഉണ്ടാക്കുന്നുണ്ടോ എന്ന് കാണിക്കാൻ കഴിവുള്ള സൂചകങ്ങളെ നിരീക്ഷിക്കുക എന്നതാണ്.

നിരീക്ഷിക്കേണ്ട പ്രധാന പാരാമീറ്ററുകളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടുന്നു:

• ശരാശരി ഉപഭോക്തൃ പ്രതികരണ സമയം കുറയ്ക്കൽ;
• വർദ്ധിച്ച പരിവർത്തന നിരക്ക്;
• നടത്തിയ തുടർനടപടികളുടെ എണ്ണത്തിലെ വളർച്ച;
• നഷ്ടപ്പെട്ട അവസരങ്ങൾ കുറയ്ക്കൽ;
• ഓരോ വിൽപ്പനക്കാരന്റെയും ഉൽപ്പാദനക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിച്ചു;
• ശരാശരി ടിക്കറ്റ് നിരക്കിലെ വളർച്ച;
• റീപർച്ചേസ് നിരക്കിൽ വർദ്ധനവ്;
• ജീവനക്കാരുടെ ആനുപാതിക വർദ്ധനവില്ലാതെ വരുമാന വളർച്ച.

"കൃത്രിമബുദ്ധിയുടെ വിജയം അളക്കേണ്ടത് നടപ്പിലാക്കിയ ഓട്ടോമേഷനുകളുടെ എണ്ണത്തിലല്ല, മറിച്ച് അത് ഉൽപ്പാദനക്ഷമതയിലും വരുമാനത്തിലും സൃഷ്ടിക്കുന്ന സ്വാധീനത്തിലാണ്. നടപ്പിലാക്കിയതിനുശേഷവും സൂചകങ്ങൾ അതേപടി തുടരുകയാണെങ്കിൽ, പ്രശ്നം ഉപകരണത്തിലല്ല, മറിച്ച് പ്രവർത്തനത്തിന്റെ മാനേജ്മെന്റിലാണ്," ഹ്യൂഗോ പറയുന്നു.

HRZ ഗ്രൂപ്പിന്റെ അനുഭവം ഈ ധാരണയെ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു. റീട്ടെയിൽ, ഇ-കൊമേഴ്‌സ്, ക്ലിനിക്കുകൾ, സേവന കമ്പനികൾ എന്നിവയ്‌ക്കായി CRM, സെയിൽസ് ഓട്ടോമേഷൻ, ഇന്റലിജന്റ് ഏജന്റുകൾ, പ്രവചന രീതികൾ എന്നിവ കമ്പനി സംയോജിപ്പിക്കുന്നു, വാണിജ്യ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഘടനയുമായി സാങ്കേതികവിദ്യയെ എപ്പോഴും ബന്ധപ്പെടുത്തുന്നു. ഹോൾഡിംഗ് കമ്പനി ഇതിനകം രാജ്യത്തുടനീളം 250-ലധികം പ്രവർത്തനങ്ങൾ ത്വരിതപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്, കൂടാതെ ഫിസിക്കൽ സ്റ്റോറുകളുടെ ഒരു ശൃംഖലയിൽ 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ R$764,000 വിൽപ്പനയും ഒരു ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്രവർത്തനം വഴി വെറും 48 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ R$1.9 മില്യൺ ബിൽ ചെയ്തതുപോലുള്ള കേസ് സ്റ്റഡികളും അഭിമാനിക്കുന്നു.

പിതൃദിനം മുതലെടുക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന കമ്പനികൾക്ക്, പ്രവർത്തനങ്ങൾ സംഘടിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെ തയ്യാറെടുപ്പ് ആരംഭിക്കുകയാണെങ്കിൽ, കൃത്രിമബുദ്ധി തന്ത്രപരമായി ഉപയോഗിക്കാൻ ഇനിയും സമയമുണ്ടെന്ന് സിൽവീര പറയുന്നു. “കാമ്പെയ്‌നിന് ഏതാനും ദിവസങ്ങൾക്ക് മുമ്പ് ഒരു ഉപകരണം നടപ്പിലാക്കുന്നവർക്ക് സ്ഥിരമായ ഫലങ്ങൾ വളരെ അപൂർവമായി മാത്രമേ കാണാനാകൂ. CRM, സെയിൽസ് ഫണൽ, ഉപഭോക്തൃ സേവനം, പ്രധാന പ്രകടന സൂചകങ്ങൾ എന്നിവ ഇതിനകം തന്നെ ഘടനാപരമാകുമ്പോഴാണ് മികച്ച വരുമാനം ലഭിക്കുന്നത്. കൃത്രിമബുദ്ധി കാര്യക്ഷമമായ പ്രവർത്തനങ്ങളെ ത്വരിതപ്പെടുത്തുന്നു, പക്ഷേ അത് മാനേജ്‌മെന്റിനെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്നില്ല, ”അദ്ദേഹം ഉപസംഹരിക്കുന്നു.